5月11日，市民張女士打開了一盒剛買不久的完達(dá)山原生帶純牛奶，喝一口發(fā)現(xiàn)口感不對(duì)勁。張女士仔細(xì)查看這箱奶的生產(chǎn)日期，發(fā)現(xiàn)并沒有過(guò)保質(zhì)期，而且奶的外包裝也沒有脹裂等現(xiàn)象，懷疑奶本身存在質(zhì)量問(wèn)題，于是就撥打了奶箱上注明的客服電話。對(duì)方是哈爾濱的一名工作人員，告訴她會(huì)有人去給她換。隨后，對(duì)方讓她聯(lián)系牡丹江的售后服務(wù)人員。

　　5月12日，張女士與牡丹江的售后服務(wù)人員取得聯(lián)系，對(duì)方告知她如果奶確實(shí)存在問(wèn)題，會(huì)按照相關(guān)法律規(guī)定給予10倍賠償。張女士認(rèn)為，奶出現(xiàn)了問(wèn)題，賠償是一方面，“完達(dá)山”相關(guān)工作人員還應(yīng)該有一個(gè)誠(chéng)懇的態(tài)度，至少表示一下歉意。

　　5月13日，張女士向記者反映此事后，記者與“完達(dá)山”牡丹江售后服務(wù)人員取得了聯(lián)系。對(duì)方表示，由于這幾天比較忙，對(duì)張女士遇到的問(wèn)題沒有及時(shí)處理，言語(yǔ)上也沒有溝通好，使其心理上感覺有些不舒服，公司將按照10倍的賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償張女士。

　　對(duì)此，張女士表示，售后服務(wù)人員的態(tài)度誠(chéng)懇，她對(duì)此次處理結(jié)果表示認(rèn)可。