春節(jié)臨近,不少市民選擇在酒店預(yù)訂年夜飯。記者走訪成都多家酒樓、飯店發(fā)現(xiàn),雖然距離春節(jié)還有20天,但不少酒店的年夜飯包間已預(yù)訂完畢,甚至出現(xiàn)“一桌難求”,有些商家還作出了“1.5小時(shí)內(nèi)”必須吃完的規(guī)定,超時(shí)消費(fèi)還要收取超時(shí)費(fèi)。(1月26日《成都晚報(bào)》)
這樣硬性規(guī)定年夜飯“1.5小時(shí)內(nèi)”必須吃完,難免會(huì)讓部分消費(fèi)者不盡興,而且容易給消費(fèi)者吃年夜飯時(shí)帶來(lái)心理壓力,影響其消費(fèi)體驗(yàn)。
而從法律上說(shuō),限時(shí)吃年夜飯違反《合同法》規(guī)定。相關(guān)律師也指出,企業(yè)追求利潤(rùn)最大化本無(wú)可厚非,但不能以犧牲消費(fèi)者的權(quán)益作為前提。“如果因?yàn)轭櫩筒煌庀迺r(shí)用餐,就不接受顧客的預(yù)訂,同樣侵犯了消費(fèi)者合理的自由選擇權(quán)”.其表示,個(gè)別酒店作出的“限時(shí)”和收取“超時(shí)費(fèi)”的規(guī)定,涉嫌“霸王條款”.
不過(guò),換一個(gè)角度看,到酒店吃年夜飯往往會(huì)出現(xiàn)“一桌難求”的現(xiàn)象,如果到酒店吃年夜飯時(shí)間過(guò)久,必定會(huì)影響排在后面的消費(fèi)者就餐。此外,酒店服務(wù)員也有家庭,他們的家人也在等著親人早些回家過(guò)年。如果消費(fèi)者吃年夜飯結(jié)束得早一些,服務(wù)員就能早一些回家與家人一起過(guò)年。反之,消費(fèi)者吃年夜飯時(shí)間過(guò)長(zhǎng),服務(wù)員回家的時(shí)間也就要推遲,服務(wù)員們也就難以早一些與家人一同過(guò)年。
所以,一方面酒店不宜違法硬性規(guī)定消費(fèi)者吃年夜飯的時(shí)間,有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)于酒店違法行為的監(jiān)管,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益;另一方面,消費(fèi)者也應(yīng)理解服務(wù)員希望早點(diǎn)回家過(guò)年的心情,自覺(jué)控制吃飯時(shí)間,避免不必要的耽擱,以便讓酒店服務(wù)員早點(diǎn)下班,回家與親人一起過(guò)年。不單是在吃年夜飯時(shí)間問(wèn)題上,在其他各類(lèi)消費(fèi)領(lǐng)域,消費(fèi)者與商家、服務(wù)提供者均應(yīng)抱持相互理解的態(tài)度,也就有利于更好地消弭矛盾,維護(hù)與促進(jìn)社會(huì)和諧。