如今，外賣訂餐越來(lái)越受年輕人的青睞。昨天上午家住梅村香珺苑小區(qū)的劉女士向【現(xiàn)場(chǎng)JIAN】反映，稱她在9月19日中午，通過(guò)美團(tuán)外賣叫了一份快餐，沒(méi)想到竟在菜里吃出了蟲(chóng)子，并且一下午拉了4次肚子。
劉女士：外賣吃出蟲(chóng) 惡心至極
劉女士告訴記者，9月19日中午11點(diǎn)，她在美團(tuán)外賣APP上訂了一份阿瓦山寨梅村店的快餐，一菜一湯和一份飯，優(yōu)惠后共計(jì)25元。在12點(diǎn)前外賣送達(dá)，劉女士便開(kāi)始用餐，豈料吃著吃著竟在菜上發(fā)現(xiàn)了一只蟲(chóng)子。“就是大碗山藥那個(gè)菜，夾了一片就發(fā)現(xiàn)上面有只蟲(chóng)，白色的，好像還有好多腳的那種軟體蟲(chóng)，大概一厘米左右，很惡心。后來(lái)我再翻翻那個(gè)山藥，都是黑漆漆的，有的連皮都沒(méi)削，根須都還在。”
劉女士說(shuō)，看到菜上有蟲(chóng)后已完全沒(méi)了食欲，并且在吃了這份外賣后自己一下午都在鬧肚子。“我吃了那個(gè)飯不到半小時(shí)我就開(kāi)始拉肚子，跑了兩次廁所，然后下午去上班的時(shí)候又拉了兩次，我就覺(jué)得是那個(gè)菜有問(wèn)題。”
劉女士打電話找店方理論，可對(duì)方的處理方案讓劉女士頗為不滿。“當(dāng)時(shí)他們店也沒(méi)有道歉，就說(shuō)把那份山藥的菜錢退給我，就15塊錢，然后就掛了電話。”
劉女士要求一賠十
隨后，氣不過(guò)的劉女士又與美團(tuán)客服取得了聯(lián)系，可對(duì)方稱美團(tuán)平臺(tái)和商戶之間只是合作關(guān)系，美團(tuán)只能起到監(jiān)督的作用，不過(guò)會(huì)將此情況反映到相關(guān)職能部門，同時(shí)美團(tuán)平臺(tái)也給出了相應(yīng)的補(bǔ)償措施，但劉女士覺(jué)得這件事應(yīng)該依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)辦。“美團(tuán)客服說(shuō)補(bǔ)償我100塊錢的充值卡，但是我沒(méi)有接受，按照《食品安全法》，這種情況應(yīng)該一賠十，不足1000元的按1000元賠償，先不說(shuō)這個(gè)賠償?shù)膯?wèn)題，最起碼商家得道歉吧，我通過(guò)美團(tuán)那邊了解到，商家的回復(fù)就是已經(jīng)把那個(gè)菜錢退給我了，其他再?zèng)]有什么了。”
店方：蟲(chóng)子確實(shí)是我們的失誤
那么劉女士所反映的情況屬實(shí)嗎？記者隨后來(lái)到了阿瓦山寨梅村店，該店譚店長(zhǎng)告訴記者，由于當(dāng)時(shí)工作繁忙，所以在電話里沒(méi)能細(xì)致地與劉女士進(jìn)行溝通，而針對(duì)劉女士所反映的菜里有蟲(chóng)的情況，經(jīng)證實(shí)確實(shí)是店方的失誤。“從照片上看這個(gè)山藥皮確實(shí)是沒(méi)削，是我們后廚的問(wèn)題，還有這個(gè)蟲(chóng)子我也承認(rèn)是我店里的失誤，我相信顧客不會(huì)因?yàn)槎畮讐K錢的外賣去抓只蟲(chóng)子放到菜里面。”
針對(duì)劉女士提出10倍賠償?shù)慕鉀Q方案，譚店長(zhǎng)表示如果符合相關(guān)法律法規(guī)，店方愿意賠償。“十倍賠償?shù)囊?guī)定我是知道的，但是不滿一千要按一千來(lái)賠這個(gè)我還真不是很清楚，如果確實(shí)有這個(gè)規(guī)定那也沒(méi)什么大問(wèn)題。”
隨后記者查閱了《食品安全法》，其中第一百四十八條規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。這樣看來(lái)，劉女士的要求并不為過(guò)，希望店方能說(shuō)到做到。
