永旺黃島購物中心客服部的工作人員告訴信網(wǎng)，目前已經(jīng)跟劉女士協(xié)商處理并賠付同款商品。“酸奶之所以會出現(xiàn)變質(zhì)的情況，可能是貯存溫度的原因，酸奶的貯存條件為2-6℃，沒在這個溫度下進行保存，就會有可能發(fā)生酸奶變質(zhì)的情況，也可能是在運輸過程中，酸奶經(jīng)碰撞有氣體進入，變成不完全密封的狀態(tài)，也會導(dǎo)致酸奶變質(zhì)。”工作人員表示，該購物中心的酸奶都是有專門的貯存空間，具體是哪一步出現(xiàn)了問題，工作人員還在調(diào)查中，已經(jīng)對柜臺上的酸奶進行了檢查，會給消費者一個滿意的答復(fù)。

信網(wǎng)就此事咨詢了黃島區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局，工作人員表示當(dāng)消費者遇到問題商品時，首先應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，具體的解決方案和賠償應(yīng)由超市和消費者進行協(xié)商，無法達成一致的意見時，消費者可向當(dāng)?shù)厥乘幘诌M行投訴。