前不久，市民唐女士到海口市義龍路的東路基餐廳吃早餐，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)，原本消費(fèi)了61元的賬單上多了兩項(xiàng)費(fèi)用——8元“早茶費(fèi)”和2元“紙巾費(fèi)”。經(jīng)一番理論后，店方雖未收取2元紙巾費(fèi)，但仍收了8元早茶費(fèi)。
記者對(duì)?？谝恍┎蛷d茶樓進(jìn)行走訪(fǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)即使已明確告知只用餐不喝茶，但仍有部分餐廳茶樓收取“茶位費(fèi)”。對(duì)此，律師表示，若消費(fèi)者不喝茶仍被收取“茶位費(fèi)”， 商家的行為則侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)。 □南國(guó)都市報(bào)記者 蒙健
市民投訴
賬單多出10元“茶水紙巾費(fèi)”
據(jù)唐女士介紹，7月29日上午8點(diǎn)，她來(lái)到義龍西路東路基茶餐廳吃早餐，點(diǎn)餐的時(shí)候，服務(wù)員就詢(xún)問(wèn)她是否點(diǎn)茶。唐女士明確表示，自己點(diǎn)了一份紅豆湯，不想再點(diǎn)茶水。“當(dāng)時(shí)服務(wù)員就說(shuō)，就算我不點(diǎn)茶水也得收取茶水費(fèi)。”高女士沒(méi)多想，認(rèn)為結(jié)賬時(shí)和收銀員說(shuō)一聲應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。
吃完早餐，唐女士看了一下食品記錄卡，紅豆湯、小米黑米糕和兩份點(diǎn)心共計(jì)61元。結(jié)賬時(shí)卻發(fā)現(xiàn)多了兩個(gè)項(xiàng)目的收費(fèi)。“賬單上多了8元的早茶費(fèi)和2元的紙巾費(fèi)。”高女士說(shuō)，她根本沒(méi)點(diǎn)茶水，餐桌上也沒(méi)擺放紙巾，認(rèn)為這樣的收費(fèi)很不合理。經(jīng)過(guò)一番爭(zhēng)論，店方最終未收取2元的紙巾費(fèi)。
高女士向記者透露，就在她與收銀員爭(zhēng)論時(shí)，一旁的另一名顧客也看了賬單，發(fā)現(xiàn)了同樣的收費(fèi)問(wèn)題。“我沒(méi)消費(fèi)的項(xiàng)目卻被要求買(mǎi)單，這就是霸王條款。”唐女士撥打了12345進(jìn)行投訴。
店方回應(yīng)
工作中存在失誤 已整改
8月1日上午，工商執(zhí)法人員來(lái)到了東路基餐廳義龍路店了解情況。
據(jù)謝店長(zhǎng)介紹，接到投訴后，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，當(dāng)天，店方于多次致電向唐女士進(jìn)行溝通和道歉，同時(shí)也對(duì)餐廳內(nèi)所有的食品記錄卡進(jìn)行了整改，增加了明碼標(biāo)價(jià)及溫馨提示，倘若客人不需要的項(xiàng)目絕對(duì)不會(huì)收費(fèi)。
“關(guān)于紙巾的費(fèi)用，當(dāng)時(shí)服務(wù)員將紙巾放在桌面上，有其他桌的小朋友將桌面上的紙巾拿走了。”謝店長(zhǎng)稱(chēng)，服務(wù)員當(dāng)時(shí)已口頭告知茶葉和開(kāi)水拿到桌上就要收費(fèi)，但客人沒(méi)有沖泡飲用，服務(wù)員也未將此事解釋清楚，導(dǎo)致唐女士產(chǎn)生了誤會(huì)。謝店長(zhǎng)表示，他們已經(jīng)開(kāi)店14年，不存在強(qiáng)制收費(fèi)和欺詐消費(fèi)者的情況，的確是工作上存在了失誤，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生了誤會(huì)。
據(jù)龍華工商所執(zhí)法人員介紹，店方解釋稱(chēng)曾口頭告知，但口說(shuō)無(wú)憑，因此要做到明碼標(biāo)價(jià)。“若是工作失誤，就要整改，如果存在故意強(qiáng)制、欺詐消費(fèi)的情況，我們將嚴(yán)查處理。”執(zhí)法人員表示，待此事調(diào)查了解完，會(huì)責(zé)令店方對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。
市民熱議
沒(méi)喝茶就不該收“茶位費(fèi)”
針對(duì)唐女士遇到的“茶位費(fèi)”問(wèn)題，記者在街頭隨機(jī)采訪(fǎng)了一些市民，絕大多數(shù)市民表示曾遇到被收取“茶位費(fèi)”的情況，有少數(shù)市民認(rèn)為，因?yàn)橘M(fèi)用不多，因此也就沒(méi)有和店家理論，但多數(shù)市民表示，若是沒(méi)有喝茶，店家就不應(yīng)該強(qiáng)行收取“茶位費(fèi)”。
“我不想喝店里的茶葉，難道就不能選擇自帶茶水來(lái)喝嗎？”市民劉先生認(rèn)為，店家收取茶位費(fèi)，這無(wú)形中已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)利，同時(shí)也會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)心里不舒服，長(zhǎng)期以往，店家可能會(huì)導(dǎo)致顧客的流失。
市民張女士稱(chēng)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如何消費(fèi)應(yīng)該有自主選擇權(quán)。“如果說(shuō)我的確點(diǎn)了茶水，收取我的茶位費(fèi)是無(wú)可厚非，但是我沒(méi)點(diǎn)沒(méi)喝，就不該收取這筆費(fèi)用。”
“到餐廳用餐，提供茶水是應(yīng)該的，如果我不喝，還要強(qiáng)行收取，這就是霸王條款。”常常在外應(yīng)酬的莫先生對(duì)于收取茶位費(fèi)也特別反感。
記者走訪(fǎng)
茶樓餐廳： 不喝茶也得交錢(qián)
連日來(lái)，記者來(lái)到?？谑胁糠植铇遣蛷d調(diào)查體驗(yàn)。
在海府路皇馬假日大酒店二樓中餐廳，“這里收取茶位費(fèi)嗎？”記者以消費(fèi)者的身份詢(xún)問(wèn)一名服務(wù)人員。該服務(wù)人員稱(chēng)，該餐廳是先充值再消費(fèi)，要收取茶位費(fèi)，若是點(diǎn)了茶水就不會(huì)收取茶位費(fèi)，而茶位費(fèi)的收取在2元/位。
在藍(lán)天路的假日一品茶樓，服務(wù)員面對(duì)記者詢(xún)問(wèn)時(shí)表示，該茶樓沒(méi)有最低消費(fèi)，如果顧客點(diǎn)了飲料或茶水，就不收取茶位費(fèi)。“如果不點(diǎn)茶的話(huà)，就要收取3元/位的茶位費(fèi)。”
在萬(wàn)國(guó)大都會(huì)點(diǎn)子皇子茶餐廳，該餐廳茶位費(fèi)最低收取5元/位。“要是不喝茶也要收取這筆錢(qián)嗎？”面對(duì)記者詢(xún)問(wèn)，服務(wù)員表示，如果顧客不想喝茶可以點(diǎn)飲料，一杯飲料可以抵一茶位費(fèi)。
律師說(shuō)法
“茶位費(fèi)”侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)
海南大弘律師事務(wù)所李本華律師介紹道，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
“餐廳在涉及到有收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，如茶位費(fèi)應(yīng)該事先明確告知消費(fèi)者，以明碼標(biāo)價(jià)的方式讓消費(fèi)者知道。”李本華解釋道，如果餐廳在未告知消費(fèi)者的情況下，收取了茶位費(fèi)，這是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
李木華說(shuō)，收取“茶位費(fèi)”時(shí)除了要事先告知消費(fèi)者外，餐廳還要由消費(fèi)者自行選擇需不需要茶水服務(wù)，如果消費(fèi)者不同意但餐廳仍強(qiáng)行收取“茶位費(fèi)”，則是侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，涉嫌強(qiáng)行交易。
李本華表示，如果消費(fèi)者接受并消費(fèi)了，那么該消費(fèi)行為就視為雙方自愿，反則消費(fèi)者未喝茶而餐廳強(qiáng)行收費(fèi)則不合理，可進(jìn)行投訴。
