記者昨日從深圳市消委會(huì)獲悉，市消委會(huì)今年接到餐飲消費(fèi)投訴996宗，反映的主要問(wèn)題有衛(wèi)生安全問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、合同問(wèn)題和服務(wù)問(wèn)題。其中，2成投訴網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)不佳。

　　張先生（化姓）日前在某西點(diǎn)微信公眾號(hào)上訂購(gòu)了一個(gè)價(jià)值158元生日蛋糕，客服承諾當(dāng)日20-21點(diǎn)送達(dá)指定地點(diǎn)，但直至23點(diǎn)仍未送達(dá)。期間消費(fèi)者曾致電該公司客服問(wèn)詢(xún)也未得到準(zhǔn)確答復(fù)。市消委會(huì)有關(guān)工作人員表示，網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)不佳，訂送餐服務(wù)問(wèn)題投訴量大。今年以來(lái)，市消委會(huì)共接到此類(lèi)投訴202宗，占餐飲類(lèi)總投訴的20%。主要問(wèn)題為消費(fèi)者在各大訂餐平臺(tái)或微信公眾號(hào)下單訂餐，商家未能按照約定按時(shí)送貨上門(mén)，單方面違約給消費(fèi)者造成損失。

　　在996宗投訴中，涉及衛(wèi)生安全相關(guān)問(wèn)題投訴169宗，占餐飲類(lèi)總投訴的17%，投訴反映的衛(wèi)生安全問(wèn)題主要是餐館提供的食物中有異物、食物引發(fā)身體不適、食物變質(zhì)等問(wèn)題。

　　涉及價(jià)格相關(guān)問(wèn)題投訴80宗，占餐飲類(lèi)總投訴的8%，投訴問(wèn)題主要是餐館沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)前未明確告知有服務(wù)費(fèi)和稅費(fèi)，優(yōu)惠活動(dòng)不注明或隨意變更附加條款。此外，在合同問(wèn)題上，商家收取消費(fèi)者的預(yù)付款后關(guān)門(mén)或倒閉，消費(fèi)者無(wú)處退費(fèi)。

　　市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，就餐前要選擇具備《食品經(jīng)營(yíng)許可證》或《餐飲服務(wù)許可證》的商家，就餐時(shí)要注意辨別食物的顏色及外觀是否正常，就餐后注意留存小票或發(fā)票等消費(fèi)明細(xì)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)或微信公眾號(hào)訂餐時(shí)需仔細(xì)閱讀商家的下單規(guī)則或特別說(shuō)明，注意配送時(shí)間及配送范圍，盡量保留頁(yè)面截圖以便發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)維權(quán)。