消費(fèi)者在港麗餐廳吃飯被收開(kāi)瓶費(fèi) 多部門(mén)已明令禁收
2018-02-14 08:42:00 來(lái)源:新聞晨報(bào)
年末聚餐,市民宋先生帶了兩瓶紅酒去吃飯,結(jié)果遭遇已被禁數(shù)年的“開(kāi)瓶費(fèi)”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),雖然2014年國(guó)家多部門(mén)都發(fā)文禁止餐廳這一行為,但一些滬上餐廳仍“令行而禁不止”。
  酒水收入對(duì)于餐廳的利潤(rùn)很重要,因此許多餐廳對(duì)限制消費(fèi)者自帶酒水的“開(kāi)瓶費(fèi)”難以割舍,巧換名目變著花樣收取。另一邊,雖然相關(guān)法規(guī)、文件已明確禁止收取開(kāi)瓶費(fèi)等行為,但由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行這一規(guī)定仍是一筆糊涂賬。
  自帶兩瓶酒收費(fèi)100元
  上周末,市民宋先生在徐家匯港匯廣場(chǎng)里的港麗餐廳請(qǐng)同事吃飯。因?yàn)橐幻抡f(shuō)好要帶兩瓶紅酒過(guò)來(lái)給大伙助興,宋先生便在電話預(yù)訂座位時(shí)提了此事,對(duì)方表示要收取100元酒水服務(wù)費(fèi)。
  到達(dá)餐廳后,宋先生點(diǎn)菜時(shí),餐廳服務(wù)人員又提醒,自帶酒水需要收100元費(fèi)用。因?yàn)槭悄昴┚鄄?,大家圖個(gè)高興,不想為了這筆費(fèi)用和餐廳“扯皮”,宋先生便答應(yīng)了下來(lái)。結(jié)賬時(shí)小票打出來(lái),最后一行果然有著100元“酒水服務(wù)費(fèi)”,而所有菜品、飲料加打包盒加起來(lái)1580元,小計(jì)1680元。
  宋先生很疑惑,雖然名為“酒水服務(wù)費(fèi)”,但這不就是以前說(shuō)的開(kāi)瓶費(fèi)么?印象中多年前餐廳就已經(jīng)不允許收取了。
  昨天,記者致電港麗餐廳(港匯店),一名負(fù)責(zé)人也有些委屈:“一開(kāi)始電話訂餐的時(shí)候,我們就說(shuō)過(guò)自帶酒水要收100元,顧客是同意的。后來(lái)到店里點(diǎn)菜,服務(wù)員又提醒了一次,他也是同意的。我們菜單上明確寫(xiě)著,謝絕自帶酒水,如果自帶酒水要收取100元費(fèi)用,都是明示消費(fèi)者的。而且自帶酒水我們也付出了服務(wù),要提供酒杯和醒酒器。”
  許多高檔餐廳仍收開(kāi)瓶費(fèi)
  昨天,記者向滬上多家餐廳了解關(guān)于自帶酒水是否要收取“開(kāi)瓶費(fèi)”。
  同樣是港麗餐廳,來(lái)福士店表示臨近春節(jié)包房緊張,建議訂大堂,“可以自帶酒水沒(méi)關(guān)系。”時(shí)尚餐廳70后飯吧(新世界城店)也表示可以自帶酒水。杏花樓、新雅粵菜館、沈大成等多家老字號(hào)酒樓均表示不收取“開(kāi)瓶費(fèi)”。沈大成經(jīng)理杜智明說(shuō),老字號(hào)酒樓熟客比較多,不收開(kāi)瓶費(fèi)的情況下,預(yù)訂席位的大部分顧客都會(huì)帶上一兩瓶好酒,有的還是一兩千元的紅酒、白酒。那些未預(yù)訂座位的顧客,自帶酒水的情況就比較少。
  豐收日大酒店(商城路店)的工作人員說(shuō),帶紅酒、白酒、黃酒等酒水不收取費(fèi)用,但啤酒、可樂(lè)、雪碧等飲料則需要在店消費(fèi)。王寶和大酒店同樣不收取酒水服務(wù)費(fèi),紅酒、白酒等酒類(lèi)可以自帶,但黃酒、啤酒和其他價(jià)格相對(duì)較低的飲料鼓勵(lì)在店消費(fèi)。
  一名不愿透露姓名的國(guó)有大型飯店負(fù)責(zé)人表示,雖然行業(yè)明確規(guī)定不允許收取開(kāi)瓶費(fèi),但顧客自帶酒水仍是個(gè)比較敏感的話題,因?yàn)榫扑允遣蛷d營(yíng)收的一大塊。“沒(méi)有哪家飯店歡迎顧客自帶酒水,但出于人性化的考慮,顧客要帶價(jià)格較高的酒,一般大眾化的餐廳都可以,但價(jià)格較低的飲料一般鼓勵(lì)在店消費(fèi),商家和顧客間達(dá)成一種默契。”
  但是,對(duì)于許多高檔餐廳來(lái)說(shuō),收開(kāi)瓶費(fèi)仍是不成文的規(guī)定。新榮記(南京西路店)工作人員表示,自帶紅酒、白酒每瓶需要收取100元的酒水服務(wù)費(fèi)。
  外灘半島酒店二樓的逸龍閣中餐廳此前曾被媒體報(bào)道,葡萄酒類(lèi)的開(kāi)瓶費(fèi)為每瓶500元、白酒開(kāi)瓶費(fèi)為每瓶600元。昨天,記者電話詢問(wèn)自帶酒水收費(fèi)情況,接線人員否認(rèn)收“開(kāi)瓶費(fèi)”,但語(yǔ)氣頗為強(qiáng)硬:“我們謝絕自帶酒水。”
  早在2003年就禁止收費(fèi)
  調(diào)查發(fā)現(xiàn),如今一些餐廳“開(kāi)瓶費(fèi)”的叫法已基本絕跡,取而代之的是“酒水服務(wù)費(fèi)”“器皿使用費(fèi)”等名目。但即使這樣,收費(fèi)時(shí)也有點(diǎn)“拍腦袋”決定,尺度相當(dāng)隨意。港麗餐廳(港匯店)的100元酒水服務(wù)費(fèi),負(fù)責(zé)人的說(shuō)法變成“顧客不同意就不收”。而更多高價(jià)收取開(kāi)瓶費(fèi)的案例中,顧客若不同意,酒店往往會(huì)給予一定降價(jià)或減免,解決方式就如同“砍價(jià)”成交。
  開(kāi)瓶費(fèi)怎么收,這些餐廳給出的說(shuō)法五花八門(mén)。顧客沒(méi)意見(jiàn)就照著最高標(biāo)準(zhǔn)收取,顧客有意見(jiàn)就降價(jià)或減免,乃至不收,收費(fèi)的底氣似乎不太硬。其實(shí),這是因?yàn)樵谛袠I(yè)內(nèi)收取開(kāi)瓶費(fèi)屬于禁止行為。
  上海早在2003年出臺(tái)的《上海市規(guī)范餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的辦法》中就已明確:酒店禁止自帶酒水、強(qiáng)行收取開(kāi)瓶費(fèi)的行為屬違規(guī)。2014年則是國(guó)家重點(diǎn)打擊收取“開(kāi)瓶費(fèi)”行為的一年。2014年2月,最高法明確規(guī)定“禁止自帶酒水”、“包間設(shè)置最低消費(fèi)”均屬服務(wù)合同中的不平等格式條款,是無(wú)效的。2014年3月15日起施行的新修版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也向“包間最低消費(fèi)”、“開(kāi)瓶費(fèi)”等條款說(shuō)“不”。
  2014年末,商務(wù)部和國(guó)家發(fā)改委曾聯(lián)合發(fā)布《餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)管理辦法(試行)》,在官方解讀中提到,長(zhǎng)期以來(lái),社會(huì)上對(duì)一些餐飲企業(yè)收取“開(kāi)瓶費(fèi)”、“包間費(fèi)”以及設(shè)置“最低消費(fèi)”的“三費(fèi)”問(wèn)題有較大爭(zhēng)議,為此《辦法》禁止餐飲經(jīng)營(yíng)者設(shè)置最低消費(fèi)。
  到底誰(shuí)來(lái)管執(zhí)法不明確
  究竟為何收取“開(kāi)瓶費(fèi)”令行而禁不止呢?歸根結(jié)底,還是對(duì)于“開(kāi)瓶費(fèi)”到底由誰(shuí)來(lái)管這一問(wèn)題不明確。昨天,記者致電上海市消保委,相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,2014年的相關(guān)文件由商務(wù)部下發(fā),建議咨詢商務(wù)部門(mén)。市商務(wù)委相關(guān)人員則回應(yīng)稱,此類(lèi)事件還是要詢問(wèn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén),但商務(wù)委愿意配合。
  市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)金培華表示,雖然相關(guān)法規(guī)禁止收取“開(kāi)瓶費(fèi)”,但在執(zhí)行過(guò)程中難有強(qiáng)制性,如企業(yè)執(zhí)意不聽(tīng),就存在監(jiān)管難點(diǎn)。“商務(wù)部發(fā)文后,工商部門(mén)無(wú)法執(zhí)行,而商委部門(mén)又沒(méi)有執(zhí)法權(quán),這是矛盾點(diǎn)之一。”據(jù)介紹,現(xiàn)在只是當(dāng)商家收取“開(kāi)瓶費(fèi)”前沒(méi)有明示消費(fèi)者,可以給予處罰措施。
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