常州希爾頓:月餅不過(guò)期 日期貼錯(cuò)了
2017-11-30 17:24:00 來(lái)源:
  11月27號(hào),本欄目播出了《月餅過(guò)期一年多 顧客質(zhì)問(wèn)希爾頓》的報(bào)道,市民李小姐所在的公司,在中秋節(jié)前從常州新城希爾頓酒店購(gòu)買了50箱月餅禮盒發(fā)福利,卻發(fā)現(xiàn)月餅已經(jīng)過(guò)期了一年多,這堂堂五星級(jí)大酒店為何會(huì)發(fā)生如此荒謬的事情,27號(hào)下午4:30,連線記者再次來(lái)到新城希爾頓酒店,就此事做了跟蹤報(bào)道。
  李小姐:怎么發(fā)的月餅是過(guò)期的,變成這樣就很尷尬,你說(shuō)員工怎么想,你這個(gè)公司做事情,發(fā)的東西都是過(guò)期的。
  新城希爾頓酒店 商務(wù)發(fā)展總監(jiān) 錢旋:我們拿到李小姐給的憑證的話,我覺(jué)得24小時(shí)應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。
  27號(hào)下午4:30,記者再次來(lái)到新城希爾頓酒店,李小姐所在公司的負(fù)責(zé)人白勝?gòu)?qiáng)也來(lái)到。商務(wù)發(fā)展總監(jiān)錢旋表示,酒店已經(jīng)查清了事情的始末。中秋節(jié)前,白勝?gòu)?qiáng)是通過(guò)一家商貿(mào)公司,然后這家商貿(mào)公司又委托一個(gè)朋友幫白勝?gòu)?qiáng)購(gòu)買了50箱月餅。錢總監(jiān)表示,這也是此事遲遲沒(méi)有處理的原因。
  新城希爾頓酒店 商務(wù)發(fā)展總監(jiān) 錢旋:事情涉及幾個(gè)轉(zhuǎn)賣關(guān)系,所以在這里面來(lái)看,當(dāng)時(shí)我們也是咨詢了法務(wù)部的意見(jiàn),因?yàn)檫@里面暫時(shí)沒(méi)有構(gòu)成直接的購(gòu)買關(guān)系,因?yàn)榭腿水?dāng)時(shí)也沒(méi)有拿到東西找到我們,所以沒(méi)有辦法直接聯(lián)系這個(gè)客戶,跟他去談。
  那么2017年怎么會(huì)售賣2016年的月餅?zāi)兀垮X總監(jiān)提供了由月餅的生產(chǎn)廠家北京超群食品公司的檢測(cè)報(bào)告和一份說(shuō)明,上面顯示這批產(chǎn)品是在2017年中秋前生產(chǎn)裝盒的。同時(shí),錢總監(jiān)還提供了2016年和2017年的御天下。常希禮月月餅禮盒的介紹,兩個(gè)禮盒雖然外表相似,但所裝的月餅并不相同,而且今年的月餅包裝膜上還印有希爾頓的LOGO,這和李小姐提供的月餅一致。
  新城希爾頓酒店 商務(wù)發(fā)展總監(jiān) 錢旋: 在包裝盒的張貼上,確實(shí)是他疏忽了。與此同時(shí),我們也承認(rèn),這個(gè)月餅到了我們酒店之后,外面的標(biāo)簽,我們也疏忽與檢查了。
  消費(fèi)者 白勝?gòu)?qiáng):你一直在刻意的說(shuō),我們的產(chǎn)品是很好的,就是說(shuō)我便簽貼錯(cuò)了,對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),我們看到的保質(zhì)期是唯一的標(biāo)識(shí),里面的內(nèi)容已經(jīng)沒(méi)有實(shí)際的意義,我們看到的內(nèi)包裝就代表了。
  對(duì)于錢總監(jiān)的解釋,白勝?gòu)?qiáng)并不買賬。他認(rèn)為事情過(guò)去這么久,酒店到現(xiàn)在還是用一堆文件來(lái)為自己推脫,一句“生產(chǎn)日期張貼錯(cuò)誤”,這樣的解釋在他看來(lái)也顯得那么蒼白無(wú)力。
  消費(fèi)者 白勝?gòu)?qiáng):因?yàn)檫@個(gè)標(biāo)簽張貼錯(cuò)誤的話,導(dǎo)致大家有一點(diǎn)誤解的話,我們也覺(jué)得不太好,所以我們做出的決定就是,你這50盒月餅,我們給你做退貨退款的處理。
  對(duì)于消費(fèi)者的訴求,錢總監(jiān)表示會(huì)上報(bào)公司繼續(xù)協(xié)商解決。目前,區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局也介入調(diào)查。
  希爾頓酒店確實(shí)如約在24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng),確實(shí)也有有力的證據(jù)。但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),“生產(chǎn)日期張貼錯(cuò)誤”又有多大的說(shuō)服力和信任度呢,不知道電視機(jī)前的您怎么看?

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