一是暢通渠道，收集民情。落實暢通群眾利益訴求渠道的工作要求，食藥通手機APP上線實現(xiàn)老百姓動動手指即可舉報，全面架構(gòu)陽光信訪平臺、信件、走訪、郵箱、12331電話、門戶網(wǎng)站等多方位、立體式、全時域的渠道機制。

　　二是規(guī)范受理，維護民利。實行局長信訪接待日制度，零距離傾聽群眾呼聲，收獲群眾點贊。認真實施《湖北省食品藥品領(lǐng)域主要信訪事項法定辦理途徑及相關(guān)法律依據(jù)》《湖北省食品藥品投訴舉報管理實施辦法》等制度，確保老百姓訴求從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、督辦、回復(fù)等全流程工作規(guī)范便捷。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年已發(fā)放有獎舉報10.37萬元。

　　三是嚴格辦理，凝聚民心。重視每一件信訪和投訴舉報訴求，維護好群眾合法權(quán)益。今年4月，通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)群眾對保健食品欺詐和虛假宣傳問題非常關(guān)切，省局領(lǐng)導(dǎo)對此高度重視，立即決定與省工商局聯(lián)手行動、統(tǒng)一部署，在全省范圍開展了保健食品欺詐和虛假宣傳集中整治的“護老”行動，受到省委省政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。今年11月中旬，國家總局在湖北召開了全國現(xiàn)場推進會。

　　下一步，湖北省局將積極適應(yīng)社會主要矛盾的新變化，深入調(diào)查研究食品藥品領(lǐng)域社情民意的新動向，不斷增強工作的前瞻性、系統(tǒng)性、規(guī)律性，落實好黨的惠民、護民、利民政策，共同打造更安全更健康的食品藥品，滿足人民對美好生活的需要。