小編這種長期蹲守辦公室的人，點(diǎn)外賣那是家常便飯，自然知道外面不比家里干凈，能忍則忍。但是，日前在佛山南海，一名女子在南海黃岐一家披薩店叫了外賣，竟然在食用時(shí)咬出一枚長度約2厘米的鐵釘！
幸運(yùn)的是，她沒有將這枚鐵釘吞下肚子，只是“牙齒疼”。
事發(fā)后，女子將“問題披薩”拍照取證，并向店家索賠1000元。該店店長第一時(shí)間道歉，并承認(rèn)“問題出于我們商家”。但是雙方就1000元的賠償金額僵持不下，該店長表示，他可以帶女子去檢查，費(fèi)用由他出，或者個(gè)人賠償其200元。截至發(fā)稿，雙方仍未達(dá)成一致。
佛山市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人建議，當(dāng)事人可保留證據(jù)并向消委會投訴，部門將對事件做進(jìn)一步調(diào)查并做調(diào)解。該消費(fèi)者提出的賠償要求合理嗎？廣東寶慧律師事務(wù)所主任律師藺存寶認(rèn)為，該消費(fèi)者應(yīng)到醫(yī)院做檢查并拿到相關(guān)報(bào)告，證明該食品對其身體造成了進(jìn)一步傷害，否則其只能拿到食品價(jià)值3倍的賠償。
此外，藺存寶認(rèn)為，不管是在線下店家消費(fèi)，還是通過網(wǎng)絡(luò)訂餐購買，若消費(fèi)者購買的食品出現(xiàn)安全問題，那么責(zé)任都是在于商家，但前提是消費(fèi)者要拿得出經(jīng)得起推敲的證據(jù)。
事發(fā)：女子吃披薩外賣時(shí)竟然咬出鐵釘
9月11日，王女士（化名）在網(wǎng)絡(luò)爆料稱，9日，她在南海區(qū)黃岐一家披薩店，叫了外賣。當(dāng)天，她吃了買來的披薩，吃剩下的一部分留著第二天繼續(xù)吃。就在第二天，她將剩下的那部分披薩加熱，準(zhǔn)備拿來吃。然而，她自稱，當(dāng)她咬了一口披薩才發(fā)現(xiàn)，披薩里面竟然有一顆長度不到2厘米的小鐵釘！隨后，她將這枚鐵釘連同披薩一起，拍照取證。
根據(jù)王女士拍攝的照片，記者看到，在她咬過的一小塊披薩上面，有一粒黑色的東西，隨后，她將這枚東西拔出來，記者通過照片可清晰辨認(rèn)，這是一枚小鐵釘，長度大約2厘米。
“吃披薩竟然吃出了鐵釘，太恐怖了！好在沒有吞下肚子，不然后果不堪設(shè)想……”事后回想起這一幕，王女士至今仍然有些后怕。雖然事件沒有造成嚴(yán)重的人身傷害，但王女士表示，她的牙齒本來就比較脆弱，吃披薩時(shí)突然咬到一個(gè)鐵釘，導(dǎo)致她的牙齒疼。
隨后，王女士將保存下來的證據(jù)，第一時(shí)間發(fā)給店家，并向其提出1000元的索賠。
店家：問題出于商家自身，但不接受1000元的索賠
根據(jù)王女士與店主的微信聊天記錄，店長首先對王女士表示抱歉，“實(shí)在很對不起親，因?yàn)槲覀兊氖韬鼋o您帶來不便，同時(shí)我們也在盡快改正”。同時(shí)，店長也承認(rèn)，“問題出于我們商家”。該店主表示，“出現(xiàn)這種情況完全是出于店長我自身的問題，都是我自身太不稱職了”。
雖然，店長承認(rèn)該事件的責(zé)任在于其自身，但對于王女士提出的1000元的賠償要求，該店長則表示不能接受。他一開始只同意，退2倍的披薩的錢給王女士。隨后，他又提出，由他私人賠償200元費(fèi)用給王女士，或者帶她去口腔醫(yī)院檢查，費(fèi)用由他出。
然而，這些提議王女士并不接受，她自始至終堅(jiān)持，要求對方賠償其1000元。“我們不是不賠償，您有更折中的方式也可以，但1000元的賠償我們是真的接受不了。我們可以帶您去檢查，費(fèi)用我們出，或者我賠償200元給您。”該店長一直在與王女士協(xié)商。
截至記者發(fā)稿，雙方就賠償問題仍未達(dá)成依舊，場面陷入僵局。
部門：建議消費(fèi)者保存證據(jù)，消委會將進(jìn)行調(diào)解
今日，記者就此事采訪了佛山市消費(fèi)者委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。
具體到此案例，該負(fù)責(zé)人稱，消費(fèi)者在披薩中吃出了異物，那么可以認(rèn)為商家銷售的食物質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，按照“假一賠三”規(guī)定，消費(fèi)者可以獲得三倍的賠償。
而至于消費(fèi)者提出的1000元的賠償，該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，如果消費(fèi)者確實(shí)因該異物導(dǎo)致身體出現(xiàn)有損害的情況，那么其應(yīng)到醫(yī)院做檢查，由醫(yī)生出具相應(yīng)的檢查報(bào)告，再來判定具體的賠償金額，而檢查過程中的誤工費(fèi)也應(yīng)由店家出。
該負(fù)責(zé)人建議，王女士可保存照片、聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，到佛山市消委會投訴，消委會將對事件做進(jìn)一步調(diào)查，并最終做出調(diào)解。
爭議焦點(diǎn)
1、該消費(fèi)者提出的賠償要求合理嗎？
在這個(gè)案例中，消費(fèi)者王女士提出的1000元賠償合理？廣東寶慧律師事務(wù)所主任律師藺存寶認(rèn)為，這個(gè)案例當(dāng)中還沒有確認(rèn)，吃了含有異物的披薩后導(dǎo)致其損害的后果是什么樣，也就是說沒有得到醫(yī)生檢驗(yàn)。
“有沒有相關(guān)的醫(yī)學(xué)上的證據(jù)，證明導(dǎo)致她損傷的程度。如果導(dǎo)致他損傷程度比較嚴(yán)重的話，那店家還要賠醫(yī)療費(fèi)。如果需要住院治療的話，還要賠償住院費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)、誤工費(fèi)以及必要的營養(yǎng)費(fèi)等。”藺存寶說，具體要看王女士到底他損傷程度是什么樣，可以去醫(yī)院做檢查。
但是，如果消費(fèi)者舉證證明不了造成了哪些更大的損害的話，那么其提出的漫天要價(jià)的索賠是不會得到支持的。
2、叫外賣時(shí)出現(xiàn)食品問題，責(zé)任該如何界定？
時(shí)下，網(wǎng)上叫外賣十分普遍，但畢竟食用地點(diǎn)不在店家，若外賣食品出現(xiàn)問題，如何界定責(zé)任？藺存寶律師認(rèn)為，不管是在傳統(tǒng)的線下店家消費(fèi)，還是通過目前時(shí)髦的網(wǎng)絡(luò)訂餐購買，若消費(fèi)者購買的食品出現(xiàn)安全問題，那么責(zé)任都是在于商家，但前提是消費(fèi)者要拿得出經(jīng)得起推敲的證據(jù)。
“無論是當(dāng)場消費(fèi)，還是購買之后回去消費(fèi)，或者是通過網(wǎng)絡(luò)訂餐的途徑來消費(fèi)，這個(gè)只是消費(fèi)的地點(diǎn)和場所不同而已。”藺存寶表示，線下和線上消費(fèi)的區(qū)別在于，前者出現(xiàn)問題之后可以及時(shí)溝通，可以當(dāng)場解決，有利于商家及時(shí)獲知信息，固定相關(guān)的證據(jù)。
而對于非現(xiàn)場的消費(fèi)，如果消費(fèi)者遇到類似的食品問題，比如發(fā)現(xiàn)所購買的食品發(fā)生了變質(zhì)或者是有異物，那么消費(fèi)者應(yīng)該第一時(shí)間要把證據(jù)固定下來，向商家反饋，并向消委會投訴。
若出現(xiàn)有毒等食品安全問題，如何進(jìn)行索賠？
藺存寶表示，如果消費(fèi)者在日常消費(fèi)過程中，發(fā)現(xiàn)食品的材料有問題，那么就可以當(dāng)場固定證據(jù)，第一時(shí)間向食藥監(jiān)部門進(jìn)行舉報(bào)，也可以向工商行政管理部門進(jìn)行舉報(bào)，或者撥打12315求助消委者委員會。“在舉報(bào)的過程當(dāng)中，最重要的是自己要固定證據(jù)，而且提交證據(jù)要及時(shí)。”
固定證據(jù)后，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)跟商家溝通，溝通的過程也要做好錄音保全。此外，為了獲取更進(jìn)一步的證據(jù)，消費(fèi)者也可以把這個(gè)食品拿到相關(guān)檢驗(yàn)檢測部門進(jìn)行檢驗(yàn)檢測，取得相應(yīng)的鑒定意見。“有了這些證據(jù)，就比較容易界定各方的責(zé)任了。比如說，吃出有毒有害物質(zhì)到底是食材、源頭的問題，還是銷售者的問題，還是運(yùn)輸過程的問題，又或者是消費(fèi)者自身問題所導(dǎo)致，都是可以界定的。”藺存寶說。
如果消費(fèi)者因?yàn)槭秤昧擞卸臼称范鴮?dǎo)致身體損害，那么其還應(yīng)立即前往醫(yī)院做檢查，拿到醫(yī)院的檢查報(bào)告。“作為消費(fèi)者想索賠的話，如果你拿不到這個(gè)檢驗(yàn)的結(jié)果，你只能按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法索賠。”
