重慶渝北區(qū)法院和區(qū)司法局統(tǒng)籌搭建矛盾糾紛化解平臺并成立調(diào)解室，由調(diào)解員為發(fā)生糾紛的當(dāng)事人提供專業(yè)咨詢或輔導(dǎo)，把矛盾糾紛化解在基層。今年第一季度，調(diào)解室成功調(diào)解糾紛255件。
調(diào)解顧客和超市糾紛
4月4日早，渝北區(qū)法院訴訟服務(wù)中心2樓，羅某提著一袋玉米粉來到調(diào)解室反映情況。此前，他花58元在一家超市買了這袋玉米粉，回家后發(fā)現(xiàn)玉米粉過期，要求超市退還58元并賠償1000元，但超市拒絕。
超市工作人員也來到調(diào)解室并表示，難以確認(rèn)擺在面前的玉米粉就是羅某購物小票上所購的玉米粉。
雙方爭得面紅耳赤，調(diào)解員陳傳富、楊際全抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)進(jìn)行調(diào)解。
陳傳富悄悄對羅某說：“憑啥認(rèn)定過期玉米粉是在這家超市賣的？你的證據(jù)并不是很充分。”
楊際全則對超市工作人員說：“超市入貨和結(jié)賬時(shí)，掃描了貨物條碼的吧？收銀臺也有高清攝像頭吧？這袋玉米粉是不是超市的貨，一查就清。”
聽了調(diào)解員的一番話，幾分鐘前還爭執(zhí)不休的羅某和超市工作人員表情緩和了，最終雙方達(dá)成調(diào)解。
這起糾紛得到化解，調(diào)解的便捷和高效得到充分體現(xiàn)。
化解孩子撫養(yǎng)權(quán)難題
調(diào)解室另一頭，坐著一對離婚多年的中年男女。離婚時(shí)雙方約定，女兒跟隨男方生活，可實(shí)際上一直跟隨媽媽生活。
“女兒現(xiàn)在十幾歲了，正值青春期，需要母親關(guān)懷。我想，是時(shí)候要回女兒的撫養(yǎng)權(quán)了。”女方說。
可是男方心想：如果女兒跟著前妻生活，等自己老了，女兒不贍養(yǎng)自己怎么辦？
為此，兩人爭得不可開交。
陳傳富走到中年男子身邊說：“我想給你糾正一個(gè)意識，養(yǎng)孩子不只是為了養(yǎng)老。女兒大了，你得給她空間，尊重她，她愿意跟著媽就隨她。”
楊際全也插話：“10歲以上的，得征求孩子意見。孩子心里最清楚，誰對她好。做父母的，該放手時(shí)就得放手。”
后來，中年男子對中年女子說：“我尊重女兒意見。她跟了你，還是我的女兒。”
調(diào)解室雖小能量卻很大
據(jù)了解，駐院調(diào)解室于2015年6月由渝北區(qū)司法局牽頭成立，派駐渝北區(qū)法院開展訴前調(diào)解工作，現(xiàn)有調(diào)解員3名，其中2人系經(jīng)驗(yàn)豐富的退休法官，1人是司法局聘請的專職調(diào)解員。
駐院調(diào)解室位于渝北區(qū)法院訴訟服務(wù)中心2樓，墻上的《人民調(diào)解工作流程圖》讓群眾對調(diào)解程序一目了然。目前，這里已成為法院訴調(diào)對接化解矛盾糾紛的重要平臺。
自駐院調(diào)解室成立以來，越來越多的群眾選擇先行調(diào)解這種非訴方式來解決糾紛。去年駐院調(diào)解室化解糾紛868件，今年第一季度調(diào)解糾紛255件。
調(diào)解室雖小，化解糾紛的能量卻很大。
