記者從泉州市食藥監(jiān)局獲悉，今年一季度全市通過投訴舉報電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪等渠道，共接收投訴舉報信息1434件，同比增長22.7%。其中，投訴舉報1151件，占80.3%；咨詢283件，占19.7%，符合受理?xiàng)l件633件。值得關(guān)注的是，在市食品藥品投訴舉報中心受理的230件投訴舉報中，涉及網(wǎng)絡(luò)平臺購物的投訴舉報信息有106件，占比45.1%。

　　食品投訴舉報量占比超八成

　　據(jù)了解，從投訴舉報類別上看，一季度全市各地區(qū)的投訴舉報信息按產(chǎn)品類別統(tǒng)計(jì)，食品的投訴舉報量最多，共1275件，占88.9%；其次為化妝品，共64件，占4.5%；特殊食品共61件，占4.2%；藥品共24件，占1.7%；以及醫(yī)療器械共10件，占0.7%。與去年同期相比，食品投訴舉報接收量增加最多，而藥品則有所下降。

　　在消費(fèi)者反映的問題中，普通食品的投訴舉報反映的問題集中在流通環(huán)節(jié)，占63.6%；其次是生產(chǎn)環(huán)節(jié)和餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)，分別占23.5%及12.9%。據(jù)了解，這三個環(huán)節(jié)問題主要包括：存在質(zhì)量問題、無證經(jīng)營或生產(chǎn)、標(biāo)簽標(biāo)識不符合有關(guān)規(guī)定、衛(wèi)生條件差、超許可范圍經(jīng)營等。比如，流通環(huán)節(jié)中，在超市、食雜店、菜市場等處購買到保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)的食品或者食品里混有異物等質(zhì)量問題；在生產(chǎn)環(huán)節(jié)問題中，比如反映南安市某食品公司生產(chǎn)的“香麻油”的QS證書已于2012年12月24日過期，存在無證生產(chǎn)問題。

　　特殊食品的投訴舉報則全部集中在流通環(huán)節(jié)，包括標(biāo)簽標(biāo)識不符合規(guī)定、虛假宣傳。比如，反映石獅市某網(wǎng)絡(luò)食品店銷售無中文標(biāo)簽的鈣補(bǔ)充劑；反映南安市某保健品網(wǎng)店銷售虛假宣傳的蘆薈營養(yǎng)粉。

　　職業(yè)打假人成網(wǎng)購打假主力

　　隨著電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為消費(fèi)者日漸普遍的消費(fèi)方式，而由此產(chǎn)生的各類網(wǎng)購問題也浮出了水面。今年一季度，在市食品藥品投訴舉報中心受理的舉報中，涉及網(wǎng)絡(luò)平臺購物的投訴舉報信息占比達(dá)45.1%。

　　據(jù)介紹，在已核查的75件舉報投訴中，確屬違法予以立案查處的有15件，占20%，其中3件屬一般程序處罰，12件屬簡易程序處罰。因未在核準(zhǔn)的注冊地址從事經(jīng)營活動而被標(biāo)注為經(jīng)營異常狀態(tài)的有9件，占12.0%，確不存在違法行為的有51件，占68.0%。

　　泉州市食藥監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，網(wǎng)絡(luò)購物投訴舉報件數(shù)量激增與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺普及、網(wǎng)絡(luò)購物便捷、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品類型豐富、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不夠嚴(yán)格、消費(fèi)者維權(quán)意識增強(qiáng)等密不可分。主要呈現(xiàn)以下幾個特點(diǎn)，首先，從產(chǎn)品分類看，食品類98件，占網(wǎng)絡(luò)購物接訴量的92.5%。主要反映產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識不規(guī)范、使用非食品原料生產(chǎn)食品、非法添加、無證生產(chǎn)等問題。其次，從接訴對象分析，大部分來自職業(yè)打假人通過網(wǎng)絡(luò)平臺（如淘寶、天貓、京東、拼多多等）購買到問題產(chǎn)品的投訴舉報。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，網(wǎng)絡(luò)購物投訴舉報存在一定的地域性，主要分布在安溪縣、晉江市、豐澤區(qū)等產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)鏈成熟或經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)地區(qū)。網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生的投訴舉報常涉及經(jīng)營企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、第三方交易平臺等多單位，點(diǎn)多、量大、面廣。