于是，葉女士立即聯(lián)系賣家，但賣家表示自己銷售的礦泉水是貿(mào)易公司走貨柜過(guò)來(lái)的，并且提供了一張“報(bào)關(guān)單”。

賣家否認(rèn)所銷售的商品是假貨，拒絕退款，無(wú)奈的葉女士只好找到了市場(chǎng)監(jiān)管部門。象山縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員獲悉后，立即對(duì)該投訴展開(kāi)調(diào)查，陸續(xù)發(fā)現(xiàn)諸多疑點(diǎn)：該產(chǎn)品瓶體過(guò)于薄軟，且賣家提供的報(bào)關(guān)單上的產(chǎn)品生產(chǎn)批次與實(shí)際銷售的礦泉水生產(chǎn)批次不一致。

隨后，工作人員聯(lián)系了賣家，對(duì)方無(wú)法提供衛(wèi)生證書(shū)、原產(chǎn)地證書(shū)等資料，而當(dāng)工作人員詢問(wèn)有關(guān)中文標(biāo)簽事宜時(shí)，對(duì)方立即掛斷電話，后多次撥打均處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。之后，工作人員電話約談網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)售后服務(wù)部門，負(fù)責(zé)人表示該賣家為集散店，屬于最普通的店鋪，因并未提供保證金，無(wú)法通過(guò)扣除保證金來(lái)賠償消費(fèi)者受到的損害，但根據(jù)事實(shí)情況，將做出對(duì)該店鋪封號(hào)的措施。

最后，工作人員聯(lián)系了賣家屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門，最終反饋的信息是“實(shí)地檢查后該店已停止經(jīng)營(yíng)，當(dāng)事人電話停機(jī)”。

面對(duì)葉女士的遭遇，市場(chǎng)監(jiān)管部門相關(guān)人員表示：網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量良莠不齊，存在商家刷單促銷量等問(wèn)題，因此，消費(fèi)者在購(gòu)買價(jià)格貴重物品時(shí)更要善于識(shí)別真?zhèn)危哼x擇已提交保證金的商鋪，如天貓商城中的專賣店、旗艦店等都有保證金，以防止出現(xiàn)店家失聯(lián)、消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法得到保障的情況。

同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)注意保存交易憑證，網(wǎng)購(gòu)后要保留好購(gòu)物電子訂單，確認(rèn)短信及聊天記錄，截屏網(wǎng)站購(gòu)買商品的頁(yè)面。