俞先生在拼多多平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的牛肉粒。
7月26日，拼多多登陸納斯達(dá)克以來(lái)，這個(gè)“未滿(mǎn)3歲”、同時(shí)“擁有3億活躍用戶(hù)”的電商平臺(tái)，很快就深陷輿情風(fēng)波，不斷被各種聲音質(zhì)疑，并刷屏朋友圈。
質(zhì)疑的最大原因是拼多多的假貨、山寨問(wèn)題，它們儼然一個(gè)個(gè)病毒，被置于公眾放大鏡下，一傳十，十傳百，由個(gè)體問(wèn)題演變?yōu)榱巳后w性問(wèn)題。
杭州的俞先生，就切身體會(huì)了拼多多掛牛頭賣(mài)雞肉的事情；更多的用戶(hù)，則在網(wǎng)上曬著“小米新品”、“創(chuàng)維先鋒”、“vivi”、“康帥傅”等山寨品。對(duì)拼多多來(lái)說(shuō)，目前急需解決的是消費(fèi)者對(duì)其的信任危機(jī)。
那么，這個(gè)市值一度逼近300億美元的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，到底經(jīng)歷著怎樣的“假貨”風(fēng)波？平臺(tái)里隨處可見(jiàn)的山寨品又出自哪里？連日來(lái)，錢(qián)江晚報(bào)記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
50份牛肉粒只有雞肉味
四處投訴無(wú)人受理
杭州的中年男子俞文水（化名），切身經(jīng)歷了拼多多售賣(mài)假貨的風(fēng)波：他購(gòu)買(mǎi)的牛肉粒竟然全是雞肉做的。
從感覺(jué)口感不好開(kāi)始，俞先生先后經(jīng)歷了咨詢(xún)、試圖退貨、投訴、檢測(cè)、再投訴等多個(gè)環(huán)節(jié)。然而，兩個(gè)多月過(guò)去了，他還在“原地踏步”。“我已經(jīng)拿到了很有說(shuō)服力的證據(jù)，但對(duì)方依然不加理會(huì)，一幅‘愛(ài)咋咋’的樣子。”
事情起始于今年5月中旬。
4月26日夜間，俞文水在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)看到了“拼多多”上在賣(mài)一種包裝牛肉粒：有四種口味、三種規(guī)格，價(jià)格也便宜：28.6元/兩盒（時(shí)間不同，價(jià)格會(huì)有變動(dòng)）。“生產(chǎn)商是‘澳門(mén)香記’，介紹說(shuō)公司創(chuàng)始于1969年，是澳門(mén)四大手信品牌之一。”俞先生想到公司員工最近很辛苦，于是想多買(mǎi)幾盒派送。
次日下午3點(diǎn)拼單，28日發(fā)貨，5月13日收貨。“大概過(guò)了一二天，我把牛肉粒拿去公司，有人當(dāng)時(shí)就說(shuō)‘現(xiàn)在的牛肉怎么像雞肉’，然后其他人也附和，場(chǎng)面很尷尬。”俞先生說(shuō)，他特意拿牛肉粒用水沖洗，然后看到了類(lèi)似拼接的痕跡。“用溫水多泡一會(huì)兒，有些牛肉粒出現(xiàn)了塊狀脫落的情況。”他說(shuō)盡管同事們?cè)诖驁A場(chǎng)，但眾人幾乎已經(jīng)定性“牛肉粒是假冒的”。
俞文水當(dāng)時(shí)一共買(mǎi)了50份牛肉粒，每份包括一盒“香辣牛肉粒”和“XO牛肉粒”，每盒300克，合計(jì)30千克，總價(jià)為1430元。
想起辦公室難堪的場(chǎng)景，他決定要個(gè)解釋。
包裝盒上有兩個(gè)電話(huà)：00853—28938400,020—36492276。“第一個(gè)大概打了10次，一直說(shuō)撥打的號(hào)碼有誤；第二個(gè)電話(huà)打得更多，但總提示‘無(wú)法接通’。”工作時(shí)段，他先后撥打上述兩個(gè)電話(huà)不下100次，但根本沒(méi)法聯(lián)系上廠家。
半個(gè)多月過(guò)去，他想起了一個(gè)在澳門(mén)工作的同學(xué)。馬上打電話(huà)過(guò)去，說(shuō)明緣由，請(qǐng)求幫助。“大概一周后，同學(xué)去了那個(gè)留在產(chǎn)品外包裝上的地址（清平直街3號(hào)），但一番尋找后，并沒(méi)有找到所謂的‘澳門(mén)香記’這家公司。”
他又找到一個(gè)總經(jīng)銷(xiāo)商——廣州市奇新貿(mào)易有限公司的電話(huà)（020-86489383），但依然無(wú)法接通。
最后只能找“拼多多”，但得到的回復(fù)是“平臺(tái)一向重視打擊假冒偽劣，但對(duì)于這樣嚴(yán)重的問(wèn)題，需要有切實(shí)的真憑實(shí)據(jù)”。
經(jīng)鑒定牛肉粒沒(méi)有牛肉
消費(fèi)者憤而起訴拼多多
6月16日，他將部分包裝完好的“澳門(mén)香記”牛肉粒拿到了杭州博興基因技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“博興基因”），希望從技術(shù)的角度給牛肉粒來(lái)一個(gè)“驗(yàn)明正身”。
博興基因是杭州專(zhuān)業(yè)從事DNA親子鑒定、基因檢測(cè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一。公司在6月19日進(jìn)行檢測(cè)，內(nèi)容為“檢測(cè)兩盒牛肉粒的動(dòng)物源性”。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們采用DNA提取液、酚/氯仿/異戊醇、Taq酶、DNA maker等試劑，選取香記牛肉粒A、B兩個(gè)樣品任意2粒，并對(duì)每粒樣品分別進(jìn)行DNA提取，進(jìn)行了豬、牛、雞源性成分的DNA鑒定，結(jié)果均未檢出豬基因、?；?，而是均檢出了雞基因。
6月21日，博興基因給出鑒定報(bào)告：“委托方提供的香記牛肉粒為雞源性，沒(méi)有檢測(cè)到豬和牛成分。”
錢(qián)報(bào)記者了解到，目前杭州的鮮凍雞胸肉價(jià)格大約為12元/斤，而牛肉的價(jià)格是50元左右一斤。
他曾試圖向杭州工商部門(mén)投訴，但因?yàn)殇N(xiāo)售商品的商家并不在杭州，所以消費(fèi)者必須到商家所在地的工商部門(mén)進(jìn)行投訴。
俞文水認(rèn)為，生產(chǎn)商存在牛肉粒拼接、假冒等行為，且數(shù)額很大（截止目前已經(jīng)有23000余人拼單，總金額超過(guò)40萬(wàn)元），侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“拼多多”未能按要求對(duì)商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證把關(guān)，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法了解到企業(yè)的關(guān)鍵信息；同時(shí)也缺乏對(duì)平臺(tái)內(nèi)售賣(mài)商品的質(zhì)量監(jiān)管，存在明顯過(guò)失。“既然無(wú)法找到商家，那就找平臺(tái)，總要有一個(gè)說(shuō)理的地方。”俞先生說(shuō)?，F(xiàn)在他已經(jīng)整理好資料并準(zhǔn)備向“拼多多”總部所在的上海監(jiān)管部門(mén)投訴。
“svmsung”山寨“samsung”
家電成山寨品“重災(zāi)區(qū)”
相比俞先生的假牛肉粒事件，在拼多多平臺(tái)仍在售賣(mài)的山寨品，更是受到眾人的質(zhì)疑，成為平臺(tái)被聲討的“重災(zāi)區(qū)”。
7月30日下午，錢(qián)江晚報(bào)記者在拼多多平臺(tái)的“電器”頁(yè)面中，找到了一家名為“欣視液晶商貿(mào)”的商家，這家商家只售賣(mài)一個(gè)貨品，就是在頁(yè)面左上角標(biāo)注為“svmsung樂(lè)享”的曲面平板電視機(jī)，規(guī)格從46英寸到75英寸不等，售價(jià)在1560元到4060元之間。
這臺(tái)電視機(jī)標(biāo)注的“svmsung”很容易讓人看成三星的標(biāo)志，同樣是藍(lán)底白字，每個(gè)字母之間的大寫(xiě)和拼寫(xiě)幾乎相同，只是真正的三星品牌的英文拼寫(xiě)為“samsung”。
記者以消費(fèi)者的身份詢(xún)問(wèn)商家，客服人員表示，他們的產(chǎn)品名稱(chēng)叫“三星樂(lè)享”，產(chǎn)自廣州，“質(zhì)保五年，一個(gè)月無(wú)理由退換”。
商家表示，他們是廠家直銷(xiāo)的方式在拼多多平臺(tái)售賣(mài)，已經(jīng)賣(mài)出1000多臺(tái)，廠家名稱(chēng)為“廣州儷歐電子科技有限公司”。
記者通過(guò)天眼查了解到，這家公司去年10月30日剛剛成立，注冊(cè)資本僅50萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)范圍卻包括了諸多電子產(chǎn)品的研發(fā)和制造，甚至有機(jī)器人的技術(shù)研究等。
不過(guò)，相比之下，一家銷(xiāo)售“4K長(zhǎng)虹”的商家顯得更為“神秘”。在記者詢(xún)問(wèn)中，他們的客服幾乎只回答同樣的一段話(huà)，包括“我們是實(shí)力品牌，質(zhì)量您放心”的字樣，而對(duì)于產(chǎn)品的出處和基本介紹一律不作回應(yīng)。
錢(qián)江晚報(bào)記者了解到，目前已有大家電品牌公司對(duì)拼多多如此“售假”的方式提出交涉。比如，7月28日，創(chuàng)維數(shù)字大股東深圳創(chuàng)維-RGB電子有限公司針對(duì)拼多多購(gòu)物平臺(tái)出現(xiàn)大量假冒創(chuàng)維品牌的電視產(chǎn)品的問(wèn)題發(fā)布聲明，要求即日起停止所有假冒創(chuàng)維電視產(chǎn)品的展示及銷(xiāo)售活動(dòng)，并保留追究拼多多及相關(guān)侵權(quán)方的全部法律責(zé)任的權(quán)利。
截至昨天記者發(fā)稿，拼多多客戶(hù)端上使用關(guān)鍵詞搜索，創(chuàng)維提及的這幾款“李鬼”品牌幾乎已經(jīng)看不到，但其他品牌幾乎不受影響。
天風(fēng)證券利用爬蟲(chóng)軟件對(duì)拼多多平臺(tái)上家電銷(xiāo)售額排名前100的商品進(jìn)行了自動(dòng)化數(shù)據(jù)抓取與分析后發(fā)現(xiàn)，在過(guò)去的30個(gè)交易日中，這100種商品的交易額合計(jì)7923萬(wàn)元，銷(xiāo)售量13.71萬(wàn)臺(tái)；其中有假冒品牌嫌疑的商品共39個(gè)，銷(xiāo)售額合計(jì)在100種商品中的占比57.82%，銷(xiāo)售量占比63.37%。
分析發(fā)現(xiàn)，這些有意與知名品牌“撞臉”的山寨商品的頁(yè)面，一般會(huì)通過(guò)對(duì)正品品牌名稱(chēng)增加前綴、后綴，對(duì)中文字體變形，或者采用相同中文名、不同英文名的方式來(lái)迷惑顧客眼球，“有理由相信，很多消費(fèi)者或許是在不明真相的情況下，誤以為自己買(mǎi)了大牌，從而導(dǎo)致了這樣的消費(fèi)。”相關(guān)人士表示，平臺(tái)這樣的行為，屬于監(jiān)管不力，涉嫌欺詐消費(fèi)者。
