本以為是給生病的孩子挑選了一款合適的奶粉，不料剛開(kāi)封就在奶粉罐里發(fā)現(xiàn)了黑色異物，這讓消費(fèi)者對(duì)聲稱(chēng)是歐洲原罐進(jìn)口的合生元奶粉十分失望。信網(wǎng)在卜蜂蓮花超市里找到了當(dāng)時(shí)的促銷(xiāo)員，該促銷(xiāo)員表示，合生元奶粉有著嚴(yán)格的生產(chǎn)工藝，在生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)進(jìn)行多次過(guò)篩，奶粉中是不會(huì)出現(xiàn)大顆粒異物的，出售的奶粉也不存在質(zhì)量問(wèn)題。由于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的奶粉已經(jīng)拆封，無(wú)法進(jìn)行檢測(cè)。
嬰幼兒奶粉中發(fā)現(xiàn)黑色異物
據(jù)這位市民的反映，這罐合生元超級(jí)金裝3段奶粉是在遼陽(yáng)西路的卜蜂蓮花超市購(gòu)買(mǎi)的，標(biāo)價(jià)358元。“因?yàn)楹⒆诱卺t(yī)院接受治療，之前喝過(guò)合生元的其他產(chǎn)品，沒(méi)有便秘的情況，所以這一次才繼續(xù)選擇了合生元的奶粉。”奶粉買(mǎi)回去后并沒(méi)有立即拆封，而是等到第二天才打開(kāi)給孩子沖泡。
“奶粉是我妻子在醫(yī)院里打開(kāi)的，挖到第二勺就發(fā)現(xiàn)了這兩塊黑色的異物。雖然個(gè)頭不大，但是非常明顯。”按理說(shuō)，嬰幼兒食品的品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)更加嚴(yán)格，與乳白色的奶粉顆粒相比，這兩塊不到半厘米的黑色異物顯得格外突兀。
這位市民認(rèn)為，無(wú)論這兩塊黑色異物是什么，都不應(yīng)該出現(xiàn)在奶粉這種產(chǎn)品中，“我聯(lián)系過(guò)商場(chǎng)的促銷(xiāo)員，廠家也向我回復(fù)說(shuō)由于奶粉已經(jīng)開(kāi)封，無(wú)法判斷異物究竟是什么，也無(wú)法確定異物從何而來(lái)。”
合生元：從工藝上來(lái)說(shuō)不可能出現(xiàn)異物
3月6日上午，信網(wǎng)來(lái)到市民購(gòu)買(mǎi)奶粉的卜蜂蓮花超市，貨架上合生元超級(jí)金裝3段奶粉也仍舊在正常銷(xiāo)售。“這位顧客來(lái)購(gòu)買(mǎi)奶粉的時(shí)候是我接待的，而且在發(fā)現(xiàn)異物之后他也先給我發(fā)了微信。”當(dāng)班的促銷(xiāo)員向信網(wǎng)證實(shí)，確實(shí)有顧客反映在奶粉里發(fā)現(xiàn)了異物，“但這種情況是不可能發(fā)生的，從工藝上來(lái)說(shuō)就是不可能的。”
促銷(xiāo)員告訴信網(wǎng)，嬰幼兒奶粉的生產(chǎn)工藝有著嚴(yán)格的要求，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)會(huì)有多次過(guò)篩，因此奶粉中不會(huì)出現(xiàn)這么大的顆粒物。再加上車(chē)間里的無(wú)菌環(huán)境要求和歐洲原罐進(jìn)口食品要經(jīng)過(guò)的多次質(zhì)量檢驗(yàn)，顧客買(mǎi)回去的商品是不會(huì)有任何質(zhì)量問(wèn)題的。
“事情發(fā)生后，公司考慮到孩子的身體狀況，安排了專(zhuān)人跟他對(duì)接溝通，但是我們提出的解決方案顧客沒(méi)有同意。”信網(wǎng)希望能夠與合生元負(fù)責(zé)處理此事的工作人員聯(lián)系，但遭到了拒絕，“有問(wèn)題必須通過(guò)合生元的官方客服電話聯(lián)系，而且客服已經(jīng)記錄過(guò)信網(wǎng)的信息了。”不過(guò)截至發(fā)稿，信網(wǎng)沒(méi)有接到合生元方面的任何回復(fù)。
奶粉拆封后無(wú)法檢測(cè)建議協(xié)商解決
對(duì)于商品里存在異物的情況，消費(fèi)者在不打開(kāi)包裝的情況下是無(wú)法看清里面的內(nèi)容；可拆封后又面臨著無(wú)法判斷異物屬性及來(lái)源的問(wèn)題。
目前，發(fā)現(xiàn)奶粉中有異物的市民已經(jīng)通過(guò)12345進(jìn)行了投訴，浮山新區(qū)食品藥品監(jiān)督管理所的工作人員表示，由于奶粉已經(jīng)開(kāi)封，已經(jīng)失去了檢驗(yàn)依據(jù)，還是建議消費(fèi)者先與廠家進(jìn)行溝通，如果仍舊無(wú)法達(dá)成一致可以委托有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，并向法院提起訴訟。
