一是暢通渠道，收集民情。落實(shí)暢通群眾利益訴求渠道的工作要求，食藥通手機(jī)APP上線實(shí)現(xiàn)老百姓動(dòng)動(dòng)手指即可舉報(bào)，全面架構(gòu)陽(yáng)光信訪平臺(tái)、信件、走訪、郵箱、12331電話、門戶網(wǎng)站等多方位、立體式、全時(shí)域的渠道機(jī)制。

　　二是規(guī)范受理，維護(hù)民利。實(shí)行局長(zhǎng)信訪接待日制度，零距離傾聽(tīng)群眾呼聲，收獲群眾點(diǎn)贊。認(rèn)真實(shí)施《湖北省食品藥品領(lǐng)域主要信訪事項(xiàng)法定辦理途徑及相關(guān)法律依據(jù)》《湖北省食品藥品投訴舉報(bào)管理實(shí)施辦法》等制度，確保老百姓訴求從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、督辦、回復(fù)等全流程工作規(guī)范便捷。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年已發(fā)放有獎(jiǎng)舉報(bào)10.37萬(wàn)元。

　　三是嚴(yán)格辦理，凝聚民心。重視每一件信訪和投訴舉報(bào)訴求，維護(hù)好群眾合法權(quán)益。今年4月，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)群眾對(duì)保健食品欺詐和虛假宣傳問(wèn)題非常關(guān)切，省局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此高度重視，立即決定與省工商局聯(lián)手行動(dòng)、統(tǒng)一部署，在全省范圍開(kāi)展了保健食品欺詐和虛假宣傳集中整治的“護(hù)老”行動(dòng)，受到省委省政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。今年11月中旬，國(guó)家總局在湖北召開(kāi)了全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)。

　　下一步，湖北省局將積極適應(yīng)社會(huì)主要矛盾的新變化，深入調(diào)查研究食品藥品領(lǐng)域社情民意的新動(dòng)向，不斷增強(qiáng)工作的前瞻性、系統(tǒng)性、規(guī)律性，落實(shí)好黨的惠民、護(hù)民、利民政策，共同打造更安全更健康的食品藥品，滿足人民對(duì)美好生活的需要。