在深圳市羅湖區(qū)居住的劉女士近日向南都報(bào)料稱，2月20日，她與男朋友以及雙方父母在粵菜王府（KK Mall店）吃飯，飯后5人出現(xiàn)不同程度的腹瀉、嘔吐、發(fā)燒等癥狀。對(duì)此，粵菜王府回復(fù)稱，該公司提供給劉女士及其家人當(dāng)晚所用食材均為合格食材，同一批次的食材近期亦有供應(yīng)給其他客戶，未收到不良反饋。南都記者從深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)羅湖分局了解到，該局下屬桂園監(jiān)督所執(zhí)法人員已經(jīng)到涉事餐廳了解情況。而消費(fèi)者與店方同意在3月16日下午4點(diǎn)到桂園監(jiān)督所調(diào)解。

　　糾紛

　　“出現(xiàn)腹瀉、嘔吐或者發(fā)燒”

　　劉女士告訴南都記者，大年初五（2月20日）晚上7時(shí)到9時(shí)多，她與男友以及雙方父母共6人到位于羅湖KK Mal商場內(nèi)的粵菜王府吃飯，坐的是包間。從劉女士提供的消費(fèi)賬單可以看到，他們這一餐總共花去3132元。

　　劉女士表示，吃完飯后，她感覺有些胸悶。等回到酒店停車場后，她當(dāng)即吐了一地。“吐了很多，我的裙子以及鞋子上到處都是。我男朋友的媽媽也吐了一些，但是沒有我嚴(yán)重。”劉女士說，到了酒店后沒多久，她再次覺得呼吸不暢以及肚子不舒服，于是又去衛(wèi)生間吐了兩次。

　　“我打電話給我媽，她說她在吃飯期間就去衛(wèi)生間拉了一次肚子，但在飯桌上沒好意思說。”劉女士稱，除了他爸爸以外，其他吃飯的5人都出現(xiàn)了不同程度的腹瀉、嘔吐或者發(fā)燒的現(xiàn)象。

　　當(dāng)天晚上，情況最為嚴(yán)重的劉女士被送往酒店附近的龍崗區(qū)第七人民醫(yī)院進(jìn)行治療。從劉女士提供的出診病例可以看到，西醫(yī)診斷為“急性腸胃炎”，處理意見則是注射相關(guān)藥物。劉女士表示，在注射和服用相關(guān)藥物后，她的情況有所好轉(zhuǎn)。但沒想到，2月23日，她再次出現(xiàn)拉肚子的癥狀。“我2月23日那天去上班，從上午10點(diǎn)多開始又拉肚子，當(dāng)天總共拉了十幾次。”劉女士稱，當(dāng)晚，她不得不去往家附近羅湖人民醫(yī)院診治。羅湖區(qū)人民醫(yī)院的急診病歷顯示，初步診斷為“腸胃炎”。

　　就賠償金額雙方溝通未果

　　劉女士表示，家中5人在就餐后出現(xiàn)腹瀉癥狀，或許與當(dāng)天上的一道菜有關(guān)。“我懷疑那道燕窩南瓜盅有問題。”劉女士說，6個(gè)人中，只有她爸爸沒有吃那道菜，而也只有她爸爸沒有拉肚子。“燕窩南瓜盅上來后，我們就有懷疑。（燕窩南瓜盅）喝起來有點(diǎn)酸。我媽媽還問這是什么？我男朋友說是燕窩南瓜，美容養(yǎng)顏的，而這家店看起來很干凈，我們也就沒有再問。”劉女士說，燕窩南瓜盅她喝了近兩盅，其出現(xiàn)不適癥狀也最為嚴(yán)重。

　　在出現(xiàn)不適癥狀之后，劉女士的男友邱先生當(dāng)晚就與粵菜王府（KK Mall店）店長進(jìn)行了溝通，而后續(xù)溝通過程中，店家也表現(xiàn)得很誠懇，并去醫(yī)院看望過劉女士。從劉女士提供的聊天記錄中可以看到，在雙方后續(xù)的溝通過程中，也曾提到過賠償?shù)膯栴}。2月23日，粵菜王府工作人員提到的賠償方案為現(xiàn)金3565元（3000元+醫(yī)療費(fèi)用），而餐費(fèi)原數(shù)返還。據(jù)了解，后續(xù)因?yàn)獒t(yī)療費(fèi)用的增加，此金額有過變化。但劉女士表示，至今沒有收到此款項(xiàng)。

　　3月14日，南都記者來到粵菜王府（KK Mall店），粵菜王府總部一名工作人員告訴南都記者，劉女士提出的賠償金額幾經(jīng)變化。到3月初時(shí)，劉女士方面提出的賠償金額為15000元。在先前的采訪中，劉女士則對(duì)南都記者表示，起先她并未考慮過賠償?shù)膯栴}。后來上班后，同事跟她說她瘦了很多，鼓勵(lì)她得到應(yīng)有的賠償。“我查過相關(guān)法律后，只要了我們五個(gè)人的醫(yī)療費(fèi)用以及誤工費(fèi)用，加起來總共15000元。”劉女士表示，她提出該金額后，粵菜王府（KK Mall店）店長表示其不能做決定，需要等同事處理完家里事情后回到深圳才能商量出處理結(jié)果?；洸送醺偛肯嚓P(guān)工作人員也稱，當(dāng)時(shí)她確實(shí)在休假，想著休假結(jié)束后能與劉女士方面坐下來談。該工作人員還表示，劉女士稱一家人中有五個(gè)出現(xiàn)不適癥狀，但其所出示病歷均為其本人所有。

　　雙方同意本周五調(diào)解

　　南都記者3月14日下午從深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)羅湖分局了解到，該局相關(guān)部門已經(jīng)介入調(diào)查此事。該局表示，3月12日該單位接到12345轉(zhuǎn)派件，并于3月13日轉(zhuǎn)至桂園監(jiān)管所辦理。3月14日上午，桂園監(jiān)管所執(zhí)法人員前往KK MALL粵菜王府了解情況，并與投訴人劉女士取得聯(lián)系，雙方同意在本周五下午4點(diǎn)（3月16日）到桂園監(jiān)管所調(diào)解。3月14日下午，桂園監(jiān)管所監(jiān)管執(zhí)法二隊(duì)前往粵菜王府餐廳，檢查2月20日當(dāng)天索證索票等情況，對(duì)該投訴件進(jìn)行深入調(diào)查。

　　回應(yīng)

　　粵菜王府：

　　客戶指責(zé)與事實(shí)不符

　　已委托律師協(xié)助處理

　　3月14日晚，深圳市粵菜王府餐飲管理有限公司回復(fù)南都記者稱，對(duì)該名客戶及其家人身體不適的情況，該公司已對(duì)食材每道工序進(jìn)行了檢查，該公司保證該名客戶（投訴人劉女士）及其家人當(dāng)晚所用食材均為合格食材，同一批次的食材近期亦有供應(yīng)給其他客戶，未收到不良反饋。該公司稱，其一向?qū)κ称钒踩笆称焚|(zhì)量十分重視。為保證食品質(zhì)量，該公司建立了完善的內(nèi)控制度，各門店的食材供應(yīng)商均經(jīng)過了嚴(yán)格的審批程序，食材均選自合格供應(yīng)商。

　　對(duì)于后續(xù)處理，粵菜王府稱，在接到該名客戶的不良反映后，該公司迅速作出了回應(yīng)，但該名客戶堅(jiān)持在公眾平臺(tái)指責(zé)該公司食品不潔?；洸送醺J(rèn)為，該名客戶在公眾平臺(tái)上對(duì)其的指責(zé)與事實(shí)不符，而該客戶在公眾平臺(tái)上的不當(dāng)言論已對(duì)該公司的聲譽(yù)造成了嚴(yán)重的不良影響。為維護(hù)其合法權(quán)益，對(duì)該名客戶的行為，粵菜王府已委托律師協(xié)助處理。

　　說法

　　律師建議

　　第一時(shí)間

　　向監(jiān)管部門投訴

　　如果消費(fèi)者在外就餐遇到食物中毒事件，可得到哪些方面的賠償？遇到類似事件，消費(fèi)者又該如何維權(quán)呢？

　　廣東中安律師事務(wù)所律師潘翔表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和侵權(quán)責(zé)任法的規(guī)定，經(jīng)營者有義務(wù)保障消費(fèi)者在接受服務(wù)過程中的人身安全。如果因?yàn)榻?jīng)營者的過錯(cuò)導(dǎo)致消費(fèi)者飲食后出現(xiàn)食物中毒而發(fā)生損失的，經(jīng)營者需賠償消費(fèi)者的醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等損失。

　　消費(fèi)者遇到此類情況，應(yīng)首先固定好證據(jù)，包括餐飲發(fā)票、就醫(yī)病歷、醫(yī)院化驗(yàn)單、醫(yī)療費(fèi)票據(jù)、現(xiàn)場解決糾紛的錄音錄像等資料，并第一時(shí)間向監(jiān)管部門投訴。監(jiān)管部門可以及時(shí)提取食物留樣化驗(yàn)和檢查，以確定消費(fèi)者受到的人身損害系因經(jīng)營者提供的飲食不合格所造成的這兩者之間的因果關(guān)系。消費(fèi)者如果事后維權(quán)缺乏證據(jù)，而經(jīng)營者又不認(rèn)可的，將導(dǎo)致維權(quán)困難。因?yàn)橐坏r(shí)間久了，食物留樣已經(jīng)滅失，無法固定住證據(jù)。