隨著消費(fèi)升級，中國消費(fèi)者海外購的需求愈發(fā)強(qiáng)烈，各大跨境電商平臺的興起和微信圈“人肉”代購的出現(xiàn)讓消費(fèi)者“足不出戶淘遍全球”。但同時(shí)，隨著“海淘熱”的持續(xù)升溫，商品真?zhèn)舞b定難、退換處理難等一系列問題也日益凸顯。

　　疑似“淘”到“假”寶貝

　　新手媽媽趙女士最近在某海外購網(wǎng)站購買了10罐高培冰純羊奶粉。隨后趙女士發(fā)現(xiàn)，沖調(diào)出來的奶粉不僅底部有黑色沉淀物，而且全英文罐體上的二維碼還掃出了個人公眾號。當(dāng)寶寶喝到第二罐的時(shí)候甚至出現(xiàn)滿臉濕疹的情況。她向商家索要清關(guān)證明被拒，商家以商業(yè)秘密為由在為趙女士提供的奶粉采購單上，將采購時(shí)間、條碼等作了馬賽克處理。趙女士認(rèn)為對方銷售給自己的奶粉是假冒偽劣產(chǎn)品，但是商家讓其出具假貨的鑒定證明。最終，經(jīng)過深圳消委會調(diào)解，商家退回了其未開封的8罐奶粉。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林接受記者采訪時(shí)表示：“隨著‘海淘’的興起，跨境電商平臺的投訴量呈顯著增長趨勢。中消協(xié)現(xiàn)在每天收到的跨境電商問題投訴咨詢主要集中在跨境電商平臺疑似售假、售后維權(quán)困難、進(jìn)貨渠道難判斷等方面。”

　　“支持專柜驗(yàn)貨”成空談

　　疑似假貨，但是又不確定，找商家維權(quán)卻又無憑無據(jù)，這讓許多“海淘”消費(fèi)者十分糾結(jié)。而對于這些人的遭遇，國內(nèi)代理商卻并不支持為他們提供“專柜驗(yàn)貨”。

　　“消費(fèi)者‘海淘’遇假后，商家一般要求消費(fèi)者出具正規(guī)檢測機(jī)構(gòu)或品牌商假貨檢測報(bào)告，但由于檢測費(fèi)用、檢測機(jī)構(gòu)渠道、檢測標(biāo)準(zhǔn)等因素，消費(fèi)者通常無法出具正規(guī)渠道的檢測證明，只能憑手感、觸覺以及使用情況等判斷疑為假貨。”皮小林說。

　　2018年2月7日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查結(jié)果。在“海淘”商品鑒定方面，體驗(yàn)人員實(shí)際購買了93個“海淘”商品，涉及37個品牌，但僅有19個品牌的商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人愿意對樣品作真?zhèn)舞b定，結(jié)果顯示16個樣品涉嫌仿冒。

　　那么，第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)是否能作出正品判斷呢？中國檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院綜合檢測中心樂粉鵬對記者表示，受限于檢測標(biāo)準(zhǔn)的缺位，第三方機(jī)構(gòu)只能檢測產(chǎn)品是否滿足國家標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者只有通過產(chǎn)品的購買渠道和一些產(chǎn)品的防偽標(biāo)識來分辨真?zhèn)巍?/div>