五花八門的團(tuán)購網(wǎng)站拋出一個個誘人的優(yōu)惠、折扣來吸引用戶，但這些優(yōu)惠真的“貨真價實”嗎？最近南京市民陳先生在“美團(tuán)網(wǎng)”購買了餐飲優(yōu)惠券，但在實體店里卻接連遭遇優(yōu)惠“大縮水”、商家拒用團(tuán)購券的情況，而美團(tuán)網(wǎng)的反饋，更讓他氣不打一處來。
遭遇1
5.5折團(tuán)購券減10元？
到店里發(fā)現(xiàn)只省1角
2月23日中午，陳先生準(zhǔn)備在珠江路新世紀(jì)百貨的一家酸菜魚店吃個工作餐，他在美團(tuán)網(wǎng)上看到有這家“番茄米線”的5.5折的優(yōu)惠券，還是限時“秒殺”的。根據(jù)陳先生提供的截圖，美團(tuán)App的頁面上顯示，番茄米線的“最高門市價”是22元，而購買美團(tuán)的優(yōu)惠券只要11.9元。
自以為享受到超值優(yōu)惠的陳先生到店里一看，哭笑不得。原來，在這家酸菜魚店掛出的價目表上，“番茄米線”標(biāo)價12元。也就是說，這張美團(tuán)券只讓陳先生省了0.1元，而不是優(yōu)惠券上所顯示的5.5折、10.1元。“我還特意問了店員，他們告訴我番茄米線就是12元，一直都是這個價。”
遭遇
2
美團(tuán)券餐廳時認(rèn)時不認(rèn)
黃魚變海鱸魚，還提前下架
2月26日也就是前天，陳先生準(zhǔn)備請幾個朋友吃飯。他在美團(tuán)網(wǎng)上，找到一家位于漢中門的茶餐廳，并團(tuán)購了一個“4-5人套餐”。根據(jù)陳先生提供的截圖顯示，這個套餐最高門市價430元，團(tuán)購優(yōu)惠券只要188元，有效期一直持續(xù)到今年的3月27日。陳先生買了優(yōu)惠券后，想起之前的遭遇，多留個心的他在去飯店的路上給茶餐廳打了個電話，卻被告知不能使用。
2月27日晚上，記者以訂餐者的身份咨詢這家茶餐廳，卻被告知188元的優(yōu)惠券可以使用了，但其中一道黃魚換成了海鱸魚。“美團(tuán)告訴我們3月1日后才能修改頁面，所以黃魚留在上面。”當(dāng)被問及為什么之前有顧客使用時被拒絕，茶餐廳工作人員表示，之前確實停用了兩天，原因也是春節(jié)后換了菜譜成本變化，店里不想再推出這個套餐了，但停用期間，茶餐廳在美團(tuán)頁面上多了很多負(fù)面評論，所以堅持再用到2月28日。“我們準(zhǔn)備28日下架，并不是3月27日。”
美團(tuán)官網(wǎng)承諾“不滿意就免單”
客服卻說：不清楚
投訴未果
打開“美團(tuán)”的官網(wǎng)，點擊頁面右上角“隨時退”，會看到美團(tuán)關(guān)于“消費者保障服務(wù)”的承諾。其中第4條為“消費不滿意，美團(tuán)就免單”，即“團(tuán)購成功商家未兌現(xiàn)服務(wù)承諾，美團(tuán)為您免單”。該條適用范圍包括“美團(tuán)券有效期內(nèi)，商家無理拒絕接受美團(tuán)會員使用美團(tuán)券”。
陳先生告訴記者，他撥打美團(tuán)網(wǎng)客服電話，就在茶餐廳使用團(tuán)購券被拒絕的遭遇進(jìn)行投訴，卻被客服人員告知沒有賠付，最多原價退款。昨晚，記者同樣以陳先生茶餐廳團(tuán)購的訂單投訴美團(tuán)網(wǎng)客服，并提出按照美團(tuán)的服務(wù)承諾應(yīng)該怎么賠付時，客服人員卻表示“這個投訴已經(jīng)在處理，怎么賠付我們不清楚，請耐心等待回復(fù)”。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)履行承諾
并對平臺商家監(jiān)控責(zé)任
消協(xié)解析
“《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”南京市消協(xié)宣傳部工作人員王芙蓉告訴揚子晚報記者，根據(jù)消法，在陳先生的遭遇中，團(tuán)購平臺應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
“消協(xié)可以要求團(tuán)購平臺對頁面上與現(xiàn)實不符的信息顯示整改，并調(diào)解對消費者進(jìn)行賠償。如果平臺沒有按時整改，我們會將證據(jù)移交工商部門，消費者同時也可以向平臺所在地的工商部門進(jìn)行舉證投訴。”王芙蓉說。
而根據(jù)國家工商行政管理總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實準(zhǔn)確，不得作虛假宣傳和虛假表示；第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對通過平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度，否則平臺將承擔(dān)法律責(zé)任。
記者了解到，美團(tuán)網(wǎng)已經(jīng)納入中消協(xié)“電商消費維權(quán)直通車平臺”，雖然其注冊地在北京，但陳先生的投訴無需在多地消協(xié)間轉(zhuǎn)辦，可直接通過南京市消協(xié)進(jìn)行投訴，并由消協(xié)將投訴直接移轉(zhuǎn)給電商企業(yè)。
