家住香苑小區(qū)的朱師傅2月28號(hào)下午給記者打來(lái)求助電話,說(shuō)想投訴家附近的杏園土菜館,因?yàn)樗谷辉诓死锍猿隽?ldquo;長(zhǎng)布條”!太惡心了,小編汗毛都豎起來(lái)了!有圖有真相。
臭三鮮里驚現(xiàn)“長(zhǎng)布條”
消費(fèi)者直呼太惡心
打包盒里的臭三鮮是朱師傅一個(gè)朋友中午托他在杏園土菜館買的。他大概是中午十二點(diǎn)左右微信支付的28塊菜錢,然后將菜送給朋友后沒(méi)過(guò)十分鐘,就接到了朋友打來(lái)的電話,說(shuō)臭三鮮里撈出了一根很長(zhǎng)的布條,十分惡心。
隨即,朱師傅將還熱乎的臭三鮮帶到了店里想要討個(gè)說(shuō)法。店里的工作人員雖然承認(rèn)了是他們的失誤,但是并沒(méi)有給出滿意的答復(fù)。于是朱師傅找到我們,希望店家能夠引以重視,更希望相關(guān)部門能夠加強(qiáng)監(jiān)管。
商家解釋:后廚太忙,一時(shí)大意
隨后記者陪同朱師傅一起來(lái)到杏園土菜館,見(jiàn)到了土菜館的老板娘洪女士和廚師陶先生。首先,他們都承認(rèn)這是他們店里的疏忽,并解釋,由于中午店里顧客太多,后廚太忙,一時(shí)大意,將布條放進(jìn)了菜里。
記者來(lái)到后廚看到,裝有臭菜的塑料桶里還剩有一些臭菜。隨后我們電話聯(lián)系老板許先生了解到,平時(shí)廚師只負(fù)責(zé)燒菜,洗菜、配菜都有專門的師傅,這次事件的主要責(zé)任是師傅洗菜的時(shí)候沒(méi)有注意到臭菜上綁了布條,當(dāng)然廚師燒的時(shí)候也沒(méi)有認(rèn)真把關(guān)。
許先生強(qiáng)調(diào),這次事件純屬偶然,但也會(huì)引以為戒,加強(qiáng)監(jiān)管,防止類似事件再次發(fā)生,并再次表達(dá)了對(duì)朱先生的歉意。
記者協(xié)調(diào):商家退菜錢 監(jiān)管介入
在記者的協(xié)調(diào)下,店家退給了朱師傅28塊錢,隨后記者將此事反映給了鏡湖區(qū)市場(chǎng)管理局。
鏡湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局昨天下午派轄區(qū)弋磯山市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員到店里檢查,進(jìn)行了批評(píng)教育并下達(dá)了意見(jiàn)整改書。
飯菜里吃出異物,消費(fèi)者應(yīng)該如何處理?
按照《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定:生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元。
實(shí)際在處理投訴的過(guò)程中,一般是雙方協(xié)商解決,店家基本上都會(huì)簡(jiǎn)單地處理,換一盤菜或者是單項(xiàng)菜品免單。
10倍賠償屬于民事范疇,需要走法律程序,所以在處理糾紛時(shí)也沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)可遵循,一般就是讓雙方協(xié)商,但是10倍賠償是一個(gè)協(xié)商的標(biāo)準(zhǔn),或者說(shuō)是簡(jiǎn)單依據(jù)。
此外,需要提醒您,外出就餐如果遇到菜品有異物,一定要注意保存證據(jù)。所謂證據(jù)是指出現(xiàn)問(wèn)題的菜品,還有收費(fèi)單據(jù)等等,或者第一時(shí)間拍下視頻、照片等影像記錄,然后當(dāng)場(chǎng)就向店家提出索賠,同時(shí)可撥打12331進(jìn)行投訴和舉報(bào)。
希望大家吃飯都能愉快的進(jìn)行,畢竟衛(wèi)生安全不是小事,當(dāng)然,如果真的遇見(jiàn)這種情況,請(qǐng)不要怕,一定要為自己維權(quán)。