和傳統(tǒng)購物模式相比，網(wǎng)絡(luò)購物更容易面臨維權(quán)風(fēng)險。所謂“剁手容易索賠難”，說的就是因為距離遠(yuǎn)、信息掌握不全等原因，《消費者權(quán)益保障法》《食品安全法》等法律法規(guī)確定的消費者索賠權(quán)在網(wǎng)購中往往難以實現(xiàn)。購買了不合格產(chǎn)品卻無法索賠的現(xiàn)象，一度困擾著不少網(wǎng)購愛好者。
近日，榮成法院通過對千里之外的網(wǎng)店實施封號，從而為榮成一消費者維權(quán)的案例，為消費者網(wǎng)購維權(quán)打開了突破口。
網(wǎng)購茶葉籽油質(zhì)量不達(dá)標(biāo)
2016年7月17日，因為看到介紹中提到的防癌、抗輻射、美容等良好功效，榮成的肖先生便在天貓商城中安徽某茶油公司的旗艦店里購買了兩盒茶葉籽油，價值共1198元。幾天后，茶葉籽油順利到貨，一家人很高興。沒曾想，食用當(dāng)晚，家中的老人和小孩感覺腸胃不適，產(chǎn)生了不良反應(yīng)。盡管最后老人和小孩都沒有大礙，但肖先生感覺自己的權(quán)益受到了侵犯，便將這家公司告上了法庭。
榮成法院在審理中發(fā)現(xiàn)，這家公司生產(chǎn)、銷售的涉案茶葉籽油產(chǎn)品，采用的是已經(jīng)過期的企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，而且在商品標(biāo)簽中也沒有標(biāo)注產(chǎn)品的用量限制和限制食用人群。法院據(jù)此審理認(rèn)為，茶油公司違反了《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條的規(guī)定，公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退還貨款，并需要按照貨款價格十倍支付原告賠償?shù)拿袷仑?zé)任，原告所購買的產(chǎn)品也應(yīng)同時返還被告。
網(wǎng)店因拒不賠付被封號
這一案件本在2017年下半年就審判結(jié)束，但經(jīng)過榮成法院的合法傳喚，茶油公司無正當(dāng)理由未到庭，被視為放棄了答辯與質(zhì)證的權(quán)利。在判決生效后，茶油公司拒不履行法院判決確定的義務(wù)，肖先生只得申請強(qiáng)制執(zhí)行。
如果是2017年之前，執(zhí)行一家在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營的、千里之外的小公司財產(chǎn)會困難重重，但是在2017年，法院與阿里巴巴公司簽訂了網(wǎng)絡(luò)查控合作協(xié)議，法官只需將相關(guān)訴訟材料郵寄給阿里巴巴，就可將涉案公司的收款支付寶賬號查封，讓賣家的錢只能進(jìn)不能出。于是，榮成法院便將這一案件的相關(guān)材料郵寄到了阿里巴巴公司。
2018年1月初，依靠該協(xié)議，榮成法院順利查封了茶油公司的賬戶，查封效果立竿見影。過了幾日，商家便主動退還了肖先生的貨款，并支付了10倍賠償。隨后，天貓客戶端也配合法院工作，將涉案店鋪的商品全部下架。
法官提醒
網(wǎng)購糾紛可淘寶投訴或撥打12315
榮成法院執(zhí)行二庭執(zhí)行員楊平介紹，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國民事訴訟法>的解釋》第二十條規(guī)定，“以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買受人住所地為合同履行地；通過其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。”意思是說，消費者如果因為網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生糾紛，可以直接向自己住所地法院提起訴訟。起訴以后，就算被訴商家不來應(yīng)訴，只要證據(jù)充足，法院就會支持消費者的訴訟請求。
但是，消費者必須認(rèn)識到，通過訴訟解決需要經(jīng)歷起訴、審理、甚至強(qiáng)制執(zhí)行程序，耗時較長。如果是網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生的小額糾紛或者退換貨糾紛，消費者可直接找淘寶投訴，或者通過撥打12315咨詢消費者協(xié)會處理，這樣的方式會比較快捷。另外，在投訴之前還要收集好證據(jù)，比如拍照比對假貨與正品的差距、準(zhǔn)備好詳細(xì)的就醫(yī)證明等，這樣才能最終獲得支持。
