還記得不久前在網(wǎng)上引發(fā)討論的那則新聞嗎？40℃的高溫天，上海陸家嘴一商務(wù)樓拒絕外賣小哥進(jìn)入大樓，小哥只能蹲在中午毒辣的陽(yáng)光下等客戶拿餐。
當(dāng)時(shí)網(wǎng)友大多覺得物業(yè)“不知變通”，不夠人性化。沒想到僅僅一個(gè)月不到，外賣行業(yè)就給自己戴上了“緊箍咒”——本月，中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)聯(lián)合外賣配送平臺(tái)起草《外賣配送服務(wù)規(guī)范》，其中就規(guī)定：配送員不得進(jìn)入消費(fèi)者家中，不得收取小費(fèi)。
對(duì)此，有人評(píng)價(jià)：吃貨們看笑了，外賣小哥卻看哭了……也有網(wǎng)友提出疑問：那請(qǐng)外賣小哥吃棒冰，算不算給小費(fèi)？
杭州外賣小哥：
不得進(jìn)屋，禁收小費(fèi)
我們一直這樣做
8月5日，《外賣配送服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（T/CCPITC-SC007—2017）在北京發(fā)布。該《規(guī)范》由中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)聯(lián)合外賣配送平臺(tái)共同起草，將于9月1日正式實(shí)施。
該《規(guī)范》主要內(nèi)容有5個(gè)方面：商戶應(yīng)在10分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單；外賣配送員到達(dá)消費(fèi)者門口應(yīng)輕聲敲門；配送員不應(yīng)進(jìn)入消費(fèi)者家中；配送員應(yīng)年滿18周歲；配送員禁止收取小費(fèi)行為等。
另外，《規(guī)范》條例還規(guī)定了外賣服務(wù)機(jī)構(gòu)具備法人資質(zhì)、固定辦公場(chǎng)所，要求外賣配送服務(wù)隊(duì)伍要規(guī)?；?，配送人員使用的配送車、配送箱、頭盔等都要符合規(guī)定。
消息一出，網(wǎng)友嘩然。大家普遍認(rèn)同，這幾條都是針對(duì)曾經(jīng)出現(xiàn)的安全事故和糾紛而采取的防范措施。但也有網(wǎng)友提出疑問：天熱看外賣小哥太辛苦請(qǐng)他吃根棒冰，算不算給小費(fèi)？
昨天，杭州吃貨聯(lián)系了美團(tuán)的一位小哥。對(duì)這個(gè)消息，他的反應(yīng)非常淡定：“沒有聽說(shuō)過這個(gè)規(guī)范，不過我們一直是這樣做的。”
這位外賣小哥說(shuō)，目前杭州“不進(jìn)入消費(fèi)者家中”：“我們跟快遞員一樣，除非客人要求，不然肯定不會(huì)進(jìn)屋的。只是有些小區(qū)不準(zhǔn)我們進(jìn)入，只能在門外等。”
至于“禁收小費(fèi)”，這位小哥說(shuō)，沒遇到過給小費(fèi)的客人，不過現(xiàn)在天熱，有的客人會(huì)請(qǐng)他們喝口水或者吃冷飲，自己一般也都會(huì)拒絕，“很感謝他們，不過要趕去送下一單，沒時(shí)間。”
消費(fèi)者：
雖是行業(yè)出臺(tái)的“君子協(xié)定”
也算讓我們多一重保障
昨天，杭州吃貨聯(lián)系了外賣平臺(tái)“餓了么”上?？偛?，得到的回復(fù)是：《規(guī)范》是由一家外賣平臺(tái)聯(lián)合貿(mào)促會(huì)發(fā)布的，是市場(chǎng)企業(yè)制定的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)行為，不是政府強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。不過從餓了么平臺(tái)的配送標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來(lái)看，與這個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是基本吻合的。
“我司配送規(guī)范中規(guī)定，騎手是不能私下向用戶收取任何額外費(fèi)用。如果用戶一定要給小費(fèi)或請(qǐng)喝飲料，這是贈(zèng)予行為，我們沒有強(qiáng)制規(guī)定，但在日常宣導(dǎo)中不建議騎手收取。”
而對(duì)于經(jīng)常要跟外賣小哥打交道的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，對(duì)《規(guī)范》的實(shí)行，他們又有何反應(yīng)呢？
“一開始聽說(shuō)有這個(gè)《規(guī)范》出臺(tái)，我以為是說(shuō)外賣小哥不準(zhǔn)進(jìn)小區(qū)，還緊張了一下——如果是這樣，以后在家點(diǎn)外賣還得跑到小區(qū)門口拿，太折騰了。”90后小徐算是網(wǎng)絡(luò)訂餐的主力軍，基本靠點(diǎn)外賣過日子，“后來(lái)發(fā)現(xiàn)是不準(zhǔn)進(jìn)屋，就放心了。”
小徐說(shuō)，雖然這個(gè)目前來(lái)看這個(gè)《規(guī)范》的出臺(tái)，是“防君子不防小人”，但對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也算是多了一重保障。
其實(shí)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，真正的好消息是，目前國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局正在制定《網(wǎng)絡(luò)訂餐監(jiān)督管理辦法》，其征求意見稿中已經(jīng)出現(xiàn)了相關(guān)內(nèi)容，如送餐人員應(yīng)當(dāng)保持個(gè)人衛(wèi)生，使用安全、無(wú)害的配送容器，并保持容器清潔等。
