會(huì)議通報(bào)了2017年度全市消費(fèi)維權(quán)工作情況和取得的成績(jī)，肯定了全市各類商業(yè)企業(yè)在履行主體責(zé)任保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等方面所做的努力。市12315指揮中心通報(bào)了17家大型商超2017年度被投訴舉報(bào)的具體情況。消費(fèi)者投訴主要集中在售后服務(wù)、合同、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告違法行為等問題上，在受理的投訴舉報(bào)中，涉及商業(yè)企業(yè)的虛假宣傳、售后服務(wù)承諾不到位、門店撤店預(yù)付卡退費(fèi)等問題比較集中。會(huì)議要求各商業(yè)企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管、建立健全工作機(jī)制、進(jìn)一步暢通消費(fèi)維權(quán)渠道和途徑，增強(qiáng)服務(wù)銷售人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，增強(qiáng)直通車單位消費(fèi)投訴解決能力，肩負(fù)起消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的職責(zé)。

　　在春節(jié)即將到來之際，工商部門要求，各商家在充分保障節(jié)日商品供應(yīng)的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)自律。嚴(yán)把春節(jié)市場(chǎng)商品準(zhǔn)入關(guān)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度及不合格商品退市制度，切實(shí)履行商品質(zhì)量保證義務(wù)，把好進(jìn)貨關(guān)、上架關(guān)。對(duì)上架的各類商品要不斷進(jìn)行自查，防止出現(xiàn)過期、變質(zhì)、損壞等問題，從而減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生。