成都晚報微博7月5日消息，近日，長沙咖啡地帶餐廳向顧客收取20元一杯的白開水費(fèi)在網(wǎng)上引發(fā)熱議。顧客質(zhì)問服務(wù)員：為什么白開水20塊錢一杯，檸檬水是免費(fèi)的？服務(wù)員回答“我們就是這樣子的。”7月5日下午，成都晚報記者聯(lián)系到當(dāng)事人周先生及當(dāng)?shù)毓ど叹謭?zhí)法人員。據(jù)介紹，商家想要收取的是服務(wù)費(fèi)，因為系統(tǒng)打不出“服務(wù)費(fèi)”項目，而用白開水替代了。
據(jù)周先生介紹，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)賬單里有4杯白開水共80元的費(fèi)用，感覺自己陷入了消費(fèi)陷阱。執(zhí)法人員調(diào)查顯示，由于周先生晚上沒有再消費(fèi)，這家餐廳想收一定的包房服務(wù)費(fèi)，但系統(tǒng)打不出“服務(wù)費(fèi)”三個字，所以用打出的白開水替代了，“因為發(fā)生爭執(zhí)后商家沒有收取這80塊錢，所以沒有立案，但打出了這80塊錢的預(yù)算單，物價部門目前正在做進(jìn)一步調(diào)查。”？
事件：消費(fèi)者遇到天價白開水，商家想收取的是服務(wù)費(fèi)
7月1日，周先生和三個朋友到家門附近的咖啡地帶用餐，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)4杯白開水商家要收80元。“我問他們怎么回事，他們說就是這個樣子，檸檬水不要錢，但要收白開水的錢。”周先生說，因為沒看到菜單上有明碼標(biāo)價，所以感覺自己遇到了霸王條款。
爭執(zhí)過程中，周先生拿出手機(jī)拍了段視頻上傳到網(wǎng)上，想不到竟然火了。
“如果我只是在這兒閑坐，你收我服務(wù)費(fèi)也行，主要是我點(diǎn)了菜品，餐廳不應(yīng)該提供場地嗎？”周先生告訴成都晚報記者，當(dāng)時他在這家餐廳一共消費(fèi)了600多元，最后經(jīng)過協(xié)商，這家餐廳沒有再收取80塊錢的白開水費(fèi)。至于為何檸檬水是免費(fèi)的，周先生也很不理解。
成都晚報記者今天下午多次致電長沙咖啡地帶餐廳，電話均無人接聽。據(jù)長沙市開福區(qū)工商局執(zhí)法人員介紹，昨天晚上，工商局對這家餐廳進(jìn)行了批評教育，責(zé)令其今天進(jìn)行停業(yè)整頓，“因為最后這家餐廳沒有收取白開水的錢，所以按照相關(guān)規(guī)定我們沒有立案。”
執(zhí)法人員向記者描述了商家筆錄的事發(fā)過程：顧客當(dāng)天下午4點(diǎn)鐘來到咖啡店要了一個包房，和朋友打牌聊天，期間點(diǎn)了4杯白開水，服務(wù)員還進(jìn)行了續(xù)水加水。晚上8點(diǎn)左右，服務(wù)員讓他們點(diǎn)了菜，之后繼續(xù)打牌到晚上11點(diǎn)多。由于顧客傍晚點(diǎn)了菜品，所以下午的服務(wù)費(fèi)算在了菜品上，但晚上（8點(diǎn)至11點(diǎn)期間）顧客沒有繼續(xù)消費(fèi)，所以最后結(jié)算的時候把4個人每人20元的包房服務(wù)費(fèi)算在了4杯白開水上面。
“白開水在這家餐廳是不收費(fèi)的，但結(jié)賬時系統(tǒng)打不出來‘服務(wù)費(fèi)’這三個字，所以選了白開水。”執(zhí)法人員說，后來老板看到顧客和服務(wù)員吵了起來，所以就免單了。當(dāng)?shù)毓ど滩块T調(diào)取收費(fèi)記錄后認(rèn)為，雖然這家餐廳最后沒有收取白開水費(fèi)用，但之前打出了80元的預(yù)算單，“物價部門正在對此進(jìn)行調(diào)查。”
看法：商家收費(fèi)要征得消費(fèi)者同意，不能用其他產(chǎn)品替代
事件發(fā)生后，在網(wǎng)上引發(fā)熱議。網(wǎng)友對這家餐廳天價白開水的收費(fèi)行為表示不滿，稱從來沒有遇到這么貴的水。周先生說，雖然這家餐廳最后免除了80元的開水費(fèi)，但他不會感到特別有誠意，“我不是來占用場地的，是到這兒來吃飯的，商家對自己的行為還振振有詞就過分了。”
當(dāng)天爭執(zhí)大概持續(xù)了十多分鐘，周先生認(rèn)為，商家應(yīng)該事先向消費(fèi)者解釋，而不是發(fā)生爭執(zhí)后才愿意妥協(xié)。“剛開始服務(wù)員態(tài)度更加強(qiáng)硬，我告知他們要拍視頻后，他們才稍微軟了一點(diǎn)。”
當(dāng)?shù)毓ど叹謭?zhí)法人員說，如果商家要收費(fèi)，應(yīng)該提前告知消費(fèi)者收多少，征得消費(fèi)者同意后才能收取。“不能用白開水這個名目來收取服務(wù)費(fèi)，用超高消費(fèi)的產(chǎn)品來代替是不行的。”
