完成“五線合一”，全市挽回直接經(jīng)濟(jì)損失2922.25萬(wàn)元

　　據(jù)福州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)陳宗勝介紹，福州在全省范圍內(nèi)率先完成12315、12365、12331三個(gè)消費(fèi)投訴舉報(bào)平臺(tái)、12345便民熱線和96196電梯應(yīng)急救援熱線整合工程，形成了“五線合一”的工作格局，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)工作的穩(wěn)步提升。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2017年，全市消費(fèi)者投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)（12315、12365、12331消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)線以及全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)）共處理消費(fèi)者訴求237238件。其中，咨詢(xún)186086件、投訴43708件、舉報(bào)7444件；旅游投訴平臺(tái)206件；為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失2922.25萬(wàn)元。

　　此外，96196電梯應(yīng)急救援實(shí)現(xiàn)全市（七區(qū)六縣）覆蓋，完成電梯故障救援響應(yīng)581起，解救被困乘客1037人。

　　在全市各級(jí)消委會(huì)方面，2017年共受理消費(fèi)者投訴2062件，解決2043件，結(jié)案率99.08%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失233.81萬(wàn)元，其中欺詐行為得到加倍賠（補(bǔ)）償46件，加倍賠（補(bǔ)）償金額3.27萬(wàn)元。從投訴商品和服務(wù)類(lèi)別看，位居前三位的分別是生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)（298件）、家用電子電器類(lèi)（277件）和服裝鞋帽類(lèi)（198件），占投訴總量的37.24%。

　　加大商品抽檢頻次，食品抽檢量居全省首位

　　據(jù)介紹，2017年，福建省對(duì)福州市工業(yè)產(chǎn)品監(jiān)督抽查企業(yè)644家，抽查產(chǎn)品1341批次，合格1322批次，批次合格率98.58%，合格率再創(chuàng)歷史新高。

　　與此同時(shí)，商品抽檢頻次再創(chuàng)歷史新高。福州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投入流通領(lǐng)域商品質(zhì)量檢驗(yàn)經(jīng)費(fèi)300余萬(wàn)元，組織抽檢服裝、玩具、建材等商品1000余批次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題商品191批次；打擊非法成品油，組織抽取150個(gè)加油站共299批次成品油，經(jīng)復(fù)檢檢出不合格批次19個(gè)；做好316家獲證企業(yè)質(zhì)量分類(lèi)監(jiān)管等級(jí)評(píng)定工作，組織開(kāi)展?；贰撹F水泥、電線電纜等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。

　　食品抽檢量居全省首位。2017年，福州市增加了食品檢測(cè)投入，全市檢測(cè)樣本量標(biāo)準(zhǔn)從4批次/千人增至5批次/千人，抽檢任務(wù)增至3.535萬(wàn)批次，抽檢經(jīng)費(fèi)增至7070萬(wàn)元，增幅25%。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，福州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局全年實(shí)際完成抽檢任務(wù)25220批次，不合格465批次，合格率98.16%，高于全省平均水平。

　　創(chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管模式，突出重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管

　　完善食品安全可追溯體系。乳制品、嬰幼兒配方乳粉等650家食品生產(chǎn)企業(yè)納入全省食品安全追溯系統(tǒng)管理。閩侯在學(xué)校食堂率先建成并運(yùn)行“臻源智慧食安平臺(tái)”，永輝（黎明）店建成全省首個(gè)“食品安全可追溯云網(wǎng)”，相關(guān)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)與“三坊七巷食品安全示范街移動(dòng)APP監(jiān)管”一同入圍北京“全國(guó)雙安雙創(chuàng)成果展”。

　　推行分級(jí)管理和網(wǎng)格化監(jiān)管。全面完成食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位首次信用評(píng)級(jí)與風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)工作，合理確定監(jiān)督檢查重點(diǎn)、檢查頻次。推行責(zé)任保險(xiǎn)，在校園食堂等高風(fēng)險(xiǎn)單位、農(nóng)村集體聚餐等高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域推廣食品安全責(zé)任保險(xiǎn)，目前，全市參與投保的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位達(dá)85家。鼓樓、長(zhǎng)樂(lè)、倉(cāng)山、開(kāi)發(fā)區(qū)等地食品藥品監(jiān)管融入地方綜治的網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)。

　　探索電商信用聯(lián)合獎(jiǎng)懲機(jī)制，推進(jìn)網(wǎng)店核查整治及案件查處工作，檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店2.97萬(wàn)個(gè)（次），責(zé)令停止平臺(tái)服務(wù)的網(wǎng)店905個(gè)，查處網(wǎng)絡(luò)違法案件288件。

　　在全省率先開(kāi)展特種設(shè)備動(dòng)態(tài)監(jiān)管平臺(tái)重要問(wèn)題“清網(wǎng)行動(dòng)”，全市需閉環(huán)數(shù)7045臺(tái)，閉環(huán)率達(dá)100%。強(qiáng)化特種設(shè)備隱患整治力度，共查辦特種設(shè)備案件100起，罰沒(méi)257萬(wàn)元，案件數(shù)和罰沒(méi)數(shù)均約占全省總數(shù)的三分之一。

　　部署開(kāi)展水產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)檢查、藥品企業(yè)安全生產(chǎn)排查、特藥檢查、無(wú)菌和植入性醫(yī)療器械監(jiān)督檢查，以及無(wú)證照經(jīng)營(yíng)、虛假違法廣告整治、“地條鋼”專(zhuān)項(xiàng)整治、電動(dòng)自行車(chē)市場(chǎng)源頭治理、房地產(chǎn)市場(chǎng)聯(lián)合整治、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等系列專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。全市系統(tǒng)共立案3852件，結(jié)案3382件，罰沒(méi)款6227.79萬(wàn)元，同比分別增長(zhǎng)80.42%、81.24%和99.32%，移送公安機(jī)關(guān)偵查案件85件。

　　2018年工作重點(diǎn)：強(qiáng)化抽檢和專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)

　　在網(wǎng)絡(luò)交易商品方面，2018年福州市將增加重點(diǎn)商品的抽查檢驗(yàn)頻率，加大對(duì)小家電、學(xué)生用品、玩具、通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽、定配眼鏡、汽車(chē)配件以及電動(dòng)自行車(chē)配件等重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)商品的質(zhì)量抽查檢驗(yàn)力度。

　　在強(qiáng)化產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)專(zhuān)項(xiàng)整治方面，針對(duì)近年來(lái)省級(jí)抽檢中部分產(chǎn)品抽查合格率較低的問(wèn)題，以及流通領(lǐng)域問(wèn)題多發(fā)的重點(diǎn)商品，在生產(chǎn)領(lǐng)域開(kāi)展產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)抽查。對(duì)不合格產(chǎn)品較集中的產(chǎn)品適時(shí)組織開(kāi)展市級(jí)專(zhuān)項(xiàng)整治，力爭(zhēng)達(dá)到“整治一類(lèi)產(chǎn)品，規(guī)范一類(lèi)市場(chǎng)”的目的，提高區(qū)域產(chǎn)品合格率。另外，依托紅盾質(zhì)量維權(quán)、消費(fèi)維權(quán)等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，針對(duì)檢測(cè)結(jié)果不合格的商品，及群眾反映強(qiáng)烈的商品集中力量開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，進(jìn)一步加大對(duì)質(zhì)量違法行為的查處力度。

　　福州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示，今年還要組織開(kāi)展“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，大力推行經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)制度、賠償先付制度；針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)和新興需求，通過(guò)市消委會(huì)網(wǎng)站、媒體、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園等渠道，采取消費(fèi)投訴案例曝光、發(fā)布消費(fèi)提示等方式，提高全社會(huì)的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)和能力。