從某知名電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的106盒粽子里，發(fā)現(xiàn)6盒出現(xiàn)不同程度的發(fā)霉、生蛆問(wèn)題。6月19日，淮北市民李女士與電商及供貨商協(xié)調(diào)解決始終無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)的情況下，向本報(bào)反映。

　　李女士告訴記者，她于6月9日從某知名電商平臺(tái)超市下單購(gòu)買(mǎi)了106盒粽子，6月11日到貨后，作為端午節(jié)福利發(fā)放給公司員工。之后，有員工反映購(gòu)買(mǎi)的粽子已經(jīng)生蛆，并且陸續(xù)發(fā)現(xiàn)發(fā)霉的粽子。粗略統(tǒng)計(jì)共有6盒粽子出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。

　　據(jù)李女士講述，她多次向電商平臺(tái)客服反映食品安全問(wèn)題，并要求將106盒產(chǎn)品全部退換。客服則表示產(chǎn)品是商家提供，可以幫助聯(lián)系賣(mài)家協(xié)調(diào)解決。后來(lái)，李女士接到賣(mài)家電話。“起初他們只愿意退換出現(xiàn)問(wèn)題的6盒產(chǎn)品，后來(lái)又提出愿意按照十倍退換60盒產(chǎn)品。”李女士說(shuō)，涉及到食品安全問(wèn)題，自己不能接受這樣的結(jié)果，因此在12331熱線工作人員建議下?lián)艽蛄穗娚唐脚_(tái)投訴電話。

　　記者查閱了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，其中規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。

　　6月21日下午，記者再次聯(lián)系李女士。她表示，由于多次聯(lián)系溝通的電商平臺(tái)工作人員不一樣，有的表示可以幫助申請(qǐng)全部退款，有的又是另外一種說(shuō)法，所以目前雙方就賠償事宜還沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)。