無論天貓還是淘寶，其平臺上售賣的產(chǎn)品應(yīng)該是讓人放心的。不過，最近上海市民朱女士就向看看新聞Knews和《新聞坊》微信公眾號反映，說她在淘寶上購買了一款網(wǎng)紅蛋糕，要求孩子生日那天送。可是，直到生日宴結(jié)束，這蛋糕還沒送到。 而在事后的交涉中，朱女士發(fā)現(xiàn)，這家蛋糕公司還存在超范圍經(jīng)營的情況，其蛋糕的安全性也讓人生疑。對此，淘寶客服的回答則顯得輕描淡寫。接到投訴，Knews記者吳浩亮展開了調(diào)查。
朱女士說，雙十一的時候，媽媽群中有人在說，一款中文名叫“維羅尼卡”（VERONICA）的蛋糕，制作精良，堪稱網(wǎng)紅蛋糕。于是，她便加了對方微信，看到其朋友圈買家秀中的蛋糕，的確很是誘人。隨后，朱女士被告知對方還有淘寶網(wǎng)店，質(zhì)量完全可以放心。于是，朱女士便在其淘寶店鋪中，挑選了一個藍色的蛋糕，還支付了數(shù)百元的訂金，準備12月兒子周歲時享用。
朱女士：“ 是12月中旬辦的周歲，到那天怎么都等不來這個蛋糕，我再聯(lián)系她發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上，微信怎么叫沒反應(yīng)，淘寶旺旺客服也是沒有反應(yīng)的，我們中午吃的飯，快到晚上的時候，微信上回了一個截屏，發(fā)過短信給我還問我蛋糕要不要。”
對此，朱女士表示，全款訂的蛋糕，地址、時間也寫得很清楚，不要的話自己早就說了，現(xiàn)在你沒送貨，怎么能把責任全都推給客戶呢？
朱女士：“ 她很兇，她把我電話掛掉了，她覺得是我的問題。”
于是，朱女士打算向淘寶方面反映，而在查找該公司相關(guān)信息時，朱女士發(fā)現(xiàn)了不少問題。
朱女士：“ 我這時候再去翻看她（淘寶）上相關(guān)資質(zhì)，我發(fā)現(xiàn)她（公司）注冊在深圳，她食品經(jīng)營許可上面清楚寫明，不含裱花類糕點，可她實際售賣的基本上都是裱花蛋糕，本來就是超范圍了。”
Knews記者吳浩亮根據(jù)朱女士提供電話，致電了維羅尼卡的相關(guān)負責人，對方表示，他們的蛋糕沒有問題，理由是要不然淘寶早就讓他們的產(chǎn)品下架了。
“維羅尼卡”蛋糕（VERonICA VESPER）相關(guān)負責人：“我們蛋糕從上海發(fā)。”
Knews記者：“你們店在哪里。”
“維羅尼卡”蛋糕（VERonICA VESPER）相關(guān)負責人：“我們只有淘寶店。”
Knews記者：“這會有什么問題嗎，我看食品執(zhí)照上沒有裱花類蛋糕。”
“維羅尼卡”蛋糕（VERonICA VESPER）相關(guān)負責人：“如果我不能賣的話，淘寶已經(jīng)把我下架了。你們可以去問一下淘寶好嗎。”
Knews記者：“問淘寶？”
“維羅尼卡”蛋糕（VERonICA VESPER）相關(guān)負責人：“對。”（掛斷）
于是，Knews記者吳浩亮又致電淘寶客服，客服人員表示，如果商家確實存在超范圍經(jīng)營的問題，他們會進行處罰。
淘寶網(wǎng)客服人員：“超出經(jīng)營范圍，后期我們調(diào)查這商品的確有問題，按照正常流程來說咱們可以進行退貨退款。”
Knews記者：“商家可以繼續(xù)開下去嗎？”
淘寶網(wǎng)客服人員：“商家我們平臺是保留處罰權(quán)利的。您剛才說是吃入口的東西，的確有風險存在的，后期如果你對購買商品有問題，可以發(fā)起退貨退款的。”
對此，朱女士表示，事關(guān)食品安全，恐怕不是退貨退款就能解決的吧。
朱女士：“ 它是網(wǎng)紅蛋糕，平時也是承接大型聚會，幾百個杯子蛋糕甜品桌，婚宴這種去做的，萬一有問題，背后隱患還是很大的。”
如果說，淘寶網(wǎng)體量巨大，事前審執(zhí)照后，在具體經(jīng)營時候無法一一監(jiān)管，那我們也能理解。但是，如果對方的確超范圍經(jīng)營，或者吃出什么問題，卻只是退貨退款就解決，是不是有點太敷衍消費者了呢？希望淘寶網(wǎng)能夠引以為鑒，為消費者把關(guān)。
