商家自送配餐評(píng)分不及平臺(tái)配送

　　在珠江新城某寫(xiě)字樓上班的廣州白領(lǐng)張小姐告訴記者，她以前偏向于在商家自送的連鎖快餐店訂餐：“我覺(jué)得連鎖品牌無(wú)論從食品安全還是送餐員素質(zhì)方面都會(huì)有保障一點(diǎn)，沒(méi)想到真功夫居然出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。”她表示，以后寧愿選擇平臺(tái)配送的商家訂餐，“畢竟騎手取餐的全程路徑都能看得到，放心一點(diǎn)。”

　　家住海珠區(qū)的市民呂先生則表示：“希望平臺(tái)方面能對(duì)自行配送的商家加強(qiáng)監(jiān)管，至少要讓他們也戴個(gè) GPS吧。”

　　呂先生認(rèn)為，只有送餐員像平臺(tái)騎手一樣加戴 GPS裝置，讓消費(fèi)者全程監(jiān)督，才可能杜絕安全隱患。

　　羊城晚報(bào)記者以天河立交為圓心，在美團(tuán)和餓了么平臺(tái)分別查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，附近銷(xiāo)量最好的50家外賣(mài)餐廳，由商家自送的都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)平臺(tái)配送，其中餓了么有47家為商家配送，只有3家是平臺(tái)配送；美團(tuán)有40家為商家配送，只有10家是平臺(tái)配送。不過(guò)商家配送的店家雖然更受消費(fèi)者信賴(lài)，平均評(píng)分卻不盡如人意。以美團(tuán)為例，40家商家配送的外賣(mài)餐廳，平均評(píng)分僅為4.43；而平臺(tái)配送的10家餐廳，平均評(píng)分則為4.59。

　　記者又以天河立交為圓心查詢(xún)美團(tuán)和餓了么平臺(tái)附近最高分的50家餐廳，美團(tuán)高分餐廳中僅9家為商家配送，另有41家為平臺(tái)配送；餓了么22家為商家配送，28家為平臺(tái)配送。

　　美團(tuán)仍未對(duì)真功夫涉事店下線處理

　　既然對(duì)比如此明顯，消費(fèi)者的呼聲又如此強(qiáng)烈，平臺(tái)是否會(huì)采納消費(fèi)者的建議？又是否會(huì)對(duì)自行配送的商家進(jìn)行更嚴(yán)格的監(jiān)管？昨日，餓了么回復(fù)羊城晚報(bào)記者稱(chēng)，目前，餓了么已第一時(shí)間對(duì)真功夫相關(guān)餐廳做出下線處理，并正積極配合職能部門(mén)做進(jìn)一步檢查。“此外，我們會(huì)建議商家使用蜂鳥(niǎo)配送服務(wù)，這樣便于平臺(tái)監(jiān)管，而且蜂鳥(niǎo)相對(duì)于市場(chǎng)上的運(yùn)力更便宜、效率更高。對(duì)于自配送商戶(hù)，餓了么也會(huì)要求線下市場(chǎng)人員加強(qiáng)走訪，包括配送過(guò)程中食品安全的檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的會(huì)要求及時(shí)整改。”該負(fù)責(zé)人還表示，而另一家外賣(mài)平臺(tái)美團(tuán)外賣(mài)，至今為止仍未對(duì)涉事的真功夫客村店進(jìn)行下架。昨日晚，該公司解釋稱(chēng)，公司與真功夫?yàn)閷?duì)等合作關(guān)系，對(duì)真功夫無(wú)法進(jìn)行約束，且“真功夫這家店并不構(gòu)成下架的懲處標(biāo)準(zhǔn)，我們只能溝通。”

　　針對(duì)消費(fèi)者提出的建議，美團(tuán)外賣(mài)稱(chēng)，目前暫時(shí)沒(méi)有為商家配送員加戴 GPS的考慮，而針對(duì)商家私自增加出餐點(diǎn)的行為，美團(tuán)表示將在廣州全城展開(kāi)排查，并歡迎消費(fèi)者通過(guò)美團(tuán)外賣(mài) APP的“商戶(hù)舉報(bào)”功能反饋類(lèi)似問(wèn)題。

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