消費(fèi)者反映購(gòu)買的黑木耳上長(zhǎng)白毛

　　8月13日，白先生來(lái)到位于濂溪區(qū)潯南大道的大潤(rùn)發(fā)超市，購(gòu)買了一袋價(jià)格為21元的黑木耳。“付款后在裝袋時(shí)發(fā)現(xiàn)，黑木耳上面居然有一團(tuán)白色的絨毛。”白先生表示，他找到了超市相關(guān)人員進(jìn)行反饋，“可對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬，稱黑木耳并未食用，未給自己造成傷害，雙方因此還發(fā)生了爭(zhēng)吵”。

　　記者從消費(fèi)者提供的購(gòu)物小票和實(shí)物照片上看到，包裝袋上顯示，該袋名為“三爪侖洪屏”牌的黑木耳，生產(chǎn)日期為今年1月份，保質(zhì)期12個(gè)月。透過(guò)包裝袋看到，有部分黑木耳上確有一層白色的物質(zhì)。8月14日下午，記者來(lái)到大潤(rùn)發(fā)潯南店，在二樓靠近電梯口附近的貨架上，發(fā)現(xiàn)了白先生所購(gòu)買的同款黑木耳。記者發(fā)現(xiàn)，該款正在銷售的袋裝黑木耳表面，有個(gè)別存在泛白現(xiàn)象，但無(wú)法判斷是否存質(zhì)量問(wèn)題。

　　“黑木耳烘干晾曬后，并不容易變質(zhì)。我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購(gòu)買的黑木耳表面確實(shí)有泛白情況，并摻有一層雜質(zhì)。”8月15日上午，大潤(rùn)發(fā)潯南店盧姓負(fù)責(zé)人表示，該產(chǎn)品不屬于超市自營(yíng)產(chǎn)品，消費(fèi)者反映后，他們立即聯(lián)系到廠家，廠家稱是生產(chǎn)加工工藝上的問(wèn)題。“為表明超市解決問(wèn)題的積極態(tài)度，我們當(dāng)場(chǎng)同意按‘一賠五’的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償，可消費(fèi)者并不認(rèn)同，也未提出賠償要求。”該負(fù)責(zé)人稱，可能由于當(dāng)時(shí)與消費(fèi)者溝通中存在誤解，雙方未能就賠償達(dá)成一致。

　　“白先生可以提出具體的要求，我們?cè)敢庹\(chéng)心誠(chéng)意和他協(xié)商解決此事。”盧姓負(fù)責(zé)人表示，希望雙方能進(jìn)行積極溝通，盡快協(xié)商解決此事。