3月13日，山東省消費(fèi)者協(xié)會公布了全省2017年消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴的十大典型案例，記者梳理發(fā)現(xiàn)，十大典型案例小到快遞，大到婚房，還有被免費(fèi)旅游忽悠買保健品的老年人，省消協(xié)也提醒廣大消費(fèi)者要提升消費(fèi)維權(quán)意識和自我保護(hù)能力，當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時，積極向有關(guān)部門或當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織進(jìn)行投訴，依法維權(quán)。

　　免費(fèi)旅游買回近七萬元保健品

　　在十大典型案例中，排在第一位的是，濟(jì)南市70多歲的所老太太，2017年11月15日向山東省消費(fèi)者協(xié)會投訴，反映她和老伴參加了由山東某保健品有限公司組織的赴南方免費(fèi)旅游活動，旅游期間該保健品公司舉辦所謂的健康知識講座，在講師的多次“洗腦”誘導(dǎo)下購買了180瓶、價值69900元的某品牌保健品?；貋矸煤蟪霈F(xiàn)腹瀉等不良反應(yīng)，遂與該公司聯(lián)系要求退貨，公司辯稱旅游期間購買的產(chǎn)品與己無關(guān)，不予退貨。省消協(xié)受理調(diào)解，最終該公司登門將未服用產(chǎn)品取回，退回貨款34950元。

　　此外，新泰市李先生、張女士、仇女士等33位老人于2017年3月6日，在新泰市某商業(yè)中心的一家保健食品經(jīng)營部舉行的保健食品展銷會上，經(jīng)推銷人員推薦，讓每人各交500元保證金分別帶走一套益生菌，并且承諾保證金分3個月返還，前兩個月各返還200元，最后一個月返還100元。當(dāng)?shù)诙€月老人們?nèi)ヒＷC金時，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營部關(guān)門停業(yè)，下落不明。無奈，向市消費(fèi)者協(xié)會投訴。消協(xié)工作人員多次溝通調(diào)解，李某認(rèn)識到自身錯誤，向老人們返還了5700元的保證金。

　　據(jù)悉，保健品領(lǐng)域的投訴也是近幾年來的投訴熱點(diǎn)之一。經(jīng)營者通過炒作各種高科技概念，宣稱或暗示具有疾病預(yù)防和治療功能，誘導(dǎo)消費(fèi)者，以及通過變相發(fā)布虛假違法廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。一些恩惠手段如有獎聽課、名醫(yī)會診、免費(fèi)旅游、免費(fèi)體檢、家訪送禮等，誘使老年人以高價購買只具有普通保健作用的保健品也是常見問題之一。在保健品領(lǐng)域消費(fèi)時常出現(xiàn)退還款難的問題，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題要求退換貨時，售后服務(wù)人員以醫(yī)生的身份勸說其繼續(xù)服用，或者以各種理由推脫責(zé)任，甚至以技術(shù)手段屏蔽消費(fèi)者電話。