在許多城市的各大商圈、高校以及寫字樓周圍，都可以看到形形色色的自動售貨機，因為操作便捷、形式新穎，不少市民都對自動售貨機出售的商品很放心，常常不看保質(zhì)期就直接開裝食用。不過，家住余杭區(qū)的陳先生卻發(fā)現(xiàn)，自己在余杭區(qū)良渚夢棲小鎮(zhèn)園區(qū)內(nèi)的自動售貨機買來的餅干，竟然是過期的。為此，陳先生向12345市民熱線和浙江在線進(jìn)行了投訴。

　　售貨機里買到過期餅干 客服電話打不通

　　“那天從自動售貨機上買了兩包‘好吃點’香脆核桃餅，吃著就感覺味道不對，一看保質(zhì)期，已經(jīng)過期了。”陳先生說。

　　記者從陳先生的微信支付憑證上看到，陳先生是今年4月16日購買的餅干。另據(jù)陳先生提供的照片，餅干包裝上的生產(chǎn)日期為2017年5月6日。記者查詢到，“好吃點香脆核桃餅108克”的保質(zhì)期為10個月，按照陳先生的購買時間，餅干確實過期了。

　　“當(dāng)天我就撥打了自動售貨機上的客服電話，可是已經(jīng)打不通了。”陳先生說。

　　所屬公司已被列入經(jīng)營異常名錄

　　陳先生的微信支付憑證顯示，自動售貨機的收款方為杭州甘云智能科技有限公司（以下簡稱“甘云科技”）。記者撥打了公司的電話，確實已無人接聽。隨后記者在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上查到，杭州甘云智能科技有限公司已于2017年12月21日被列入經(jīng)營異常名錄，作出決定機關(guān)為余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局，列入異常名錄原因為“通過登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系”。

　　公司“跑路”了，公司的自動售貨機還能繼續(xù)使用嗎？

　　杭州市市場監(jiān)督管理局的執(zhí)法人員告訴浙江在線記者，目前沒有這方面的規(guī)定，在以前的執(zhí)法中，也沒有遇到過這種情況。“如果自動售貨機可以正常投錢出商品，應(yīng)該不在我們的管轄范圍內(nèi)。”執(zhí)法人員說，自動售貨機該由誰來管理，目前確實是個問題。

　　消費者可以撥打12348法律咨詢熱線

　　接到陳先生投訴后，浙江在線記者聯(lián)系了余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局。執(zhí)法人員稱，已經(jīng)將相關(guān)自動售貨機查封。

　　陳先生認(rèn)為，甘云科技應(yīng)該按照新消法“假一賠三”的規(guī)定，對他進(jìn)行賠償。余杭區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員稱，甘云科技目前已經(jīng)失聯(lián)，企業(yè)也被列入經(jīng)營異常名錄，暫時無法進(jìn)行調(diào)解工作。

　　浙江澤大律師事務(wù)所律師胡杰告訴浙江在線記者，陳先生的維權(quán)途徑是正確的，應(yīng)該首先聯(lián)系售貨機所屬公司。但本案算不上是欺詐，企業(yè)責(zé)任應(yīng)該是退貨或者換貨。食品公司在產(chǎn)品包裝上有明確的標(biāo)注，沒有責(zé)任；工商部門也很難監(jiān)管到這樣的情況。

　　“如果想進(jìn)一步維權(quán)，只能走民事訴訟渠道，消費者可以撥打12348法律咨詢熱線進(jìn)行咨詢。”杭州市消保委工作人員林凱奇說。