七夕節(jié)，原本是一個開心浪漫的節(jié)日，可是市民彭先生卻因為一盒組合裝費列羅巧克力敗壞了過節(jié)的興致。8月25日晚上10點，市民彭先生在網(wǎng)上訂購了一盒費列羅巧克力，打算在情人節(jié)給老婆一個驚喜。8月28日彭先生愛人拆開巧克力盒一看，費列羅巧克力上面布滿了白色顆粒，盒內(nèi)還有德芙巧克力，禮盒內(nèi)外都沒有任何費列羅的生產(chǎn)日期和廠家信息，他當(dāng)即詢問了商家并在銷售平臺進(jìn)行了投訴。
成都市食品藥品監(jiān)督管理局食品流通監(jiān)管處負(fù)責(zé)人表示，費列羅拆開分裝，是一個生產(chǎn)加工行為，在國家被嚴(yán)格管控，分裝不僅會帶來食品二次污染，還讓消費者對食品生產(chǎn)日期和質(zhì)保期無從判斷。
轉(zhuǎn)喜為憂
網(wǎng)購費列羅巧克力咋沒質(zhì)保期？
彭先生今年34歲，每年七夕和情人節(jié)都會給老婆購買巧克力，8月25日晚上，眼看七夕越來越近，他在網(wǎng)上以86元一盒的價格訂購了費列羅巧克力，打算七夕節(jié)給愛人一個驚喜。
8月26日，禮盒送到成都，彭先生簽收后放在臥室床頭柜等老婆拆看。8月28日早上，彭先生愛人拆開禮盒一看，整個球型巧克力較為松散，上面布滿白色顆粒。
“我老婆沒說什么，但是明顯生氣了。”彭先生說，這種食品也不敢吃，他當(dāng)即拍了照片給客服人員，并且向銷售平臺投訴。“投訴中，客服人員告訴我這是禮品組合裝。但這明顯是被拆開后分裝，我有理由懷疑是過期產(chǎn)品或者假產(chǎn)品。”彭先生說，在節(jié)日中他也想盡快解決此事，不想破壞過節(jié)心情，直到8月29日，客服打來電話，表示可以退貨。
投訴平臺
商家最終給予10倍賠償
對于退貨這種解決辦法，彭先生不能接受。
“從商家到銷售平臺，沒有一個人意識到拆開包裝銷售有問題。”彭先生說，8月29日，他從便利店購買了一盒3只裝的費列羅，來到該銷售平臺客服分中心進(jìn)行投訴處理，專門負(fù)責(zé)處理此投訴的相關(guān)人員接待了他。
彭先生首先展示從實體店購買的費列羅，外觀上看，實體店的巧克力較為緊實圓滑，沒有白色顆粒。他隨后對產(chǎn)品質(zhì)量差異、網(wǎng)頁銷售費列羅為何出現(xiàn)德芙以及誰允許商鋪進(jìn)行分裝銷售且沒有產(chǎn)品信息三點提出了質(zhì)疑。
銷售平臺工作人員表示，禮盒裝是第三方商家為了七夕節(jié)而做的包裝禮盒。“用禮品包裝可能更加受消費者的歡迎，也比較符合七夕節(jié)這種浪漫節(jié)日的氣氛。平臺可以將產(chǎn)品退貨，同時給予三倍賠償。”對此，彭先生依然不能接受。
彭先生展示的圖片顯示，此款品牌名為費列羅，購買頁面為費列羅巧克力禮盒，只有仔細(xì)看圖片和產(chǎn)品詳情中，才能發(fā)現(xiàn)包裝盒為費列羅金玫瑰浪漫禮盒，內(nèi)含18顆費列羅，德芙心形巧克力2排，保質(zhì)期365天。此款產(chǎn)品評價有700條，差評排列第一個是銀牌會員的評價：生產(chǎn)日期不明確。
“沒有任何產(chǎn)品信息，我確實可以懷疑他是假的或者是過期產(chǎn)品。”彭先生說，他提出三點訴求，第一，給予產(chǎn)品原價10倍賠償；第二，書面道歉；第三，對于類似的產(chǎn)品全部予以下架。
銷售平臺工作人員表示，對于彭先生的訴求，暫時無法答復(fù)，在8月30日6點之前會給予答復(fù)。
8月30日，彭先生告訴記者，他已經(jīng)收到了商家店鋪的10倍賠償860元，對第三方商店的處理速度和態(tài)度感到滿意。
商家回復(fù)
DIY創(chuàng)意產(chǎn)品 本為滿足顧客
彭先生所購買的線上店鋪是“大昌洋行食品專營店”，記者在店鋪看到，情人節(jié)費列羅分裝組合產(chǎn)品有30款。
在彭先生購買的產(chǎn)品下面，有一個聲明，本品為費列羅T3巧克力，純手工創(chuàng)意，包括在發(fā)貨前幫您DIY好，如需自己DIY，請留言說明。而彭先生提供的訂單詳情顯示，彭先生沒有進(jìn)行任何留言。
成都商報記者根據(jù)店鋪信息查詢到一家名為深圳大昌洋行實業(yè)有限公司的企業(yè)，該企業(yè)法定代表人為位銀星，記者致電了該企業(yè)。
8月29日下午6點多，該企業(yè)負(fù)責(zé)人位銀星給記者回了電話，他說，該公司是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)型公司，迎合消費者需求，主打創(chuàng)意做DIY包裝食品。
“我們不是批量生產(chǎn)的，就是一個小企業(yè)，辦公和包裝都是在家里進(jìn)行的，有客戶提出這種需求，說費列羅盒裝T3不好看，讓我們用禮品盒裝好，我們抓住這種需求進(jìn)行了手工DIY。”位銀星說，店鋪是有食品經(jīng)營許可證的，費列羅都是有質(zhì)量保證的，完全可以試吃體驗。“現(xiàn)在這樣的DIY的店鋪有很多，我們都算起步很晚的了。”
8月29日7點30分，記者再查看該店鋪，所有禮盒包裝產(chǎn)品均顯示“已售罄”。“目前我們已經(jīng)和消費者協(xié)商，進(jìn)行了相應(yīng)賠償，應(yīng)平臺要求，已經(jīng)對所有相關(guān)商品暫時下架處理。” 8月30日，位銀星說。
監(jiān)管部門
避免二次污染 分裝被嚴(yán)格管控
成都食藥監(jiān)食品流通監(jiān)管處負(fù)責(zé)人介紹，預(yù)包裝食品是可以開零銷售，所有預(yù)包裝食品都是可以組合銷售，是符合國家規(guī)定的，像超市零售開袋大米和單個獨立包裝的糖果，因為在現(xiàn)場購買時是可以確認(rèn)其商品信息，但是決不允許預(yù)包裝食品再分裝。
“像費列羅這種就是預(yù)包裝食品再分裝，對于費列羅來說，最小的獨立包裝就是它的包裝盒，這種行為不是組合銷售，而是對預(yù)包裝食品的再分裝，分裝是一個生產(chǎn)加工行為，存在食品二次污染問題，我們國家對這種經(jīng)營行為是嚴(yán)格管控的。”該位負(fù)責(zé)人表示，分裝食品最核心的問題有兩個，第一，在再次分裝的過程中有沒有被污染，從拆包裝、分裝到運輸整個流程均無法得知，第二，因為缺乏最小的獨立包裝，消費者對產(chǎn)品信息無從判斷，不知道生產(chǎn)日期和質(zhì)保日期，沒有質(zhì)保日期，就無法判斷能否食用，即便貼有標(biāo)簽，也可能存在產(chǎn)品被調(diào)換，食品安全存在隱患。
該負(fù)責(zé)人建議，第一，消費者可以向全國食品藥品投訴熱線12331投訴，如果商家在成都，歡迎向成都食藥監(jiān)投訴，投訴必處理，處理必有回復(fù)。“此外還可以向銷售平臺投訴，銷售平臺對于入駐的商家具有首負(fù)責(zé)任，必須履行監(jiān)管責(zé)任。”
8月30日，銷售平臺給成都商報記者進(jìn)行了書面回復(fù)，回復(fù)稱：消費者下單購買費列羅巧克力分裝禮盒情況，在接到消費者投訴后，我們第一時間調(diào)查了第三方店鋪大昌洋行食品專營店的運營資質(zhì)，確認(rèn)該商家資質(zhì)符合入駐要求。目前為進(jìn)一步調(diào)查，該商品已暫時下架處理。如果商家存在不符合相關(guān)法規(guī)情況，我們將依照平臺規(guī)則處理。
