當天下午2點左右，張小姐與辦公室的同事一起點了一份摩卡時光咖啡甜品的外賣，其中包含一份海鹽焦糖可可千層和一份芒果千層。大約半小時后外賣送達，張小姐與同事立即開始吃了起來，才吃了第一口，張小姐就覺得口感有些“特別”。“有點酸酸的，跟之前吃過的芒果千層味道不太一樣，我當時想可能是這家店的奶油含糖量低，口味比較偏酸一點。”張小姐說，當她又吃了一口之后，這才發(fā)現(xiàn)不對勁。

　　原來，淡黃的的蛋糕表皮上出現(xiàn)了許多黑灰色的小顆粒，湊近仔細看還能發(fā)現(xiàn)不少黏毛。張小姐的第一反應(yīng)就是：這個蛋糕發(fā)霉了！于是，張小姐立即打電話與摩卡時光咖啡甜品取得聯(lián)系，告知對方這個事實，經(jīng)過溝通后，店主表示將過來當場查看情況。

　　等到摩卡時光咖啡甜品的店主趕到，張小姐將問題蛋糕拿與對方查看，并質(zhì)問對方這塊蛋糕是否出現(xiàn)變質(zhì)，結(jié)果對方卻果斷地否定。“我們的千層蛋糕都是現(xiàn)做現(xiàn)賣的，最多放兩天。”摩卡時光咖啡甜品的店主表示，可能是店員在打包的時候不小心有臟東西掉進去了。張小姐接著追問，有臟東西掉進去了怎么還能拿出來售賣給顧客呢？店主沒有解釋，只是反復(fù)強調(diào)，自己店的千層品質(zhì)一定沒有問題。于是，張小姐告訴對方，自己在食用時已經(jīng)察覺味道異常。沒想到，對方立刻用手抓起蛋糕吃了一大口，隨后淡定地表示：“我們店的蛋糕就是這個味道，沒有什么好奇怪的。”

　　這讓張小姐十分郁悶，明明就是發(fā)霉了，怎么還能睜眼說瞎話呢。這位店主隨后表示，愿意將這一塊芒果千層蛋糕款退給張小姐，并就此事表達了個人的歉意。但對于這塊蛋糕是否存在變質(zhì)問題，她避而不談。“我個人是希望他能承認食物就是發(fā)霉了這件事情，不要找借口，真誠地道個歉。”張小姐告訴記者，商家這樣的回避態(tài)度，只會讓消費者更為失望。

　　記者隨后撥打了12315消費者投訴舉報專線電話，就張小姐的遭遇進行咨詢。工作人員告訴記者，像張小姐這種情況，可以先向他們投訴備案，提供食物訂單以及變質(zhì)食品的證物照片后，相關(guān)職能部門的工作人員將上門進一步核實情況，若投訴屬實，將會對商家進行退一賠三的處罰。

　　在此，記者也要提醒廣大消費者，當出現(xiàn)類似的情況時，請合理維護自己的權(quán)益，拒絕大事化小小事化了。因為只有在消費者與市場監(jiān)管部門的共同督促下，嚴格要求下，你的外賣里，才不會出現(xiàn)下一份變質(zhì)的食品。