“真的有免費(fèi)的午餐嗎？”或許從你免費(fèi)領(lǐng)取一個(gè)節(jié)能燈泡開始，就已經(jīng)一步步踏入保健品銷售的“圈套”。
近年來(lái)，隨著人們對(duì)健康的日益關(guān)注，一些不法商家伺機(jī)利用老年人迫切追求健康、警惕性低、維權(quán)意識(shí)弱等心理特點(diǎn)，通過(guò)夸大、虛假宣傳或欺詐性營(yíng)銷方式誘騙老人高價(jià)購(gòu)買所謂的保健品等，使老年消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害。近日，上海市工商局就破獲一起欺騙老人，引老人層層入坑的保健品虛假宣傳案。
據(jù)上海市工商局檢查總隊(duì)披露，上海定元實(shí)業(yè)有限公司在經(jīng)營(yíng)老年保健食品活動(dòng)中，利用公司網(wǎng)站和會(huì)銷現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行虛假宣傳、欺詐老年消費(fèi)者。上海工商對(duì)其進(jìn)行查處，并罰沒(méi)款290余萬(wàn)元。
經(jīng)查，自2016年5月起至案發(fā)，上海定元實(shí)業(yè)有限公司的案件當(dāng)事人通過(guò)劉某、王某以每套1935元的價(jià)格采購(gòu)“澳益佰”牌金槍魚油軟膠囊六件套系列產(chǎn)品并對(duì)外銷售。該六件套系列產(chǎn)品包含有金槍魚油軟膠囊三盒（每盒500mg/粒*60粒/瓶*4瓶）、電飯鍋一臺(tái)、貔貅一個(gè)、野山參一支。其中金槍魚油軟膠囊作為主產(chǎn)品進(jìn)行銷售，電飯鍋、貔貅和野山參以贈(zèng)送為名和主產(chǎn)品配套發(fā)放。
在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，當(dāng)事人假冒節(jié)能減耗辦公室名義開展公益活動(dòng)，鎖定老年人為目標(biāo)客戶，以招募志愿者為名搜集老年人個(gè)人信息。大量聘用銷售人員，統(tǒng)一印制宣傳單、制定含有欺騙性的話術(shù)，通過(guò)會(huì)銷模式，以贈(zèng)送禮品、免費(fèi)得產(chǎn)品及現(xiàn)金紅包為誘餌，通過(guò)公司網(wǎng)站和會(huì)銷現(xiàn)場(chǎng)的虛假宣傳及虛假演示，騙取老年人的信任，杜撰全國(guó)志愿者視頻見(jiàn)面會(huì)誘使老年人參加會(huì)銷活動(dòng)。
在會(huì)銷現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)事人外聘的宣講人員謊稱是金槍魚油產(chǎn)品廠家人員，播放事先錄制的視頻宣稱是全國(guó)連線現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，夸大產(chǎn)品功效及保健食品對(duì)疾病的治療作用，將低廉產(chǎn)品宣傳為高價(jià)值、高功效的產(chǎn)品。通過(guò)“購(gòu)買——全額退款并返紅包、贈(zèng)品”的方式層層誘導(dǎo)，營(yíng)造購(gòu)物不花錢的消費(fèi)心理暗示，誘使消費(fèi)者購(gòu)買金槍魚油后，卻不予退款，而以附加贈(zèng)送電飯鍋、貔貅、野山參的形式進(jìn)一步誘導(dǎo)，使消費(fèi)者誤以為實(shí)得六件套產(chǎn)品價(jià)值高達(dá)數(shù)萬(wàn)元，最終將六件套產(chǎn)品以3870元/套銷售給老年消費(fèi)者。
至案發(fā)，當(dāng)事人采取上述方式共計(jì)召開58場(chǎng)次會(huì)議進(jìn)行宣傳銷售，對(duì)外銷售產(chǎn)品5586套，獲利共計(jì)1457578.41元。
鑒于事實(shí)和相關(guān)證據(jù)，上海市工商局檢查總隊(duì)認(rèn)為：當(dāng)事人在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中開展虛假宣傳、在會(huì)銷現(xiàn)場(chǎng)以虛假或者引人誤解的商品說(shuō)明進(jìn)行銷售、作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明和演示、夸大提供的商品性能等，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。目前，已責(zé)令當(dāng)事人改正，沒(méi)收違法所得1457578.41元，處罰所得一倍的罰款，計(jì)罰款1457578.41元。
此外，上海市工商還透露了定元虛假宣傳六步驟：
第一步，印制并散發(fā)宣傳單，以節(jié)能降耗的名義，免費(fèi)領(lǐng)取節(jié)能燈，吸引老年人。在小區(qū)里面散發(fā)或者塞進(jìn)報(bào)箱里。宣傳單上印制領(lǐng)取節(jié)能燈的時(shí)間和地點(diǎn)。
第二步，老年人去對(duì)方租賃的小飯店領(lǐng)燈時(shí)，發(fā)放節(jié)能燈的人會(huì)宣稱自己是以市節(jié)能降耗辦公室的名義來(lái)宣傳定元實(shí)業(yè)。定元實(shí)業(yè)是非常大的公司，有做生物、房地產(chǎn)、醫(yī)藥健康等四大板塊，每年會(huì)有福利活動(dòng)給大家。定元實(shí)業(yè)常年資助學(xué)生，是非常有愛(ài)心的，老年人愿意參加志愿者活動(dòng)，每人交5元。成為志愿者之后，很多公司會(huì)定期搞一些福利活動(dòng)，把優(yōu)惠送給大家，免費(fèi)領(lǐng)取東西。過(guò)段時(shí)間會(huì)有全國(guó)志愿者會(huì)，在那里會(huì)有大的廠家資助，可以免費(fèi)領(lǐng)取更多商品。
第三步、第四步、第五步、第六步是會(huì)銷四天，每天按一步算。第一天，宣傳全國(guó)視頻連線會(huì)議，播放事先錄制好的視頻，告訴老年人是全國(guó)視頻連線會(huì)議。同時(shí)對(duì)人員主體身份的虛構(gòu)，請(qǐng)的會(huì)銷主講，告訴老年人是廠家的負(fù)責(zé)人，如果大家積極參加會(huì)場(chǎng)活動(dòng)，氣氛好，讓廠家負(fù)責(zé)人會(huì)將更多的福利送給大家。并將主講人進(jìn)行包裝，夸其非常有愛(ài)心，在全國(guó)的具體愛(ài)心行為。在會(huì)銷現(xiàn)場(chǎng)將低價(jià)高拋，將20幾元的蛋白粉稱市場(chǎng)價(jià)200元，現(xiàn)場(chǎng)則以100元來(lái)銷售?，F(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買結(jié)束后，立刻將錢返還給顧客，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)再發(fā)20元的現(xiàn)金紅包。野山參也以低價(jià)高拋的方式誘使老年人購(gòu)買。
第二天，將六件套中的金槍魚油進(jìn)入老年人視線，宣稱其有防癌抗癌功能等夸大功效和治療作用。現(xiàn)場(chǎng)先拿出六粒的試用裝進(jìn)行銷售，價(jià)格為100元，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買后立刻返還120元，再贈(zèng)送價(jià)值幾元的金吊墜。進(jìn)一步誤導(dǎo)老年人，讓他們錯(cuò)覺(jué)參加會(huì)銷活動(dòng)白得產(chǎn)品和現(xiàn)金。
第三天，繼續(xù)宣傳金槍魚油的功效后，將一盒金槍魚油拿出來(lái)。告訴老年人，市場(chǎng)價(jià)值為3999元，現(xiàn)在購(gòu)買花一套的價(jià)格可以得到三套金槍魚油。很多老年人動(dòng)心，認(rèn)為很劃算，也認(rèn)為購(gòu)買產(chǎn)品后會(huì)將購(gòu)買款返還。
第四天，當(dāng)事人未退錢，而是宣傳另外六件套中的東西，貔貅、野山參、電飯鍋的功效，夸大價(jià)值。稱電飯鍋市場(chǎng)價(jià)值幾千元，煮出來(lái)的米具有防癌抗癌功效，也可以養(yǎng)生保健。野山參市場(chǎng)價(jià)值為8千多元，貔貅是開過(guò)光的，可招財(cái)保平安，實(shí)際上這些東西可能都是從義烏進(jìn)貨的。六件套加起來(lái)就三四萬(wàn)元，并告訴老年人沒(méi)必要退之前購(gòu)買的三盒魚油，如果購(gòu)買這六件套，只需3999元，并返還120元紅包。老年人會(huì)認(rèn)為這六樣?xùn)|西三四萬(wàn)，只需花3870元。
【上海工商消費(fèi)提示】
隨著人們生活水平的日益提高，越來(lái)越多的老年人具備了養(yǎng)生保健意識(shí)和“花錢買健康”的觀念，購(gòu)買保健食品和器械也就自然成了老年群體的一種消費(fèi)選擇。但需要警惕的是，目前保健品市場(chǎng)魚龍混雜，某些經(jīng)營(yíng)者在利益驅(qū)動(dòng)下，用鋪天蓋地的廣告把保健品功效吹噓得天花亂墜、神乎其神，或者組織免費(fèi)體檢、免費(fèi)旅游等對(duì)老年人展開定向推銷，引誘其購(gòu)買價(jià)格高昂但實(shí)際僅為幾百元的一般食品。目前保健品市場(chǎng)存在的以下消費(fèi)陷阱：
一、混淆保健食品與藥品概念。某些經(jīng)營(yíng)者利用老年人對(duì)保健食品和藥品概念不清、存在理解誤區(qū)的弱點(diǎn)，暗示保健食品具有治療效果，甚至捏造出各種功效。有些保健食品廣告則含有絕對(duì)化用語(yǔ)和不實(shí)承諾，聲稱“包治百病”或以“無(wú)效退款”、“無(wú)毒副作用”等虛假承諾誘騙消費(fèi)者。更有不良商販兜售的商品僅是一般食品，沒(méi)有任何保健作用。
二、打“感情牌”騙取老年人信任。路邊的一些小店假借“敬老”、“愛(ài)老”知名，一邊為老年人提供各項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，阿婆、阿爸的貼近老年人，一邊假借國(guó)家機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)或行業(yè)組織的名義和形象，為其保健品的功效作背書，從而誘導(dǎo)老年人購(gòu)買貨價(jià)嚴(yán)重不符的商品。
三、假借送贈(zèng)品或免費(fèi)講座等方式攬客。有些商家通過(guò)“贈(zèng)品、”免費(fèi)試用“或組織免費(fèi)講座、旅游等方式兜售產(chǎn)品。名義上是開展免費(fèi)健康講座、免費(fèi)旅游，實(shí)質(zhì)是吸引老年人參加各種促銷活動(dòng)。促銷現(xiàn)場(chǎng)往往氣氛熱烈，并邀請(qǐng)所謂的”專家“、”教授“大談養(yǎng)生之道，甚至假扮”患者“現(xiàn)身說(shuō)法，更有的企業(yè)會(huì)雇人制造爭(zhēng)先恐后購(gòu)買產(chǎn)品的假象，給老年人造成不買就沒(méi)有了、不買就吃虧的心理暗示，使老年人不知不覺(jué)中被”洗腦“，進(jìn)而花錢購(gòu)買大量商品。
