11月20日，云南網(wǎng)報(bào)道了昆明高先生一家四口搬到新家才2個(gè)多月的時(shí)間，用水721噸水費(fèi)達(dá)到5885.65元一事。11月24日，云南網(wǎng)從昆明自來(lái)水集團(tuán)有限公司了解到，該集團(tuán)在知曉本次事件后已責(zé)成下屬通用水務(wù)公司開(kāi)展調(diào)查處理。經(jīng)與用戶協(xié)商后，通用水務(wù)公司采取了擱置有爭(zhēng)議部分的水費(fèi)繳納，只收取正常水費(fèi)，派出專業(yè)檢漏人員上門查漏，全面排查漏水點(diǎn)和更換異議水表等措施。

高先生向云南網(wǎng)證實(shí)，前日，自來(lái)水公司派人上門對(duì)家里是否存在漏水的情況進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果顯示未漏水。昨日，他們又派人取走了出現(xiàn)“爆表”的那個(gè)水表，稱是要送去檢測(cè)，同時(shí)，還要求他簽訂了一個(gè)協(xié)議。“如果真是合理的水費(fèi)，我會(huì)一分不少的繳納，但我實(shí)際沒(méi)用的水，憑啥讓我來(lái)買單。”他說(shuō)。

11月23日，昆明自來(lái)水集團(tuán)有限公司通報(bào)稱，新聞報(bào)道引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注后，通用水務(wù)公司于當(dāng)天晚上就此事召集相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行會(huì)商，認(rèn)真梳理總結(jié)工作中的不足，并對(duì)解決問(wèn)題的原則提出了要求。第二天上午，通用水務(wù)黨委副書(shū)記、分管客戶服務(wù)工作的副總經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人與當(dāng)事人進(jìn)行面對(duì)面溝通協(xié)商，并對(duì)本事件中營(yíng)銷人員方法簡(jiǎn)單、態(tài)度生硬、服務(wù)工作不到位的情況向用戶表示歉意。

經(jīng)與用戶協(xié)商一致后，通用水務(wù)采取了以下處理措施：一是擱置有爭(zhēng)議部分的水費(fèi)繳納，只收取正常水費(fèi)。二是派出專業(yè)檢漏人員上門查漏，全面排查漏水點(diǎn)。三是更換異議水表，驗(yàn)證封存，并聯(lián)系有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)異議水表進(jìn)行檢測(cè)。待異議水表檢測(cè)后，雙方再協(xié)商處理水量異常和相應(yīng)水費(fèi)問(wèn)題。

通報(bào)還表示，該集團(tuán)公司將以此次事件作為警示，在今后的工作中不斷完善、提升供水服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)人員工作責(zé)任心及服務(wù)意識(shí)，一切以服務(wù)客戶為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，提高類似水量異常問(wèn)題的處置能力及技術(shù)支持。完善公司相關(guān)管理流程，建立相應(yīng)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量工作責(zé)任制，對(duì)以后類似事件進(jìn)行當(dāng)事人追責(zé)處理。

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