“謝謝你們，真是太感謝了！”2017年3月13日，在牟平區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，市民劉大媽不停地向工作人員道謝。原來(lái)劉大媽花了4000多元錢(qián)買(mǎi)的保健品竟然是食品，最后經(jīng)過(guò)牟平區(qū)消協(xié)調(diào)解，商家對(duì)商品給予了全額退貨退款。事后，劉大媽在感激之余制作了一面錦旗送到了消協(xié)。

　　市民劉大媽和老伴倪大叔都70多歲了，兩人身體都不太好，家庭經(jīng)濟(jì)條件也一般。老兩口平時(shí)一直是省吃儉用，為了少生病住院，不給兒女添麻煩，雖然生活不是很寬裕，但是卻比較舍得花錢(qián)買(mǎi)保健品。有一次，劉大媽無(wú)意中在一次與人聊天中得知，中草藥鐵皮石斛具有很高的藥用功效，能提高人體免疫能力、增強(qiáng)記憶力、抑制腫瘤，還能有效地降低血糖。竟然有如此神奇的功效，劉大媽動(dòng)了心，便詢問(wèn)在哪里能買(mǎi)到。經(jīng)人介紹得知，在通海路一家店內(nèi)有售相關(guān)產(chǎn)品。劉大媽回家和老伴一商量，就決定去買(mǎi)一些，長(zhǎng)期服用。找到這家店后，劉大媽說(shuō)要買(mǎi)鐵皮石斛，店家就拿出了一些指甲大小的藥片狀的東西，并說(shuō)該藥片就是用鐵皮石斛制成的保健品，并將產(chǎn)品的作用說(shuō)得神乎其神。劉大媽一下子就買(mǎi)了4000元左右的產(chǎn)品，回家后就和老伴倪大叔一起服用。但是沒(méi)想到服用四天，老兩口就出現(xiàn)身體過(guò)敏的癥狀，于是趕緊停止服用。

　　老兩口找到店家要求退貨，但是店家認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，至于疑似過(guò)敏現(xiàn)象是老兩口個(gè)人體質(zhì)問(wèn)題，所以拒絕退貨。劉大媽多次上門(mén)質(zhì)詢，都沒(méi)有得到商家的回應(yīng)。后來(lái)經(jīng)家人檢查，發(fā)現(xiàn)劉大媽所買(mǎi)的商品上并沒(méi)有任何國(guó)藥準(zhǔn)字和國(guó)食健字的相關(guān)標(biāo)識(shí)，也就是說(shuō)劉大媽買(mǎi)的產(chǎn)品既不是藥品也不是保健品?？僧?dāng)初店家聲稱賣(mài)的是保健品，具有保健功效。劉大媽覺(jué)得自己上了當(dāng)，她認(rèn)為店家沒(méi)有事先告知自己，刻意隱瞞，屬于欺詐行為，于是將此事投訴到了牟平區(qū)消協(xié)，要求退貨退款。

　　接到投訴后，消協(xié)工作人員十分重視。根據(jù)劉大媽提供的購(gòu)買(mǎi)票據(jù)及產(chǎn)品，工作人員發(fā)現(xiàn)店家賣(mài)的產(chǎn)品實(shí)際是“鐵皮石斛花”精片，其中含有石斛花的成分。雖然中醫(yī)藥典將鐵皮石斛列為中草藥，但石斛花是否可以入藥或入藥后具有同等功效無(wú)法得知，而且產(chǎn)品的包裝上確實(shí)沒(méi)有任何關(guān)于藥品或保健品的國(guó)家批準(zhǔn)文號(hào)，因此該產(chǎn)品只能是一種普通食品。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中相關(guān)規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。

　　消協(xié)工作人員第一時(shí)間聯(lián)系了店方，并將雙方當(dāng)事人同時(shí)叫到辦公室當(dāng)面溝通調(diào)解。起初，店方不同意全額退款，因?yàn)閯⒋髬屢呀?jīng)將產(chǎn)品拆封，并服用了一部分，而且并不能證明劉大媽與老伴的過(guò)敏癥狀是因產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致，或許是因個(gè)人體質(zhì)原因所致，因此店方最多同意將剩余產(chǎn)品按原價(jià)退款。劉大媽聞此后，現(xiàn)場(chǎng)情緒比較激動(dòng)。為了能將事情解決好，消協(xié)工作人員讓雙方暫時(shí)各自回去，并將做進(jìn)一步的調(diào)查?？紤]到劉大媽的家庭以及身體情況，消協(xié)工作人員又多次到店方進(jìn)行走訪，溝通協(xié)調(diào)。曉之以理，動(dòng)之以情。最后終于說(shuō)服了店方，同意按退還全額價(jià)款。對(duì)于這樣的處理結(jié)果，劉大媽非常滿意，對(duì)消協(xié)工作人員不停地道謝。

　　據(jù)消協(xié)工作人員介紹，近年來(lái)，類(lèi)似劉大媽這樣關(guān)于保健品糾紛的投訴逐年居高不下。由于保健食品由于種類(lèi)繁多、功能有別，加上一些經(jīng)營(yíng)者故意夸大宣傳，甚至用欺騙的手段誘導(dǎo)老年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)致保健品已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。針對(duì)此種現(xiàn)象，消協(xié)呼吁相關(guān)執(zhí)法部門(mén)要進(jìn)一步加大整治打擊力度，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　據(jù)悉，現(xiàn)在很多老人在購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)容易產(chǎn)生誤區(qū)，覺(jué)得東西越貴，效果越好，便宜的反而沒(méi)有療效。然而我國(guó)保健食品市場(chǎng)魚(yú)龍混雜、質(zhì)量參差不齊，尤其是在鋪天蓋地的保健食品廣告宣傳聲勢(shì)下，某些保健食品的作用不斷被神化，無(wú)所不能。一些不知情的消費(fèi)者受商家的誤導(dǎo)，把保健食品當(dāng)作藥品用來(lái)治病，他們吃了這些不能治病的東西，造成經(jīng)濟(jì)上的損失不說(shuō)，難免貽誤病情。

　　除了虛假宣傳以外，還有一些保健品公司通過(guò)電話邀約、散發(fā)廣告單、互相引薦等途徑吸引人，通過(guò)“養(yǎng)生講座”“免費(fèi)旅游”“感恩體驗(yàn)”等方式，騙取老年人的信任后，再推銷(xiāo)天價(jià)保健品。盡管有關(guān)部門(mén)多次、多渠道發(fā)布消費(fèi)警示，然而，不法分子“騙術(shù)”也在不斷升級(jí)，花招頻出，總有老年人上當(dāng)受騙。在此，牟平區(qū)消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，尤其是老年人要警惕各種以養(yǎng)生講座、邀請(qǐng)旅游等形式推銷(xiāo)保健食品的行為。