消費者叫個外賣只要幾塊錢，騎手跑得快能日進千元，商家每日訂單相較平時暴漲十倍，近日，在江蘇無錫，滴滴、美團和餓了么三大平臺上演了一場史無前例的“外賣混戰(zhàn)”。
記者實地采訪發(fā)現(xiàn)，外賣平臺的補貼大戰(zhàn)，看似讓消費者和騎手得了好處，實則引發(fā)食品安全頻發(fā)、消費體驗差等一系列問題。4月11日，無錫市工商局緊急約談三家外賣平臺，責令立即停止涉嫌違法行為，開展自查自糾。
商家先上線后補證，涉嫌違規(guī)操作
根據(jù)《網(wǎng)絡食品安全違法行為查處辦法》規(guī)定，外賣平臺應當對入網(wǎng)商家實行登記審查，并公示證照，通過第三方平臺進行交易的食品經(jīng)營者應在其經(jīng)營活動主頁面顯著位置公示其食品經(jīng)營許可證，相關信息應當真實、準確、畫面清晰，容易辨識。
為此，記者登錄滴滴外賣的APP進行查看。在查看時記者發(fā)現(xiàn)，滴滴外賣平臺上注冊的商家信息中，僅僅寫了 “營業(yè)執(zhí)照”和“餐飲許可證”幾個字，但并沒有顯示任何證照信息，因此是否是無證無照的“黑店”，消費者不得而知。
截至今天，滴滴外賣已經(jīng)上線兩周時間，卻依然存在大量商戶沒有亮證亮照的問題。而通過安卓端手機查看，發(fā)現(xiàn)一些商戶已經(jīng)對證照信息進行了公示，然而這種先上線后補證的行為是否合規(guī)，不禁讓人打了一個問號。
記者隨即向食品安全專家進行了詢問，對方表示，網(wǎng)絡外賣平臺一般都有嚴格的商戶入駐流程，美團外賣的商戶審核期為3天，而餓了么的審核期為3~7天，通過商戶入駐時的嚴格篩查，可以把“無證無照”、“不衛(wèi)生”、“不安全”的商戶過濾掉，從而保障用戶的飲食安全。相比較下，滴滴外賣先上線后補發(fā)證照的行為是違規(guī)的。
為此，記者又登錄了美團、餓了么等外賣平臺，發(fā)現(xiàn)這些平臺上注冊的商家信息中，是以文字和圖片的形式展示了商家的工商注冊信息和餐飲許可證，方便消費者進行查詢。
那么，滴滴外賣平臺是如何對商家進行審查的？記者特意向滴滴外賣的商家進行了了解，其中一家商戶的負責人表示，滴滴并沒有要求我們提供衛(wèi)生許可證和營業(yè)執(zhí)照。“菜品和logo都是他們直接復制過去的，圖片來源于美團和餓了么上提供的圖片，就感覺自己什么都不用提供了，有一個收餐的地方、正常經(jīng)營的場所和一個銀行卡號就行。”
對此，滴滴外賣客服人員表示，平臺剛剛上線，很多東西還沒有來得及完善。另據(jù)記者了解，滴滴外賣近期補充增加商戶的證照信息，也是在當?shù)厥乘幈O(jiān)管部門的要求下進行的，盡管如此，目前仍有大量商戶沒有亮證亮照，針對這一原因，截至記者發(fā)稿滴滴方面尚未回復。
消費者點外賣出現(xiàn)疑似食物中毒 商家頁面無證照
作為無錫外賣大戰(zhàn)的發(fā)起者，滴滴外賣主要通過用戶端和騎手端的雙重補貼來搶占市場，按照滴滴外賣的規(guī)則，針對每個新注冊的用戶，除了首單立減２０元，還提供“滿２０元減１８元”優(yōu)惠券，優(yōu)惠力度不可謂不大。
正是在這樣大幅優(yōu)惠的刺激下，不少沒有外賣需求的用戶也抱著薅羊毛的心理開始點外賣。據(jù)了解，一位無錫的消費者于4月9日參與滴滴外賣的首單優(yōu)惠活動，在該平臺購買了一份水餃和一份涼拌木耳，食用后腸胃出現(xiàn)了嚴重不適，經(jīng)醫(yī)院診斷為吃了不干凈東西導致的急性腸胃炎。
該消費者懷疑餃子店是“無證黑店”，為此分別向商家和滴滴外賣平臺進行了投訴，結果是商戶和滴滴客服互相推諉責任，并沒人為此事負責。不僅如此，到4月11日消費者想要再次聯(lián)系商家時，發(fā)現(xiàn)這家名為“鮮香餃子”的店鋪已經(jīng)悄然下線了，但是滴滴客服卻并沒有與消費者進行任何溝通。
