廣大消費(fèi)者在外出用餐、娛樂時(shí)，往往會遇到包廂最低消費(fèi)、餐具消毒費(fèi)、茶座費(fèi)等莫名其妙的費(fèi)用，而此時(shí)，商家早已準(zhǔn)備好各種理由來證明收取費(fèi)用的合理性。對此，記者從甘肅省消費(fèi)者協(xié)會了解到，以上費(fèi)用均屬于違規(guī)收費(fèi)行為，消費(fèi)者如果遇到此類問題，可隨時(shí)向維權(quán)部門進(jìn)行反映。同時(shí)， 甘肅省工商局、省消協(xié)及縣區(qū)工商部門發(fā)布了2017年各類餐飲服務(wù)的消費(fèi)維權(quán)典型案例，警示消費(fèi)者更好地維護(hù)合法權(quán)益。

　　酒店用餐傷手指

　　2017年8月9日， 消費(fèi)者方女士到省消費(fèi)者協(xié)會投訴稱，自己于2017年7月24日在蘭州菜根香酒店用餐，中途去衛(wèi)生間時(shí)，被衛(wèi)生間的門擠傷手指，隨后住院9天，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用共計(jì)10567元。消費(fèi)者與酒店負(fù)責(zé)人協(xié)商賠償無果后，投訴至省消協(xié)請求維權(quán)。

　　處理結(jié)果：經(jīng)調(diào)查，省消協(xié)工作人員指出，消費(fèi)者在用餐期間，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證提供的服務(wù)符合保障人身安全的要求，對可能危及人身安全的商品和服務(wù)，向消費(fèi)者做出警示。菜根香酒店缺乏防范意識，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者進(jìn)行賠償，并且及時(shí)整改，消除安全隱患。經(jīng)協(xié)商，酒店同意賠償消費(fèi)者各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用共計(jì)9000元。

　　娛樂場所設(shè)置最低消費(fèi)

　　2017年3月29日，城關(guān)區(qū)工商局執(zhí)法人員對城關(guān)區(qū)慶陽路某餐飲娛樂中心進(jìn)行現(xiàn)場檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該中心使用的包廂消費(fèi)賬單上打有“最低消費(fèi)880”字樣，依法立案調(diào)查。

　　處理結(jié)果：經(jīng)查，該餐飲娛樂中心于從事餐飲、KTV量販服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)，“最低消費(fèi)880”字樣就是表示該包廂最低消費(fèi)880元。依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法經(jīng)營行為，對其作出罰款1萬元的處罰決定。

　　婚宴現(xiàn)場后廚失火

　　2017年2月18日，消費(fèi)者李先生到張掖市臨澤縣消協(xié)投訴稱，自己在丹霞大道皇悅大酒店舉辦婚宴時(shí)，酒店后廚失火，參加婚宴的賓客紛紛逃離酒店，雖然沒有人員傷亡，但婚宴被迫取消，消費(fèi)者與酒店多次協(xié)商賠償被拒。

　　處理結(jié)果：經(jīng)縣消協(xié)工作人員調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，酒店負(fù)責(zé)人同意賠償消費(fèi)者2000元并當(dāng)面道歉。

　　茶社亂收茶位費(fèi)

　　2017年4月消費(fèi)者石某在城關(guān)區(qū)蘭州某文茶軒有限公司茶社消費(fèi)，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)有75元的茶位費(fèi)，且商家事先并未向其告知有此費(fèi)用。

　　處理結(jié)果：經(jīng)調(diào)查，該消費(fèi)者投訴事項(xiàng)屬實(shí)，商家事先確未向消費(fèi)者告知相關(guān)茶位費(fèi)收取事宜，在消費(fèi)場所也沒有張貼關(guān)于茶位費(fèi)收取標(biāo)識或宣傳品。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，工商部門責(zé)令當(dāng)事人改正違法經(jīng)營行為，向消費(fèi)者退還多收取的費(fèi)用，并處5000元罰款。