半個月前，市民徐先生和朋友到鐘樓區(qū)寶龍廣場內(nèi)的一家餐廳吃飯。點菜時，徐先生發(fā)現(xiàn)，一次性消毒餐具須另外收費，便找來服務(wù)員，要求餐廳提供免費餐具?？煞?wù)員稱，餐廳內(nèi)沒有免費餐具。徐先生覺得餐廳的做法侵害了自己的權(quán)益，遂向常州消協(xié)投訴。

鐘樓區(qū)消協(xié)開發(fā)區(qū)分會工作人員接到投訴后，立即對此進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費者反映的情況屬實。消協(xié)工作人員向商家強調(diào)，消費者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利，商家也有義務(wù)提供免費餐具供消費者選擇。新實行的《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》中第三十五條對餐飲業(yè)做了更細致的規(guī)定：餐飲業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當以顯著方式向消費者明示所提供商品和服務(wù)項目的價格、數(shù)量和規(guī)格。未事先明示告知的，不得收取費用。餐飲業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當提供符合衛(wèi)生標準的餐具，使用集中消毒套裝收費餐具的經(jīng)營者應(yīng)當同時提供免費餐具供消費者選擇。因此，徐先生向商家提出更換免費餐具的要求是合理合法的。

最終經(jīng)調(diào)解，商家向徐先生賠禮道歉，并承諾整改。