鋒味曲奇經(jīng)銷商相關負責人表示，對于銷售過期食品和檢驗檢疫證明的“偽造”問題屬于消費者的誤讀，商品不存在任何質(zhì)量問題。盒馬鮮生運河上街店店長曾長亮則向記者表示，由于盒馬鮮生的售后服務是“無限期無條件退貨”，已與方先生完成了退貨退款事宜。

　　盒馬鮮生相關負責人反饋稱，食品安全沒有小事，了解到情況后，盒馬馬上與品牌商、進口商和經(jīng)銷商進行了查證核實。“可以確認消費者買到的兩款共42盒鋒味曲奇，都是品牌商認可的官方正品，合法從香港進口至內(nèi)地，不會是假冒偽劣產(chǎn)品。品牌也提供了授權書的相關文件可供查詢。”針對此前報道之中消費者提到的檢驗檢疫資質(zhì)證明造假問題，盒馬提供了該批的進出境貨物檢驗檢疫證明。

　　在此前的報道中，由于廣州出入境檢驗檢疫局給到方先生的《政府信息公開答復書》中提到“經(jīng)查，企業(yè)提供相關產(chǎn)品檢驗的標簽樣張（對應編號117000005606846001的入境貨物檢驗檢疫證明）不存在”指的是標簽樣張不存在，但被消費者誤讀為檢驗檢疫證明不存在，鬧出了“偽造檢驗檢疫證明”的烏龍。

　　而根據(jù)鋒味曲奇進口商解釋，標簽樣張不存在，是因為根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及《進出口預包裝食品標簽檢驗監(jiān)督管理規(guī)定》，標簽管理系統(tǒng)運行后，對于首次進口的預包裝食品，進口商應按規(guī)定提交標簽檢驗所需相關材料，經(jīng)檢驗檢疫機構標簽檢驗合格的相關標簽信息將錄入標簽管理系統(tǒng)，再次進口時，可免于中文標簽版面格式檢驗。