昨天上午，某食品經營企業(yè)辦事人員劉女士來到西城食藥監(jiān)局政務服務中心，辦理許可證延續(xù)業(yè)務。來到中心后，輪值“大堂經理”的西城區(qū)食藥監(jiān)局工作人員主動詢問劉女士所辦業(yè)務，并對其帶來的材料進行了初步查看，經查資料齊全，無需補充材料。隨后，工作人員又把辦理期間的注意事項向劉女士進行了介紹，短暫的等待期間，劉女士對許可證延續(xù)業(yè)務的內容就已了解清楚，隨后，在窗口非常順利地辦理完了業(yè)務。

　　“以前我也經常來，今天感覺整個過程都很順暢，尤其是流程變化比較明顯，增加了食藥監(jiān)引導員服務，整體辦事感覺更高效了，節(jié)約了不少辦事時間”，劉女士說。

　　不光是增加“大堂經理”服務模式，今年6月1日起，西城區(qū)食藥監(jiān)局持續(xù)推動簡政放權，進一步壓縮現有行政許可和備案等事項辦理條件、審批程序和時限。食品（含保健食品）、藥品、醫(yī)療器械經營許可及有關備案事項從受理到決定的時限，原則上壓縮至5個工作日內。例如食品經營許可證核發(fā)由原來的20個工作日壓縮為5個工作日。僅需進行書面形式審查的部分行政許可事項和備案事項，實行即時辦理，即將時限壓縮至1個工作日內。如食品、食品添加劑生產企業(yè)名稱變更，該項許可由原來的20個工作日壓縮為即時辦理。其他行政許可和備案事項根據實際情況，也簡化了審批流程，進一步壓縮了辦理時限。一個月來，西城區(qū)食藥監(jiān)局共辦結行政許可事項454項，平均辦結時限達到3個工作日。

　　“互聯網+政務服務”服務模式也在進一步提升。西城區(qū)食藥監(jiān)局特別推出了行政許可服務公眾號——“西城食藥行政許可”，為企業(yè)咨詢業(yè)務開辟“網絡綠色通道”。公眾號設有在線客服，線上、線下互通互補，如在辦理業(yè)務或業(yè)務查詢中有任何疑問，都可在工作日時間通過在線交流功能直接與在線客服人員進行溝通，真正實現了辦事咨詢由“群眾跑”到“網上跑”的轉變。接下來，西城區(qū)食藥監(jiān)局還將進一步優(yōu)化“互聯網＋”政府服務，把常見問題通過自動回答的形式將在線咨詢延展到24小時。