“真的有免費(fèi)的午餐嗎?”或許從你免費(fèi)領(lǐng)取一個(gè)節(jié)能燈泡開始,就已經(jīng)一步步踏入保健品銷售的“圈套”。
近年來,隨著人們對健康的日益關(guān)注,一些不法商家伺機(jī)利用老年人迫切追求健康、警惕性低、維權(quán)意識弱等心理特點(diǎn),通過夸大、虛假宣傳或欺詐性營銷方式誘騙老人高價(jià)購買所謂的保健品等,使老年消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害。近日,上海市工商局就破獲一起欺騙老人,引老人層層入坑的保健品虛假宣傳案。
據(jù)上海市工商局檢查總隊(duì)披露,上海定元實(shí)業(yè)有限公司在經(jīng)營老年保健食品活動中,利用公司網(wǎng)站和會銷現(xiàn)場進(jìn)行虛假宣傳、欺詐老年消費(fèi)者。上海工商對其進(jìn)行查處,并罰沒款290余萬元。
經(jīng)查,自2016年5月起至案發(fā),上海定元實(shí)業(yè)有限公司的案件當(dāng)事人通過劉某、王某以每套1935元的價(jià)格采購“澳益佰”牌金槍魚油軟膠囊六件套系列產(chǎn)品并對外銷售。該六件套系列產(chǎn)品包含有金槍魚油軟膠囊三盒(每盒500mg/粒*60粒/瓶*4瓶)、電飯鍋一臺、貔貅一個(gè)、野山參一支。其中金槍魚油軟膠囊作為主產(chǎn)品進(jìn)行銷售,電飯鍋、貔貅和野山參以贈送為名和主產(chǎn)品配套發(fā)放。
在經(jīng)營活動中,當(dāng)事人假冒節(jié)能減耗辦公室名義開展公益活動,鎖定老年人為目標(biāo)客戶,以招募志愿者為名搜集老年人個(gè)人信息。大量聘用銷售人員,統(tǒng)一印制宣傳單、制定含有欺騙性的話術(shù),通過會銷模式,以贈送禮品、免費(fèi)得產(chǎn)品及現(xiàn)金紅包為誘餌,通過公司網(wǎng)站和會銷現(xiàn)場的虛假宣傳及虛假演示,騙取老年人的信任,杜撰全國志愿者視頻見面會誘使老年人參加會銷活動。
在會銷現(xiàn)場,當(dāng)事人外聘的宣講人員謊稱是金槍魚油產(chǎn)品廠家人員,播放事先錄制的視頻宣稱是全國連線現(xiàn)場會議,夸大產(chǎn)品功效及保健食品對疾病的治療作用,將低廉產(chǎn)品宣傳為高價(jià)值、高功效的產(chǎn)品。通過“購買——全額退款并返紅包、贈品”的方式層層誘導(dǎo),營造購物不花錢的消費(fèi)心理暗示,誘使消費(fèi)者購買金槍魚油后,卻不予退款,而以附加贈送電飯鍋、貔貅、野山參的形式進(jìn)一步誘導(dǎo),使消費(fèi)者誤以為實(shí)得六件套產(chǎn)品價(jià)值高達(dá)數(shù)萬元,最終將六件套產(chǎn)品以3870元/套銷售給老年消費(fèi)者。
至案發(fā),當(dāng)事人采取上述方式共計(jì)召開58場次會議進(jìn)行宣傳銷售,對外銷售產(chǎn)品5586套,獲利共計(jì)1457578.41元。
鑒于事實(shí)和相關(guān)證據(jù),上海市工商局檢查總隊(duì)認(rèn)為:當(dāng)事人在經(jīng)營活動中開展虛假宣傳、在會銷現(xiàn)場以虛假或者引人誤解的商品說明進(jìn)行銷售、作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示、夸大提供的商品性能等,誤導(dǎo)了消費(fèi)者。目前,已責(zé)令當(dāng)事人改正,沒收違法所得1457578.41元,處罰所得一倍的罰款,計(jì)罰款1457578.41元。
此外,上海市工商還透露了定元虛假宣傳六步驟:
第一步,印制并散發(fā)宣傳單,以節(jié)能降耗的名義,免費(fèi)領(lǐng)取節(jié)能燈,吸引老年人。在小區(qū)里面散發(fā)或者塞進(jìn)報(bào)箱里。宣傳單上印制領(lǐng)取節(jié)能燈的時(shí)間和地點(diǎn)。
第二步,老年人去對方租賃的小飯店領(lǐng)燈時(shí),發(fā)放節(jié)能燈的人會宣稱自己是以市節(jié)能降耗辦公室的名義來宣傳定元實(shí)業(yè)。定元實(shí)業(yè)是非常大的公司,有做生物、房地產(chǎn)、醫(yī)藥健康等四大板塊,每年會有福利活動給大家。定元實(shí)業(yè)常年資助學(xué)生,是非常有愛心的,老年人愿意參加志愿者活動,每人交5元。成為志愿者之后,很多公司會定期搞一些福利活動,把優(yōu)惠送給大家,免費(fèi)領(lǐng)取東西。過段時(shí)間會有全國志愿者會,在那里會有大的廠家資助,可以免費(fèi)領(lǐng)取更多商品。
第三步、第四步、第五步、第六步是會銷四天,每天按一步算。第一天,宣傳全國視頻連線會議,播放事先錄制好的視頻,告訴老年人是全國視頻連線會議。同時(shí)對人員主體身份的虛構(gòu),請的會銷主講,告訴老年人是廠家的負(fù)責(zé)人,如果大家積極參加會場活動,氣氛好,讓廠家負(fù)責(zé)人會將更多的福利送給大家。并將主講人進(jìn)行包裝,夸其非常有愛心,在全國的具體愛心行為。在會銷現(xiàn)場將低價(jià)高拋,將20幾元的蛋白粉稱市場價(jià)200元,現(xiàn)場則以100元來銷售?,F(xiàn)場購買結(jié)束后,立刻將錢返還給顧客,同時(shí)現(xiàn)場再發(fā)20元的現(xiàn)金紅包。野山參也以低價(jià)高拋的方式誘使老年人購買。
第二天,將六件套中的金槍魚油進(jìn)入老年人視線,宣稱其有防癌抗癌功能等夸大功效和治療作用?,F(xiàn)場先拿出六粒的試用裝進(jìn)行銷售,價(jià)格為100元,現(xiàn)場購買后立刻返還120元,再贈送價(jià)值幾元的金吊墜。進(jìn)一步誤導(dǎo)老年人,讓他們錯(cuò)覺參加會銷活動白得產(chǎn)品和現(xiàn)金。
第三天,繼續(xù)宣傳金槍魚油的功效后,將一盒金槍魚油拿出來。告訴老年人,市場價(jià)值為3999元,現(xiàn)在購買花一套的價(jià)格可以得到三套金槍魚油。很多老年人動心,認(rèn)為很劃算,也認(rèn)為購買產(chǎn)品后會將購買款返還。
第四天,當(dāng)事人未退錢,而是宣傳另外六件套中的東西,貔貅、野山參、電飯鍋的功效,夸大價(jià)值。稱電飯鍋市場價(jià)值幾千元,煮出來的米具有防癌抗癌功效,也可以養(yǎng)生保健。野山參市場價(jià)值為8千多元,貔貅是開過光的,可招財(cái)保平安,實(shí)際上這些東西可能都是從義烏進(jìn)貨的。六件套加起來就三四萬元,并告訴老年人沒必要退之前購買的三盒魚油,如果購買這六件套,只需3999元,并返還120元紅包。老年人會認(rèn)為這六樣?xùn)|西三四萬,只需花3870元。
【上海工商消費(fèi)提示】
隨著人們生活水平的日益提高,越來越多的老年人具備了養(yǎng)生保健意識和“花錢買健康”的觀念,購買保健食品和器械也就自然成了老年群體的一種消費(fèi)選擇。但需要警惕的是,目前保健品市場魚龍混雜,某些經(jīng)營者在利益驅(qū)動下,用鋪天蓋地的廣告把保健品功效吹噓得天花亂墜、神乎其神,或者組織免費(fèi)體檢、免費(fèi)旅游等對老年人展開定向推銷,引誘其購買價(jià)格高昂但實(shí)際僅為幾百元的一般食品。目前保健品市場存在的以下消費(fèi)陷阱:
一、混淆保健食品與藥品概念。某些經(jīng)營者利用老年人對保健食品和藥品概念不清、存在理解誤區(qū)的弱點(diǎn),暗示保健食品具有治療效果,甚至捏造出各種功效。有些保健食品廣告則含有絕對化用語和不實(shí)承諾,聲稱“包治百病”或以“無效退款”、“無毒副作用”等虛假承諾誘騙消費(fèi)者。更有不良商販兜售的商品僅是一般食品,沒有任何保健作用。
二、打“感情牌”騙取老年人信任。路邊的一些小店假借“敬老”、“愛老”知名,一邊為老年人提供各項(xiàng)免費(fèi)服務(wù),阿婆、阿爸的貼近老年人,一邊假借國家機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)或行業(yè)組織的名義和形象,為其保健品的功效作背書,從而誘導(dǎo)老年人購買貨價(jià)嚴(yán)重不符的商品。
三、假借送贈品或免費(fèi)講座等方式攬客。有些商家通過“贈品、”免費(fèi)試用“或組織免費(fèi)講座、旅游等方式兜售產(chǎn)品。名義上是開展免費(fèi)健康講座、免費(fèi)旅游,實(shí)質(zhì)是吸引老年人參加各種促銷活動。促銷現(xiàn)場往往氣氛熱烈,并邀請所謂的”專家“、”教授“大談養(yǎng)生之道,甚至假扮”患者“現(xiàn)身說法,更有的企業(yè)會雇人制造爭先恐后購買產(chǎn)品的假象,給老年人造成不買就沒有了、不買就吃虧的心理暗示,使老年人不知不覺中被”洗腦“,進(jìn)而花錢購買大量商品。