王女士在香港鯉魚門海鮮城辦了一張消費(fèi)卡，并預(yù)存8700多元。7月17日晚，王女士和家人來到香港鯉魚門海鮮城的臻撈火鍋廳吃飯，在煮熟的蝦滑中，李女士吃出一塊拇指大小的塑料薄膜。經(jīng)過與酒店的協(xié)商，酒店免除了王女士當(dāng)天的餐費(fèi)1700元，并承諾在第二天與王女士協(xié)商退還消費(fèi)卡中的錢。
7月18日，王女士來到香港鯉魚門海鮮城處理退費(fèi)一事，但過程卻并不順利。“之前我們約好了第二天上午十點(diǎn)，但當(dāng)我們按時(shí)到了之后，所有負(fù)責(zé)人都以開會(huì)為由避而不見，我到辦公室找他們，他們的態(tài)度也很惡劣，最終也沒給我解決，我要求酒店將我充值的8700元錢全額退還。”
香港鯉魚門海鮮城負(fù)責(zé)此事的郭經(jīng)理告訴信網(wǎng)，7月18日當(dāng)天酒店沒有對(duì)王女士避而不見，而是酒店管理層當(dāng)時(shí)正在開會(huì)。“我們安排了員工接待王女士，王女士當(dāng)時(shí)要求免除餐費(fèi)，并且原額退還8700元，員工沒有答應(yīng)，所以她就鬧到了會(huì)議室。”郭經(jīng)理表示，由于王女士的過激行為，雙方不歡而散，所以此事才沒有處理。信網(wǎng)提出想通過視頻監(jiān)控看一下當(dāng)天的情況，郭經(jīng)理表示會(huì)議室沒有監(jiān)控，所以無法提供。
對(duì)于火鍋中吃出保鮮膜一事，郭經(jīng)理表示王女士的確向酒店反映過：“當(dāng)時(shí)我們本著提高顧客滿意度的原則，為顧客免除了1700元的餐費(fèi)。但酒店的食材處理非常安全透明，絕不會(huì)發(fā)生這種失誤。”
黃島區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局工作人員告訴信網(wǎng)，針對(duì)保鮮膜一事工作人員已經(jīng)對(duì)酒店進(jìn)行了檢查，未查出酒店食品存在相關(guān)問題。信網(wǎng)聯(lián)系了黃島區(qū)臨港市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管所，工作人員表示，因?yàn)樯婕巴速M(fèi)的問題比較復(fù)雜，為方便了解情況，希望當(dāng)事人能來監(jiān)管所當(dāng)面進(jìn)行反映。“建議雙方先協(xié)商處理，如果不滿意可以通過訴訟進(jìn)行維權(quán)。”信網(wǎng)全媒體記者 楊宇宣
