今年4月24日至5月6日期間，無(wú)錫市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合淘最無(wú)錫、智慧無(wú)錫平臺(tái)，組織消費(fèi)維權(quán)志愿者、消費(fèi)者委員會(huì)工作人員、媒體人成立調(diào)查團(tuán)隊(duì)，以普通消費(fèi)者的身份開(kāi)展線上、線下體驗(yàn)活動(dòng)，對(duì)美團(tuán)外賣、滴滴外賣、餓了么三家網(wǎng)絡(luò)外賣平臺(tái)進(jìn)行了抽樣調(diào)查。目前，抽樣調(diào)查結(jié)果已正式發(fā)布。

　　抽樣調(diào)查結(jié)果顯示：有62.55%的消費(fèi)者遇到送餐時(shí)間超時(shí)；有35.61%的消費(fèi)者遇到餐品保溫不好，口感受影響；而遇到被商家退單的消費(fèi)者達(dá)到32.42%；遇到投訴不予處理的為5.59%；餐品包裝損壞、食物灑落、與宣傳時(shí)的優(yōu)惠條件不符、餐品配送錯(cuò)誤、不給正規(guī)發(fā)票、送餐人員服務(wù)態(tài)度不好分別是26.87%、23.6%、22.21%、17.19%、6.28%。

　　據(jù)了解，本次調(diào)查活動(dòng)分為三個(gè)測(cè)試地點(diǎn)，分別是無(wú)錫市消委會(huì)辦公地點(diǎn)、江南大學(xué)城、無(wú)錫廣電辦公大樓。調(diào)查團(tuán)隊(duì)共體驗(yàn)了包括連鎖餐飲、網(wǎng)紅店鋪、新興餐飲等在內(nèi)的32家商戶，實(shí)地暗訪32家網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺(tái)商家的實(shí)體門店，完成32家商戶分別在美團(tuán)外賣、滴滴外賣、餓了么三家網(wǎng)絡(luò)外賣平臺(tái)的樣本71個(gè)。同時(shí)，調(diào)查團(tuán)隊(duì)還向廣大市民發(fā)出無(wú)錫市網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)消費(fèi)調(diào)查問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷1033份。

　　在上述三個(gè)測(cè)試點(diǎn)中，消費(fèi)體驗(yàn)感覺(jué)最差的是江南大學(xué)城區(qū)域，無(wú)論是平臺(tái)商戶資質(zhì)審核還是外賣員著裝管理都是三個(gè)地點(diǎn)中出現(xiàn)問(wèn)題最多的，消費(fèi)體驗(yàn)感最好的是無(wú)錫市消委會(huì)辦公地點(diǎn)區(qū)域。以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公示食品經(jīng)營(yíng)許可證為例，無(wú)錫市消委會(huì)辦公地點(diǎn)區(qū)域12個(gè)調(diào)查商戶有2個(gè)未見(jiàn)食品經(jīng)營(yíng)許可證；無(wú)錫廣電辦公大樓區(qū)域10個(gè)調(diào)查商戶有2個(gè)未見(jiàn)食品經(jīng)營(yíng)許可證；江南大學(xué)城區(qū)域10個(gè)調(diào)查商戶有4個(gè)未見(jiàn)食品經(jīng)營(yíng)許可證。

　　此外，在調(diào)查過(guò)程中，有成員還發(fā)現(xiàn)一些商戶存在“廚師嘗味道的勺子直接再次插入食物攪拌”“現(xiàn)場(chǎng)分切食物的服務(wù)員未帶手套和口罩”“食品原材料隨地?cái)[放、衛(wèi)生狀況差”等問(wèn)題。對(duì)此，無(wú)錫市消費(fèi)者委員會(huì)方面發(fā)出提醒：食品衛(wèi)生安全是網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)的核心，相關(guān)平臺(tái)和商家應(yīng)當(dāng)引起足夠的重視。

　　同時(shí)，無(wú)錫市消費(fèi)者委員會(huì)方面還建議：網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺(tái)要做好商家資質(zhì)審核，履行管理責(zé)任和服務(wù)責(zé)任；政府相關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，確保消費(fèi)者的飲食安全。

　　從問(wèn)卷調(diào)查反饋情況來(lái)看，60.44%的消費(fèi)者認(rèn)為外賣平臺(tái)在食品安全方面做得不好；40.71%的消費(fèi)者認(rèn)為外賣平臺(tái)上商家少，餐品不夠豐富；33.36%的消費(fèi)者認(rèn)為外賣平臺(tái)送餐服務(wù)不夠規(guī)范；33.2%的消費(fèi)者認(rèn)為外賣平臺(tái)有泄露消費(fèi)者個(gè)人信息的情況；32.45%的消費(fèi)者認(rèn)為外賣平臺(tái)發(fā)生消費(fèi)糾紛投訴渠道不暢通；24.35%的消費(fèi)者認(rèn)為可選擇的外賣平臺(tái)太少。

　　對(duì)于此前發(fā)生在無(wú)錫地區(qū)的外賣“價(jià)格大戰(zhàn)”，49.71%的消費(fèi)者認(rèn)為，外賣平臺(tái)的“價(jià)格大戰(zhàn)”需相關(guān)行政部門加強(qiáng)監(jiān)督，維護(hù)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；48.22%的消費(fèi)者認(rèn)為只要價(jià)格便宜就行；46.11%的消費(fèi)者認(rèn)為餐品和服務(wù)質(zhì)量都降低了，消費(fèi)體驗(yàn)感很差。