3月15日上午，2018年廣州市3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢(xún)活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)在廣州市越秀區(qū)英雄廣場(chǎng)舉行。今年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的主題是“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”。

　　記者3月15日早在現(xiàn)場(chǎng)看到，盡管下起了小雨，仍有不少消費(fèi)者前來(lái)咨詢(xún)、投訴。與食品相關(guān)的攤位最受歡迎，不少街坊前來(lái)學(xué)習(xí)辨別假鹽、假糖及判定不合格食品的知識(shí)，并領(lǐng)取小禮品。

　　在投訴方面，電信投訴仍然是熱點(diǎn)。家住越秀的杜爺爺一大早就來(lái)到了3·15現(xiàn)場(chǎng)的珠江數(shù)碼集團(tuán)攤位，他反映，自己是珠江寬頻的老客戶(hù)，去年10月份在該公司業(yè)務(wù)員的勸說(shuō)下，將自己的寬頻套餐由原來(lái)的29.5元/月升級(jí)為49元/月，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員承諾，會(huì)幫杜爺爺配備高清一體機(jī)，不過(guò)由于高清一體機(jī)缺貨，暫時(shí)用分機(jī)（機(jī)頂盒+WIFI）替代，等一體機(jī)到貨之后即可安裝。“等了5個(gè)多月了，還沒(méi)換上。”杜爺爺說(shuō)。記者在杜爺爺提供的交費(fèi)明細(xì)看到，明細(xì)上未出現(xiàn)高清一體機(jī)的內(nèi)容，杜爺爺表示，該項(xiàng)為業(yè)務(wù)員的口頭承諾。珠江數(shù)碼的工作人員表示，須回去跟業(yè)務(wù)員具體核實(shí)當(dāng)時(shí)的承諾，核實(shí)之后，會(huì)盡量于本周六上門(mén)為杜爺爺安裝高清一體機(jī)。

　　現(xiàn)場(chǎng)的電信、聯(lián)通、移動(dòng)等攤位都有不少消費(fèi)者前來(lái)反映問(wèn)題，涉及問(wèn)題包括套餐扣費(fèi)不清晰、網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)節(jié)有問(wèn)題等。“銀行卡綁定后月底自動(dòng)扣款，但消費(fèi)明細(xì)我不清楚，所以來(lái)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)明白。”現(xiàn)場(chǎng)一位姓蔡的先生表示。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，前來(lái)參加3·15投訴咨詢(xún)的大部分為老年人群體，而坑老營(yíng)銷(xiāo)也是今年市消委會(huì)著重處理的重點(diǎn)問(wèn)題之一。消委會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)公布的典型案例顯示：市民吳老太報(bào)名參加了某公司的免費(fèi)農(nóng)家樂(lè)旅游，上了旅游大巴之后，一個(gè)工作人員要求每個(gè)人先交300元，活動(dòng)后退還?；顒?dòng)期間，公司組織座談會(huì)并向老人們推薦一種水蛭粉制作的保健品，宣傳對(duì)高血壓、糖尿病等疾病均有良好作用。吳老太稱(chēng)無(wú)錢(qián)買(mǎi)，工作人員以其沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品為由據(jù)不退款。消委會(huì)處理了該投訴，并現(xiàn)場(chǎng)提醒老年消費(fèi)者，坑老影響的問(wèn)題多為虛假宣傳，刻意夸大產(chǎn)品的功效和價(jià)值，但一般宣傳是銷(xiāo)售人員口頭表述，并非貼在產(chǎn)品標(biāo)簽上，這使消費(fèi)者維權(quán)增加了難度。老年人必須提高警惕，到正規(guī)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)保健品，務(wù)必索取并妥善保存發(fā)票、宣傳單張等憑證。