據(jù)經濟之聲《天天315》報道，在互聯(lián)網經濟時代，很多人選擇在網上買生鮮蔬菜。網上下單真能買到新鮮安全的食品嗎？北京消費者沈女士就遇到了這樣的煩惱。
2017年8月份，她通過多點網上超市下單在美廉美超市增光路店買了4塊生肉，但是，當配送員把貨送到家的時候，沈女士發(fā)現(xiàn)肉已經有強烈的哈喇味兒。之后，經過交涉，配送員給沈女士退換的肉仍然有強烈的哈喇味兒。沈女士向美廉美超市提出退一賠十，保底賠償1000元。雙方溝通后，店方雖然口頭同意了沈女士的索賠要求，但很長時間不予兌現(xiàn)。沈女士說：“先答應下來，然后就是不給我解決問題，電話也不接，這種處理事情的態(tài)度不是在糊弄消費者嗎？”
北京市律師協(xié)會消費者權益法律專業(yè)委員會主任蘆云就相關話題做出分析解讀。
經濟之聲：美廉美超市賣給沈女士的肉，包括配送員第二次拿來退換的肉，都已經變質了，消費者要求經營者退貨并賠償1000元的要求是不是合理的？
蘆云：“《食品安全法》 148條明確規(guī)定，如果經營者所提供的商品包括食品，在不符合食品安全標準的情況下，可以要求退一賠十倍，不足1000的也要按照1000塊錢來算。在本案件中，它是一個生鮮食品，《消法》規(guī)定，對于網絡購物的生鮮食品不適用于無理由退貨，但也有一個前提條件，商家交付的是合格產品，或者在交付的時候應當采用必要的包裝，比如冷凍、密封措施，保證在運輸過程中不會腐爛變質。通過生活的常理去判斷，這個肉拿過來之后有異味，肯定已經是變了質的肉，所以我認為應該由超市來承擔相應的責任。”
經濟之聲：多點網上超市是一種比較新穎的商業(yè)零售模式，它有些什么特點？這種模式下出現(xiàn)消費糾紛，誰是第一責任人呢？
蘆云：“這種消費方式屬于叫非現(xiàn)場購物的一種，正是基于買賣雙方信息不對稱的情況，《消法》制定了七天無理由退貨的規(guī)定。但這種案件并沒有突破合同相對性的概念。也就是說，銷售者應當承擔合同締約方的責任。消費者也可以依據(jù)合同，首先向銷售者主張權利，如果主張之后，責任不是經營者的，消費者也可以依據(jù)相應的合同向比如生產者、倉儲者、物流者再去主張相應的責任。但消費者可能并不知道倉儲是誰、生產者是誰，那么直接向銷售者或者向平臺主張責任是沒有問題的。”
經濟之聲：不管是在線下的實體店還是通過網絡平臺購買食品，消費者所購買的食品存在質量安全問題，作為銷售方的商家都應該承擔責任。沈女士所買的肉是由美廉美超市出貨配送，美廉美超市肯定是銷售方，多點作為一個網購平臺，它是不是也應該要承擔下一步的責任？
蘆云：“《消法》第44條明確規(guī)定了平臺的責任，比如它要提供銷售者的一些具體信息，以便于消費者維權；如果它做出了更高的承諾，那么就需要履行相應的承諾。如果平臺明知銷售者存在侵害消費者權益的行為，卻沒有及時制止或者沒有采取有效措施的，它與銷售者承擔同等的連帶責任。”
經濟之聲：現(xiàn)在美廉美超市方面已經同意了消費者的索賠要求，但現(xiàn)實是，它一直拖著不予兌現(xiàn)，在這種情況下，消費者沈女士應該怎么辦？
蘆云：“如果遲遲不兌現(xiàn)或者以某種借口去拖延，那么消費者也可以向相關市場的主管部門，比如向工商局進行投訴舉報。在這個過程中，消費者還需要保存好相應的證據(jù)，比如及時拍照，提供相應的鑒定等。”
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