圖說(shuō)：陶先生購(gòu)買(mǎi)的手抓餅 來(lái)源/當(dāng)事人供圖

　　晚報(bào)編輯：

　　我在家樂(lè)福金橋店買(mǎi)了速凍手抓餅，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)該手抓餅生產(chǎn)日期為2017年6月22日，保質(zhì)期為一年。隨后，我向服務(wù)臺(tái)反映手抓餅已過(guò)期，希望給予處理，但服務(wù)人員不予理睬。為此，我致電12345市民服務(wù)熱線(xiàn)投訴，也把相關(guān)的憑證遞交給浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局金橋市場(chǎng)監(jiān)督管理所，但依舊無(wú)任何回應(yīng)。

　　求助人：陶先生

　　【本報(bào)調(diào)解】

　　陶先生介紹，他于今年 6月23日在浦東新區(qū)碧云路555號(hào)家樂(lè)福金橋店買(mǎi)了兩包品食客椒鹽手抓餅，每包價(jià)格為13.8元。結(jié)賬后，他才發(fā)現(xiàn)兩包手抓餅均已過(guò)了保質(zhì)期。隨后，他馬上向服務(wù)臺(tái)投訴，工作人員表示要向領(lǐng)導(dǎo)先電話(huà)匯報(bào)。掛完電話(huà)后，工作人員只對(duì)陶先生說(shuō)了句，“你拿走吧，處理不了。”陶先生非常生氣，當(dāng)天就向12345市民服務(wù)熱線(xiàn)投訴。不久，他接到回復(fù)，讓其把相應(yīng)證據(jù)遞交給浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局金橋市場(chǎng)監(jiān)督管理所。他照做后一個(gè)多月過(guò)去了，沒(méi)得到任何說(shuō)法。

　　市民劉先生也與陶先生一樣，遇到了類(lèi)似問(wèn)題。5月27日，他在寶山區(qū)場(chǎng)中路4048號(hào)家樂(lè)福買(mǎi)了一盒“天喔”牌酸梅湯，結(jié)完賬后發(fā)現(xiàn)該飲料生產(chǎn)日期是2017年5月24日，保質(zhì)期一年，飲料已過(guò)期三日。當(dāng)他向超市服務(wù)臺(tái)反映時(shí)，對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬，直說(shuō)“管不了”。“飲料根本不貴，我丟了也不心疼，只是希望商家能道個(gè)歉，重視食品過(guò)期問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。”劉先生對(duì)家樂(lè)福這樣的態(tài)度，也直呼“看不懂”。

　　隨后，記者致電家樂(lè)福華東地區(qū)公關(guān)負(fù)責(zé)人徐女士。徐女士介紹，根據(jù)家樂(lè)福金橋店和大場(chǎng)店工作人員反饋的信息，她認(rèn)為市民陶先生和劉先生涉嫌惡意拿過(guò)期食物，謀取不正當(dāng)利益。當(dāng)記者問(wèn)及如何判斷消費(fèi)者是否涉嫌“惡意”時(shí)，她表示商場(chǎng)工作人員會(huì)有相應(yīng)的判斷。記者請(qǐng)家樂(lè)福與消費(fèi)者一起到報(bào)社來(lái)調(diào)解，徐女士表示不愿意。她強(qiáng)調(diào)，家樂(lè)福方非常支持正常的消費(fèi)者維權(quán)，若消費(fèi)者認(rèn)為權(quán)益受到侵害，可以走法律訴訟途徑。

　　【記者手記】

　　明明是自己過(guò)期食品沒(méi)有及時(shí)下架，卻反稱(chēng)顧客涉嫌惡意拿過(guò)期食物，可又拿不出消費(fèi)者“惡意”證據(jù)。根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條的規(guī)定，消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償。