數據顯示，2016到2017年，全國新收網絡購物合同糾紛一審案件2.25萬余件。其中2017年的案件數同比增長超過40%，遠高于同年全國新收各類案件13%的案件數量平均增長率。那么，報告的數據當中呈現出哪些網購糾紛的新變化？消費者又該如何在遭遇糾紛時保障自己的合法權益呢？

2017年，全國各級人民法院共新收網絡購物合同糾紛民事一審案件共計1.32萬件。而這一數字在2016年和2015年分別為：9328件和2422件，增長趨勢十分顯著。這既與我國電子商務市場快速發(fā)展有關，也能反映出越來越多的消費者開始拿起法律的武器來維護自己的合法權益。

電子商務觀察員魯振旺介紹，對于消費者來說，訴訟往往是維權的最后選擇。因為“法律的方式對消費者來說成本還是比較高的，還要花時間，一定是最后的一個選擇。”

分析2016年和2017年的數據可以發(fā)現，網絡購物糾紛高發(fā)區(qū)域與當地互聯網普及率密切相關。網絡購物合同糾紛案件量排名前五的區(qū)域為：廣東、北京、江蘇、浙江和福建。這五個省市中，除江蘇外，其余四個均進入了互聯網普及率排名的前五名。

涉訴商品以直接關系人體生命、健康的居多。其中食品最高，占比超過五成；加上藥品、保健品和化妝品，占到全部涉訴商品的比例超過了95%。

從涉訴主體看，2016至2017年，天貓、淘寶、京東被訴案件數量最多，三家主流平臺的案件總數占全部平臺的83%。所有案件中，原告訴訟包含賠償請求的占比達到65%。

不過，最終全部案件中的六成以上，以撤訴、按撤訴處理、調解的方式結案。

北京岳成律師事務所律師岳屾山解釋，由于訴訟會耗費很大精力，多數消費者都會接受電商給出的和解條件。

從購買商品發(fā)現問題，到找商家溝通未果，再到找消費者協會投訴，最終對簿公堂。實際上，能為了維護自己的合法權益，堅持走完這個流程的消費者并不多。一方面是因為網購帶來的損失可能不大，另外一方面也在于維權確實會耗費不少的精力。岳屾山指出，這樣的現象就造成電商平臺支出的違法成本遠遠小于它的從中獲利。

對于每一名單獨的消費者來說，電商平臺和商家都處于強勢地位。一旦在糾紛調解過程中出現電商平臺或商家不夠配合的情況，消費者的維權就會遇到極大的阻力。

面對這種維權難的現狀，岳屾山建議，消費者可以盡量通過消費者協會等途徑來維權。畢竟消保委或者消費者協會具備相應的專業(yè)知識，而且它也可以提起公益訴訟。這種消費者的投訴或者糾紛的處理會形成一個數據的統(tǒng)計，消保委或者消費者協會發(fā)布一些警示的公示，也會對商家的經營行為起到反向促進的作用。

需要指出的是，雖然采用起訴的方式維權成本較高，但這也是最為行之有效的辦法。對此，魯振旺提示，消費者在網上購物過程中一定要避免一買了之，要加強保留證據的意識，筑牢保護自身合法權益的底線。比如“進行訂單頁面的截圖，以及收到貨之后貨的狀態(tài)跟網上狀態(tài)的差異性，都必須留存下來。假如能夠證明這個貨本身存在問題，有第三方的權威認證，對于法庭的判決是起到決定性作用的。”