“健康”午餐有蟑螂？

　　于女士對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，7月先后三次通過(guò)餓了嗎和百度外賣(mài)訂購(gòu)HealthyOnly輕食店（慈云寺店）的午餐。第二次食用后，曾出現(xiàn)腹瀉問(wèn)題，當(dāng)時(shí)也并不以為是午餐造成的。27日，在于女士馬上就要吃完整份雞肉時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)在餐盒中有蟑螂。

　　雞肉下暗藏蟑螂（蟑螂部分經(jīng)過(guò)處理）。圖片來(lái)源：于女士提供

　　由于出現(xiàn)蟑螂的那次是在百度外賣(mài)上訂的餐，于是于女士在百度外賣(mài)上給該飯館差評(píng)，百度外賣(mài)的評(píng)論不支持上傳圖片所以僅僅是文字評(píng)論。隨后于女士將圖片上傳至大眾點(diǎn)評(píng)。于女士對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示她投訴給百度外賣(mài)，百度方面表示會(huì)對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查，如果情況核實(shí)會(huì)進(jìn)行處罰或者封店。中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者也聯(lián)系到百度外賣(mài)確認(rèn)了此事，百度外賣(mài)表示正在對(duì)該投訴進(jìn)行調(diào)查，截止發(fā)稿時(shí)，百度外賣(mài)方面并沒(méi)給出具體調(diào)查結(jié)果。

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者還注意到該店家在7月30日對(duì)于女士的留言進(jìn)行了回復(fù)，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)所用食材是新鮮的，不能認(rèn)定于小姐所說(shuō)是否屬實(shí)。于女士并未主動(dòng)聯(lián)系該店家，表示自己是實(shí)名評(píng)論的，店家如果真心想解決問(wèn)題，是很容易找到自己的，但對(duì)方除了在評(píng)論中強(qiáng)調(diào)自己“極度重視”廚房衛(wèi)生，強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)查此類(lèi)問(wèn)題”，并未和自己主動(dòng)溝通。

　　于女士27日的評(píng)論，30日店家回復(fù)后并未做其他處理，直至記者與其聯(lián)系才重新處理此事。圖片來(lái)源：百度外賣(mài)HealthyOnly輕食店（慈云寺店）評(píng)論截屏

　　其他網(wǎng)友的評(píng)論，可見(jiàn)出現(xiàn)腹瀉并非孤例。圖片來(lái)源：百度外賣(mài)HealthyOnly輕食店（慈云寺店）評(píng)論截屏

　　處理投訴誰(shuí)之責(zé)？

　　8月2日下午，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者聯(lián)系到HealthyOnly輕食店（慈云寺店），該店負(fù)責(zé)人表示，在百度外賣(mài)的平臺(tái)下，店家是沒(méi)有權(quán)限看到用戶的具體信息的，也就無(wú)法直接聯(lián)系該用戶，同時(shí)由于沒(méi)有照片，也不能確認(rèn)該評(píng)論的是真實(shí)情況還是惡意評(píng)論，所以在記者聯(lián)系該店之前，他們并未對(duì)此進(jìn)行處理。同時(shí)表示，會(huì)盡快和百度溝通，一起處理此事。

　　國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局局長(zhǎng)畢井泉此前強(qiáng)調(diào)，第三方平臺(tái)要確保對(duì)消費(fèi)者提出的投訴得到及時(shí)處理，因?yàn)橄M(fèi)者是在第三方平臺(tái)上訂餐并結(jié)算的。百度外賣(mài)有責(zé)任對(duì)于女士的投訴及時(shí)處理，但從7月27日至發(fā)稿近一周的時(shí)間，百度外賣(mài)并未及時(shí)處理此事，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)也將持續(xù)關(guān)注此事。

　　小貼士：外賣(mài)餐飲畢竟是新生事物，相比普通的到店用餐，網(wǎng)上點(diǎn)餐增加了更多的環(huán)節(jié)，出現(xiàn)問(wèn)題也容易出現(xiàn)取證難、維權(quán)難、涉事方相互推諉的情況。中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)在這里提醒各位用戶在享受便利的同時(shí)，也要事前仔細(xì)甄別所選外賣(mài)方及食物制作方，尤其注意差評(píng)消息，出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)取證并向外賣(mài)平臺(tái)投訴。