又到螃蟹銷售旺季，陽澄湖大閘蟹的真假之爭從來就沒有停息過，幾乎每一年都會成為新聞聚焦的熱點(diǎn)。近年來，隨著電商入局，防偽鎖扣真假難辨、“過水蟹”“紙?bào)π?rdquo;等屢屢曝光，消費(fèi)者投訴量連年增多。這背后隱藏著怎樣的秘密？深層次的原因又是什么？日前，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者趕在今年陽澄湖開湖之前展開了調(diào)查。
網(wǎng)購券卡難兌換
近兩年，大閘蟹券卡難兌換成了行業(yè)通病，消費(fèi)者想要吃到正宗的陽澄湖大閘蟹，除了要有辨別真?zhèn)蔚?ldquo;火眼金睛”，還要學(xué)會“通關(guān)”。
兌換蟹券第一道關(guān)卡就是預(yù)約提貨。消費(fèi)者劉女士反映，她從今年9月25日開始打電話聯(lián)系蘇州鄉(xiāng)土工坊信息科技有限公司（以下簡稱鄉(xiāng)土工坊）兌換大閘蟹券，并說明自己有急用，商家回復(fù)系統(tǒng)正在升級，讓劉女士第二天再聯(lián)系。劉女士自9月26日起每天撥打電話，得到的均是同樣的答復(fù)。直到消費(fèi)者電話投訴后，商家才同意發(fā)貨。
比系統(tǒng)升級的借口更讓消費(fèi)者無法接受的是，卡券設(shè)置了有效期，卻在有效期內(nèi)也不予兌換。消費(fèi)者史先生向記者反映，“我的蟹券標(biāo)稱有效期自即日起至今年12月30日止，且不論預(yù)付卡標(biāo)稱有效期是否合法合規(guī)，我在有效期里進(jìn)行預(yù)約，鄉(xiāng)土工坊拒絕兌換，并且表示他們不負(fù)責(zé)任”。
消費(fèi)者梁先生反映：“2015年我在天貓購買蘇州陽澄湖秋正肥生態(tài)漁業(yè)有限公司的陽澄湖大閘蟹禮券，收到券后一直預(yù)約不上，2015年12月再次提貨提示已過捕撈期，2016年開湖后再次預(yù)約，被告知券卡已過期，最終錢蟹兩空，而該公司今年仍然繼續(xù)在網(wǎng)上售賣螃蟹券。”
過了提貨關(guān)，是否就能品嘗到正宗的陽澄湖大閘蟹呢？2016年8月13日，消費(fèi)者楊先生通過某電商平臺購買了江蘇相城陽澄湖度假區(qū)清水大閘蟹養(yǎng)殖場的湖中之王大閘蟹禮券4張，價(jià)格1288元，券上標(biāo)稱禮盒中公蟹、母蟹各4只，其中公蟹200克-225克/只、母蟹150-175克/只，預(yù)約今年10月5日發(fā)貨。楊先生收貨后稱重發(fā)現(xiàn)，最大的公蟹連同包裝繩、標(biāo)識扣共189克，遠(yuǎn)低于宣稱重量。
此外，記者了解到，不少消費(fèi)者還投訴商家存在死蟹不賠、防偽扣真假不明、不貼防偽標(biāo)識等問題。
未到開湖蟹已售
有消費(fèi)者反映，去年購買的蟹券無法提貨，今年再次撥打電話時(shí)，要么號碼已注銷，要么無人接聽。記者登錄商家網(wǎng)店或公司官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)其仍然在銷售蟹券，卻對往年的消費(fèi)者以超過有效期為由拒絕提貨，對今年的消費(fèi)者以預(yù)約已滿為理由不予提貨。陽澄湖的實(shí)際狀況又是怎樣的呢？
日前，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者驅(qū)車進(jìn)入陽澄西湖服務(wù)區(qū)，看到有許多人前來買蟹。記者進(jìn)入一家名為“陽澄湖大閘蟹唯唯亭亭養(yǎng)殖基地”的門店，商家立刻熱心介紹，保證所售的是陽澄湖養(yǎng)殖基地?fù)瞥鰜淼恼陉柍魏箝l蟹，價(jià)格20-50元/只，“已經(jīng)賣了一周多了，生意很好”。記者來到陽澄湖大閘蟹核心產(chǎn)區(qū)的陽澄股份大閘蟹交易市場，64家門店均寫著“正宗陽澄湖大閘蟹”，幾乎家家都已開門售蟹，生意紅火。然而，此時(shí)距陽澄湖大閘蟹開湖日還有一周之久。未開湖撈捕，何來正宗陽澄湖大閘蟹如此高調(diào)售賣呢？一位大閘蟹工廠店的張姓員工一語道出天機(jī)：“現(xiàn)在外面售賣的號稱正宗陽澄湖大閘蟹，基本上都是外來蟹。”
隨后，記者來到陽澄湖鎮(zhèn)東邊的消涇村，蘇州市陽澄湖水蓮花生態(tài)有限公司與另一家公司的牌匾，就掛在村道旁一處簡易結(jié)構(gòu)工房門口。記者以購買提貨卡為由與該公司工作人員溝通。對方拿出了今年新版的預(yù)付提貨卡。記者發(fā)現(xiàn)，新卡使用說明上標(biāo)注有“本卡有效期自官方公布開捕次日起至當(dāng)年度蟹季結(jié)束”字樣，而對于往年卡能否使用，其未作說明。
“紙?bào)π?rdquo;背后隱憂多
一位業(yè)內(nèi)人士在接受有關(guān)媒體采訪時(shí)表示：“買蟹券的人未必不知道問題多，但是還愿意買，是因?yàn)樗腿吮容^方便。另外，蟹券上標(biāo)稱598元、1888元，但實(shí)際購買價(jià)格并不高。購買者拿標(biāo)著高價(jià)的蟹券送人，既不用花那么多錢，還很有面子，如果購買量多，還會有折扣。同時(shí)，由于蟹券大多是相互贈送，即使在提貨過程中出現(xiàn)問題，被贈送的一方往往也不會去和商家計(jì)較，甘愿吃啞巴虧，個(gè)別商家正是鉆了這個(gè)空子。”
陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會官網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示，該協(xié)會會員已突破400家，多為當(dāng)?shù)匦忿r(nóng)或公司。記者與陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會副秘書長陸彬確認(rèn)，近兩年被投訴的商家中會員單位多達(dá)二十幾家。
早在今年年初，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者就將去年的相關(guān)投訴交付給了陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會。今年陽澄湖大閘蟹開湖，記者再次聯(lián)系該協(xié)會，協(xié)會負(fù)責(zé)人屢次以開會為由，婉拒了記者的采訪要求。記者之前提交的投訴更是石沉大海。
值得注意的是，依照《江蘇省消保條例》和《江蘇省預(yù)付卡管理辦法實(shí)施細(xì)則》有關(guān)規(guī)定，預(yù)付卡不得設(shè)定有效期，經(jīng)營者未事先通知已經(jīng)交付預(yù)付款的消費(fèi)者并做出妥善安排，不提供或不按約定提供商品、服務(wù)又無法聯(lián)絡(luò)的，視為欺詐。
采訪中不少消費(fèi)者表示，預(yù)售券先付錢再驗(yàn)貨，一旦出現(xiàn)問題，商家或是消失，或是找借口不愿退款，消費(fèi)者處于被動位置，維權(quán)困難重重。他們建議，相關(guān)部門加強(qiáng)對預(yù)售券的監(jiān)管力度，規(guī)范此類發(fā)券行為，做好事前預(yù)防，防范消費(fèi)糾紛發(fā)生。
