門店展示的餐品海報(bào)

　　倪女士當(dāng)天收到的餐品實(shí)物

　　市民：餐品海報(bào)與實(shí)物差距懸殊

　　“當(dāng)時(shí)看到門店外海報(bào)上的牛肉炒飯圖片不錯(cuò)就點(diǎn)了！當(dāng)我接過套餐的時(shí)候，我有點(diǎn)吃驚！為什么我只看到牛肉末，宣傳照里的牛肉塊呢？”倪女士告訴記者，當(dāng)天中午，她和朋友在茶亭附近的盒馬鮮生吃午餐。當(dāng)時(shí)看到店門口的宣傳海報(bào)上有一款“牛肉炒飯+香濃南瓜熱飲”的28元套餐，海報(bào)上的套餐圖片不僅菜色豐富，而且滿滿地大塊牛肉，分量十足，看起來十分可口。于是欣然點(diǎn)餐，可是當(dāng)倪女士收到餐品后，卻大吃了一驚！海報(bào)上展示的餐品滿滿的牛肉塊，而自己實(shí)物收到的卻只有零星的牛肉末，圖片展示的牛肉塊簡直無處覓尋蹤跡。飯沒吃好，還受了一肚子氣。倪女士表示，當(dāng)時(shí)都懷疑是不是自己熬夜看手機(jī)，視力下降了？她認(rèn)為，該店海報(bào)內(nèi)容過分夸大，對(duì)消費(fèi)者造成了誤導(dǎo)性消費(fèi)。

　　盒馬鮮生改進(jìn)后的餐品實(shí)物

　　盒馬鮮生：餐品調(diào)整造成誤會(huì)

　　昨天下午，記者來到了位于茶亭國際的盒馬鮮生門店，記者看到，該店位于地下一樓，倪女士所反映的海有鐵板門檔的宣傳海報(bào)還擺放在該門檔門口。記者發(fā)現(xiàn)，海報(bào)上并沒有標(biāo)注“圖片僅供參考”等提示字樣。

　　隨后，針對(duì)倪女士所反映的問題，記者聯(lián)系到了盒馬鮮生公關(guān)部負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人稱，因今年3月中旬，有顧客反映牛肉炒飯中的牛肉太大塊，小朋友不好嚼，所以門店通過討論將此款牛肉炒飯做了改進(jìn)調(diào)整，把牛肉塊切碎后炒進(jìn)米飯里，從而造成了這次餐品與圖片不符的誤會(huì)。

　　“昨晚得知消息后，我們第一時(shí)間提出整改。”該負(fù)責(zé)人表示，盒馬鮮生非常重視消費(fèi)者的反饋，昨天中午，這款牛肉炒飯已經(jīng)恢復(fù)了原樣，廚師不再將牛肉做切末處理，而是直接切塊平鋪在炒飯上，接下來的產(chǎn)品將保持跟實(shí)物圖一致，并且今后會(huì)更多的考慮到客人到消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，也極力邀請(qǐng)倪女士再次前來品嘗該餐品。

　　盒馬鮮生茶亭國際店店長張光峰表示，在得知消息后，門店第一時(shí)間就安排了專人與倪女士取得聯(lián)系，對(duì)其造成的誤會(huì)表示歉意并且愿意給予相應(yīng)的賠償。

　　律師：商家應(yīng)誠信經(jīng)營

　　福建理爭律師事務(wù)所主任律師上官翰清表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定：經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。商鋪?zhàn)鳛榻?jīng)營者，在與消費(fèi)者的交易中，應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，依據(jù)定價(jià)及宣傳內(nèi)容提供相應(yīng)質(zhì)量產(chǎn)品。同時(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條：經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

　　根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第二十八條規(guī)定廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假廣告。此外，是否涉嫌虛假宣傳應(yīng)當(dāng)根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況與其宣傳的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的對(duì)比，針對(duì)此類食品宣傳，應(yīng)該從成分、規(guī)格、質(zhì)量等情況進(jìn)行比較。商鋪的圖片中牛肉顆顆飽滿可見，而實(shí)際中卻零星難尋蹤跡，確實(shí)有可能涉嫌與實(shí)際商品不一致的情況。

　　上官翰清律師提醒，如果商家構(gòu)成了虛假宣傳，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。同時(shí)，消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。