據(jù)了解，2017年1月1日至今年5月31日，深圳市消委會共收到消費(fèi)者針對網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺外賣類服務(wù)投訴164起，其中美團(tuán)外賣投訴83起，餓了么平臺72起，合計(jì)占全部投訴的94.51%。

　　今年5月1日正式實(shí)施的《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)食品安全監(jiān)督條例》賦予了消費(fèi)者委員會十項(xiàng)食品安全領(lǐng)域法定職責(zé)，特別是賦予消委會調(diào)查、函詢權(quán)利和公開譴責(zé)權(quán)利，同時還賦予深圳市消委會向人民法院提起公益訴訟的權(quán)利。據(jù)此，深圳市消委會聯(lián)合龍華區(qū)消委會、福田區(qū)消委會、深圳市食品安全管理研究會和深圳市美食文化促進(jìn)會，對入駐美團(tuán)外賣和餓了么平臺的70家餐飲單位開展監(jiān)督調(diào)查。

　　此次監(jiān)督調(diào)查發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)外賣、餓了么平臺及入駐商家，未嚴(yán)格執(zhí)行《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》《食品經(jīng)營許可管理辦法》等法規(guī)規(guī)定，存在五大問題：

　　無食品經(jīng)營許可證。有5家入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者有營業(yè)執(zhí)照，但是不能出示食品經(jīng)營許可證，占調(diào)查總數(shù)的7.14%。其中，美團(tuán)1家，餓了么4家。

　　實(shí)際經(jīng)營地址與證照地址不符。有4家入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者實(shí)際經(jīng)營地址與證照地址不符，占調(diào)查總數(shù)的5.71%。其中，美團(tuán)3家，餓了么1家。

　　超范圍經(jīng)營。有22家入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者存在超范圍經(jīng)營情況，占調(diào)查總數(shù)的31.43%，主要問題為超范圍經(jīng)營冷食類食品制售、生食類食品制售、自制飲品制售。其中，美團(tuán)11家，餓了么11家。

　　公示證照信息不一致、未公示或未更新食品經(jīng)營許可證。有32家入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者公示證照信息不一致、未公示或未更新食品經(jīng)營許可證，占調(diào)查總數(shù)的45.71%。其中，美團(tuán) 16家，餓了么16家。

　　食品經(jīng)營許可證未標(biāo)注“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營”。有32家入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的食品經(jīng)營許可證沒有標(biāo)注“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營”，占調(diào)查總數(shù)的45.71%。其中，美團(tuán)15家，餓了么17家。

　　目前，深圳相關(guān)部門就調(diào)查結(jié)果已介入處理，深圳市消委會也對美團(tuán)外賣和餓了么進(jìn)行了監(jiān)督約談，要求兩家網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺恪守法律，完善并認(rèn)真執(zhí)行其審查和監(jiān)督制度，及時將不合法規(guī)的企業(yè)下線，確保只有具備資質(zhì)并能夠提供健康餐飲服務(wù)的企業(yè)才能入駐平臺，保障消費(fèi)者食品消費(fèi)安全。

　　深圳市消委會提醒消費(fèi)者，在點(diǎn)外賣時要注意查看商家資質(zhì)，并確認(rèn)自己選購的商品在其經(jīng)營范圍內(nèi)。如果消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害，可以撥打12315或通過深圳市消委會的“315消費(fèi)通”平臺進(jìn)行投訴。